تستعرض هذه الدورة التدريبية خطوات رحلة العميل لاتخاذ القرار ومراحلها.
تستعرض هذه الدورة التدريبية خطوات رحلة العميل لاتخاذ القرار ومراحلها. وتسلط الضوء على طريقة تحديد العميل لاحتياجاته، والتفكير في حل لتلبية تلك الاحتياجات، وتقييم المنتجات والخدمات المختلفة، واختيار حل معين، وأخيراً شراء المنتج أو الخدمة. ستتعلم في هذه الدورة التدريبية كيفية تحديد العوامل المختلفة التي تؤثر في رحلة العميل لاتخاذ القرار وتحليلها. تشمل هذه العوامل العناصر العاطفية والمعرفية والعناصر الإعلامية وتقنيات البيع بالتجزئة والعوامل الاجتماعية والثقافية. وستتعرف أيضًا على عملية التخطيط لرحلة العميل لاتخاذ القرار، وتكتشف كيف سيساعدك إنشاء شخصيات تخيلية للعميل في تحديد احتياجات الأسواق المستهدفة وتلبيتها، وستتعلم كيفية وضع استراتيجية تعزز من ولاء العملاء.
أهداف الدورة التدريبية:
- تحديد جميع مراحل رحلة العميل لاتخاذ القرار
- تحديد العوامل المؤثرة في رحلة العميل لاتخاذ القرار وتطبيقه
- التعرُّف على كيفية إنشاء شخصية المشتري
- فهم كيف تتناسب رحلة العميل لاتخاذ القرار مع تجربة العميل عموماً
- تعلُّم كيفية التخطيط لرحلة العميل لاتخاذ القرار
- التعرُّف على كيفية تطبيق مخطط رحلة العميل لاتخاذ القرار لتعزيز ولاء العميل
- التعرُّف على نقاط الاتصال المختلفة على طول رحلة العميل لاتخاذ القرار
المهارات التي ستكتسبها
اتخاذ القراراتتحليلات العملاءرسم خريطة رحلة العميلإدارة دورة حياة العميلطرق الشراءعملية الشراءما ستتعلمه
- تحديد جميع مراحل رحلة قرار العميل
- تحليل العوامل العاطفية والمعرفية والإعلامية وتكنولوجيا التجزئة والاجتماعية والثقافية التي تؤثر على رحلة قرار العميل
- إنشاء شخصيات المشترين لتحديد احتياجات أسواقك المستهدفة وتلبيتها
- رسم خريطة رحلة قرار العميل وتحديد نقاط التواصل فيها
- تطبيق رسم خرائط رحلة العميل لبناء ولاء العملاء
- مواءمة التسويق وتجربة العميل عبر رحلات العميل الشاملة من البداية إلى النهاية
النقاط الرئيسية
- تغطي رحلة قرار العميل العملية التي يحدد من خلالها العملاء المحتملون الاحتياجات، ويدرسون الحلول ويقيّمونها، ويقررون الشراء ويقومون به لمنتج أو خدمة.
- تُؤثر الإشارات العاطفية والمعرفية وعناصر الإعلام وتكنولوجيا التجزئة والعوامل الاجتماعية والثقافية كلها على رحلة قرار العميل.
- إنشاء شخصيات المشترين يساعد على تحديد احتياجات الأسواق المستهدفة وتلبيتها.
- يمكن تطبيق رسم خريطة رحلة قرار العميل لزيادة ولاء العملاء.
- تندرج رحلة قرار العميل ضمن تجربة العميل الإجمالية وتتضمن نقاط تواصل متعددة.
الأسئلة الشائعة
ما الذي يتناوله هذا المقرر؟
يُقدّم خطوات ومراحل رحلة قرار العميل، والعوامل المؤثرة فيها (الإشارات العاطفية والمعرفية، وعناصر الإعلام وتكنولوجيا التجزئة، والعوامل الاجتماعية والثقافية)، وكيفية إنشاء شخصيات المشترين، وكيفية رسم الرحلة، وكيفية وضع استراتيجية تبني ولاء العملاء.
ما المهارات التي سأكتسبها؟
يُنمّي المقرر مهارات اتخاذ القرار، وتحليل العملاء، ورسم خرائط رحلة العميل، وإدارة دورة حياة العميل، ومسارات الشراء، وعملية الشراء.
كيف يُنظَّم المقرر؟
يُقدَّم في سلسلة من الدروس تتناول سلوك المستهلك والولاء، وتجربة العميل، والإعلام وتكنولوجيا التجزئة، والسياق الاجتماعي والثقافي، والإشارات العاطفية والمعرفية، ورسم خرائط رحلة العميل، مع نقاط تحقق من الفهم وخلاصة ختامية.
هل سأتعلم كيفية إنشاء شخصية المشتري؟
نعم. يُعلّم المقرر كيفية إنشاء شخصيات المشترين لمساعدتك في تحديد احتياجات أسواقك المستهدفة وتلبيتها، بما في ذلك درس حول تطوير شخصيات العملاء.
كيف يرتبط رسم خرائط الرحلة بولاء العملاء؟
يُعلّم المقرر كيفية رسم خريطة رحلة قرار العميل وتطبيق هذا الرسم لزيادة ولاء العملاء، بما في ذلك وضع استراتيجية تبني الولاء.
النص
النص
رحلة العميل لاتخاذ القرار مرحباً بك في نوليدج سيتي مع دورتنا التدريبية عن رحلة العميل لاتخاذ القرار. سنتناول في هذه الدورة التدريبية كل ما يتعلق بعملية الشراء التي يُجريها المستهلك. وستفهم أيضاً كيفية تحديد عملائك المحتملين لاحتياجاتهم، وبحثهم عن حل لتلبية تلك الاحتياجات، وكيفية تقييمهم للمنتجات أو الخدمات المختلفة، واتخاذ القرار وشراء المنتج أو الخدمة. بنهاية هذه الدورة التدريبية، ستكون قادراً على تحديد جميع عناصر رحلة العميل لاتخاذ القرار والعوامل المؤثرة عليها. إضافة إلى كيفية التخطيط للرحلة بالتزامن مع اكتساب ولاء العملاء. فلنبدأ.
التعلّم أثناء التنقّل
تعلّم أينما كنت — يتيح لك تطبيق KnowledgeCity للجوّال مشاهدة الدروس أثناء التنقّل.