In diesem Kurs werden die Schritte und Phasen der Kundenentscheidungsreise vorgestellt.
In diesem Kurs werden die Schritte und Phasen der Kundenentscheidungsreise vorgestellt. Er beleuchtet den Prozess, durch den potenzielle Kunden ihre Bedürfnisse identifizieren, eine Lösung zur Befriedigung dieser Bedürfnisse in Betracht ziehen, verschiedene Produkte oder Dienstleistungen bewerten, sich für eine Lösung entscheiden und das Produkt oder die Dienstleistung kaufen.
In diesem Kurs werden Sie lernen, wie Sie die verschiedenen Faktoren, die die Kundenentscheidungsreise beeinflussen, identifizieren und analysieren können. Dazu gehören emotionale und kognitive Anhaltspunkte, Medienelemente und Einzelhandelstechnologie sowie soziale und kulturelle Faktoren. Darüber hinaus lernen Sie den Prozess der Abbildung der Kundenentscheidungsreise kennen, erfahren, wie die Erstellung von Käufer-Personen Ihnen hilft, die Bedürfnisse Ihrer Zielmärkte zu erkennen und zu erfüllen, und lernen, eine Strategie zu entwickeln, die die Kundenbindung stärkt.
Lernziele
- Sie erkennen aller Phasen der Kundenentscheidungsreise
- Identifizierung und Anwendung von Faktoren, die die Kundenentscheidungsreise beeinflussen
- Sie wissen, wie man eine Käufer-Person erstellt
- Sie verstehen, wie die Kundenentscheidungsreise in das gesamte Kundenerlebnis passt
- Sie erlernen der Abbildung der Kundenentscheidungsreise
- Sie lernen, wie man die Kundenentscheidungsreise zur Steigerung der Kundenloyalität einsetzt
- Sie lernen die verschiedenen Touchpoints entlang der Kundenentscheidungsreise kennen.
Fähigkeiten, die du erwirbst
EntscheidungsfindungKundenanalyseCustomer Journey MappingManagement des KundenlebenszyklusWege zum KaufBeschaffungsprozessWas Sie lernen werden
- Identifizieren Sie alle Phasen der Kundenperson-Journey
- Analysieren Sie die emotionalen, kognitiven, Medien-, Einzelhandels-Technologie-, sozialen und kulturellen Faktoren, die die Kundenentscheidungs-Journey beeinflussen
- Erstellen Sie Käuferpersonen, um die Anforderungen Ihrer Zielmärkte zu identifizieren und zu erfüllen
- Ordnen Sie die Kundenentscheidungs-Journey ein und identifizieren Sie deren Touchpoints
- Wenden Sie Customer-Journey-Mapping an, um die Kundentreue zu erhöhen
- Stimmen Sie Marketing und Kundenerlebnis über End-to-End-Kundenreisen ab
Wichtige Erkenntnisse
- Die Kundenentscheidungs-Journey deckt den Prozess ab, durch den potenzielle Kunden Anforderungen identifizieren, Lösungen berücksichtigen und bewerten, sich entscheiden und ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen.
- Emotionale und kognitive Hinweise, Medienelemente und Einzelhandelstechnologie sowie soziale und kulturelle Faktoren beeinflussen alle die Kundenentscheidungs-Journey.
- Die Erstellung von Käuferpersonen hilft bei der Identifizierung und Erfüllung der Anforderungen von Zielmärkten.
- Die Zuordnung der Kundenentscheidungs-Journey kann angewendet werden, um die Kundentreue zu erhöhen.
- Die Kundenentscheidungs-Journey passt in das Gesamtkundenerlebnis und umfasst verschiedene Touchpoints.
Häufig gestellte Fragen
Was behandelt dieser Kurs?
Er führt in die Schritte und Phasen der Kundenentscheidungs-Journey ein, die Faktoren, die sie beeinflussen (emotionale und kognitive Hinweise, Medienelemente und Einzelhandelstechnologie sowie soziale und kulturelle Faktoren), wie man Käuferpersonen erstellt, wie man die Journey zuordnet und wie man eine Strategie entwickelt, die Kundentreue aufbaut.
Welche Fähigkeiten werde ich erwerben?
Der Kurs entwickelt Fähigkeiten in Entscheidungsfindung, Kundenanalyse, Customer-Journey-Mapping, Kundenlebenszyklus-Management, Pfade zum Kauf und zum Kaufprozess.
Wie ist der Kurs strukturiert?
Er wird als eine Serie von Lektionen geliefert, die Verbraucherverhalten und -treue, das Kundenerlebnis, Medien- und Einzelhandelstechnologie, sozialen und kulturellen Kontext, emotionale und kognitive Hinweise und Customer-Journey-Mapping behandeln, mit Test Your Knowledge Kontrollpunkten und einer abschließenden Lektion.
Werde ich lernen, eine Käuferperson zu erstellen?
Ja. Der Kurs vermittelt, wie man Käuferpersonen erstellt, um die Anforderungen Ihrer Zielmärkte zu identifizieren und zu erfüllen, einschließlich einer Lektion zur Entwicklung von Kundenpersonen.
Wie hängt Journey-Mapping mit Kundentreue zusammen?
Der Kurs vermittelt, wie man die Kundenentscheidungs-Journey zuordnet und diese Zuordnung anwendet, um die Kundentreue zu erhöhen, einschließlich der Entwicklung einer Strategie, die Treue aufbaut.
Transkript
Transkript
(flotte Musik) Willkommen zum Kurs von KnowledgeCity, die Customer Decision Journey. In diesem Kurs behandeln wir die Muttern und Schrauben des Verbraucherkaufprozesses. Sie werden verstehen, wie Ihr potenzieller Kunde erkennt ihren Bedarf, erwägt eine Lösung zur Befriedigung dieses Bedarfs, bewertet verschiedene Produkte oder Dienstleistungen, entscheidet sich für eine Lösung und kauft das Produkt oder die Dienstleistung. Am Ende dieses Kurses, Sie werden in der Lage sein, alle Elemente zu identifizieren der Customer Decision Journey, und die Faktoren, die es beeinflussen sowie wie man die Reise kartografiert, und das alles beim Aufbau der Kundenbindung. Lass uns anfangen.
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