Este curso apresenta as etapas da jornada de decisão do cliente.
Este curso apresenta as etapas da jornada de decisão do cliente. Ele destaca o processo pelo qual os potenciais clientes identificam suas necessidades, consideram uma solução para satisfazer essas necessidades, avaliar diferentes produtos ou serviços, decidir sobre uma solução e comprar o produto ou serviço.
Neste curso, aprenderás como identificar e analisar os vários factores que afectam a jornada de decisão do cliente. Estes incluem sugestões emocionais e cognitivas, elementos de mídia e tecnologia de varejo, e factores sociais e culturais. Além disso, aprenderás o processo de mapeamento da jornada de decisão do cliente, descobrir como criar personas do comprador ajudará-te a identificar e atender às necessidades de teus mercados-alvo e aprender a desenvolver uma estratégia que constrói a fidelidade do cliente.
Objectivos de aprendizado:
- Identificar todas as etapas da jornada de decisão do cliente
- Identificar e aplicar factores que influenciam a jornada de decisão do cliente
- Saber criar uma persona do comprador
- Entender como a jornada de decisão do cliente encaixa-se na experiência geral do cliente
- Aprender a mapear a jornada de decisão do cliente
- Aprender a aplicar o mapeamento da viagem de decisão do cliente para aumentar a fidelidade do cliente
- Aprender sobre os vários pontos de contato ao longo da jornada de decisão do cliente
Habilidades que você vai adquirir
Tomada de decisõesAnálise do clienteMapeamento da jornada do clienteGestão do ciclo de vida do clienteCaminhos para a compraProcesso de compraO Que Você Vai Aprender
- Identificar todos os estágios da jornada de decisão do cliente
- Analisar os fatores emocionais, cognitivos, de mídia, de tecnologia de varejo, sociais e culturais que influenciam a jornada de decisão do cliente
- Criar personas de comprador para identificar e atender às necessidades de seus mercados-alvo
- Mapear a jornada de decisão do cliente e identificar seus pontos de contato
- Aplicar mapeamento da jornada do cliente para construir lealdade do cliente
- Alinhar marketing e experiência do cliente em jornadas de cliente de ponta a ponta
Principais Conclusões
- A jornada de decisão do cliente abrange o processo através do qual clientes em potencial identificam necessidades, consideram e avaliam soluções, decidem e compram um produto ou serviço.
- Sinais emocionais e cognitivos, elementos de mídia e tecnologia de varejo, e fatores sociais e culturais influenciam a jornada de decisão do cliente.
- Criar personas de comprador ajuda a identificar e atender às necessidades dos mercados-alvo.
- Mapear a jornada de decisão do cliente pode ser aplicado para aumentar a lealdade do cliente.
- A jornada de decisão do cliente se encaixa na experiência geral do cliente e inclui vários pontos de contato.
Perguntas Frequentes
O que este curso aborda?
Apresenta os passos e estágios da jornada de decisão do cliente, os fatores que a influenciam (sinais emocionais e cognitivos, elementos de mídia e tecnologia de varejo e fatores sociais e culturais), como criar personas de comprador, como mapear a jornada e como desenvolver uma estratégia que construa lealdade do cliente.
Que habilidades vou ganhar?
O curso desenvolve habilidades em tomada de decisão, análise de clientes, mapeamento da jornada do cliente, gerenciamento do ciclo de vida do cliente, caminhos para a compra e o processo de compra.
Como o curso é estruturado?
É entregue como uma série de aulas abordando comportamento do consumidor e lealdade, a experiência do cliente, mídia e tecnologia de varejo, contexto social e cultural, sinais emocionais e cognitivos e mapeamento da jornada do cliente, com pontos de verificação Teste Seus Conhecimentos e uma aula conclusiva.
Vou aprender a criar uma persona de comprador?
Sim. O curso ensina como criar personas de comprador para ajudá-lo a identificar e atender às necessidades de seus mercados-alvo, incluindo uma aula sobre desenvolvimento de personas de clientes.
Como o mapeamento da jornada se relaciona com a lealdade do cliente?
O curso ensina como mapear a jornada de decisão do cliente e aplicar esse mapeamento para aumentar a lealdade do cliente, incluindo o desenvolvimento de uma estratégia que construa lealdade.
Transcrição
Transcrição
(Música animada) Bem-vindo ao curso da KnowledgeCity, a jornada de decisão do cliente. Neste curso, vamos abordar as porcas e parafusos do processo de compra do consumidor. Você entenderá como seu cliente potencial identifica sua necessidade, considera uma solução para satisfazer essa necessidade, avalia diferentes produtos ou serviços, decide sobre uma solução e adquire o produto ou serviço. No final deste curso, você será capaz de identificar todos os elementos da jornada de decisão do cliente, e os fatores que o influenciam além de como mapear a jornada, ao mesmo tempo em que constrói a fidelidade do cliente. Vamos começar.
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