Description du cours
Même les entreprises les plus plaisantes, les plus accueillantes et les plus inclusives sont parfois confrontées à des problèmes de comportement de la part de leurs employés. Chaque milieu de travail sera confronté à ces problèmes lorsqu'ils surviendront, et chaque situation présentera des défis uniques. Le service des ressources humaines est chargé de prendre les plaintes des clients, les plaintes des employés et les rapports des gestionnaires comme sources d'information pour résoudre les problèmes de comportement.
Dans ce cours, vous apprendrez à remarquer les problèmes courants sur le lieu de travail et à découvrir les options que les RH peuvent proposer pour les résoudre. Nous couvrirons des comportements tels que les violations de la politique, les employés égoïstes, les commérages, l'intimidation et le harcèlement. Vous découvrirez également les impacts des problèmes de comportement sur l'environnement de travail, notamment le roulement élevé des employés, la perte de confiance, la baisse des revenus, les poursuites judiciaires et même la fermeture de l'entreprise. Ce cours couvrira comment trouver la cause du problème, créer des solutions potentielles, choisir la meilleure solution et analyser le résultat de la solution. Aidez votre lieu de travail à devenir plus sûr et plus positif grâce à ces compétences.
Ce que vous allez apprendre
- Identifier les problèmes de comportement courants sur le lieu de travail tels que l'intimidation, le harcèlement, les commérages, les violations des politiques et les employés égoïstes
- Découvrir comment les responsables RH prennent connaissance des problèmes de comportement par la surveillance et les plaintes
- Reconnaître les conséquences des problèmes de comportement, notamment la forte rotation du personnel, la perte de confiance, la baisse des revenus, les poursuites judiciaires et la fermeture de l'entreprise
- Expliquer comment les RH peuvent résoudre les problèmes de comportement en trouvant la cause, en créant et en sélectionnant des solutions, et en analysant les résultats
- Appliquer un processus de résolution de problèmes pour créer un lieu de travail plus sûr et plus positif
Points clés à retenir
- Chaque lieu de travail finira par être confronté à des problèmes de comportement de la part des employés, et chaque situation présente des défis uniques.
- Le service RH utilise les plaintes des clients, les plaintes des employés et les rapports des responsables comme sources d'information pour aborder les problèmes de comportement.
- Les problèmes de comportement peuvent avoir un impact négatif sur le lieu de travail en raison d'une forte rotation du personnel, d'une perte de confiance, d'une diminution des revenus, de poursuites judiciaires et même de la fermeture de l'entreprise.
- Résoudre un problème de comportement implique d'en trouver la cause, de créer des solutions potentielles, de choisir la meilleure solution et d'en analyser les résultats.
- Les comportements courants abordés incluent les violations de politiques, les employés égoïstes, les commérages, l'intimidation et le harcèlement.
Foire aux questions
À qui s'adresse ce cours ?
Il s'adresse aux professionnels des ressources humaines chargés de recueillir les plaintes des clients, les plaintes des employés et les rapports des responsables pour aborder les problèmes de comportement sur le lieu de travail.
Quels problèmes de comportement le cours couvre-t-il ?
Il couvre les comportements comme les violations des politiques, les employés égoïstes, les commérages, l'intimidation et le harcèlement.
Quelles compétences vais-je acquérir ?
Vous apprendrez à repérer les problèmes courants sur le lieu de travail, à découvrir les options des RH pour y remédier, à trouver la cause d'un problème, à créer et à choisir la meilleure solution, et à analyser les résultats.
Comment le cours est-il structuré ?
Il comprend les leçons Introduction, Remarquer les problèmes de comportement courants, L'impact des problèmes de comportement, Que pouvez-vous faire ?, et Testez vos connaissances.
Quelles sont les conséquences des problèmes de comportement évoqués dans le cours ?
Le cours aborde les conséquences telles que la forte rotation du personnel, la perte de confiance, la baisse des revenus, les poursuites judiciaires et même la fermeture de l'entreprise.
