中级
提供者 : Stanley "Chris" Lomax
5 课时 · 14m
语言：阿拉伯语, 德语, 英语, 西班牙语, 法语, 葡萄牙语, 简体中文
课程描述
即使是最有趣、最热情、最包容的公司偶尔也会面临员工的行为问题。每个工作场所在出现这些问题时都会面临这些问题，并且每种情况都会带来独特的挑战。人力资源部门负责将客户投诉、员工投诉、经理报告作为解决行为问题的信息来源。
在本课程中，您将学习如何注意常见的工作场所问题并发现人力资源部门解决这些问题的方法。我们将涵盖违反政策、自私的员工、八卦、欺凌和骚扰等行为。您还将了解行为问题对工作场所环境的影响，包括员工流动率高、失去信任、收入减少、诉讼，甚至公司关闭。本课程将介绍如何找到问题的原因、创建潜在的解决方案、选择最佳解决方案，并分析解决方案的结果。通过这些技能帮助您的工作场所变得更安全、更积极。
您将学到的内容
- 识别常见的职场行为问题，如欺凌、骚扰、散布流言、违反政策及自负员工等
- 了解人力资源经理如何通过巡查和投诉发现行为问题
- 认识行为问题的后果，包括高离职率、信任丧失、收入下降、诉讼及公司关闭
- 说明人力资源部门如何通过查找根源、制定和选择解决方案及分析结果来应对行为问题
- 运用问题解决流程，打造更安全、更积极的工作环境
关键要点
- 每个职场最终都会面临员工行为问题，每种情况都带来独特的挑战。
- 人力资源部门将客户投诉、员工投诉及管理者报告作为处理行为问题的信息来源。
- 行为问题可能通过高员工离职率、信任丧失、收入下降、诉讼甚至公司关闭对职场造成负面影响。
- 处理行为问题包括查找根源、制定潜在解决方案、选择最佳方案并分析结果。
- 课程涵盖的常见行为包括违反政策、自负员工、散布流言、欺凌和骚扰。
常见问题
本课程适合哪些人？
本课程适合负责处理客户投诉、员工投诉及管理者报告以解决职场行为问题的人力资源专业人员。
课程涵盖哪些行为问题？
课程涵盖违反政策、自负员工、散布流言、欺凌和骚扰等行为。
我将获得哪些技能？
您将学会识别常见职场问题、了解人力资源应对选项、查找问题根源、制定并选择最佳解决方案以及分析结果。
课程是如何构成的？
课程包含以下课时：简介、识别常见行为问题、行为问题的影响、您能做什么？以及知识测验。
课程中讨论了哪些行为问题的后果？
课程讨论的影响包括高员工离职率、信任丧失、收入下降、诉讼甚至公司关闭。
