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Serie sobre el recorrido de decisión del cliente

Este curso introduce los pasos y etapas del proceso de decisión del cliente.

Este curso introduce los pasos y etapas del proceso de decisión del cliente. Destaca el proceso por el cual los clientes potenciales identifican sus necesidades, consideran una solución para satisfacer esas necesidades, evalúan diferentes productos o servicios, deciden una solución y compran el producto o servicio.

En este curso, aprenderá a identificar y analizar los diversos factores que afectan el proceso de decisión del cliente. Estos incluyen señales emocionales y cognitivas, elementos de medios y tecnología minorista y factores sociales y culturales. Además, aprenderá el proceso de asignar la experiencia de decisión del cliente, descubrirá cómo la creación de personas compradoras lo ayudará a identificar y satisfacer las necesidades de sus mercados objetivos y aprenderá a desarrollar una estrategia que construya la lealtad del cliente.

Objetivos de aprendizaje

  • Identificar todas las etapas del proceso de decisión del cliente.
  • Identificar y aplicar factores que influyen en el proceso de decisión del cliente
  • Saber crear una persona compradora.
  • Comprender cómo el proceso de decisión del cliente encaja en la experiencia general del cliente
  • Aprender a mapear el proceso de decisión del cliente.
  • Aprender a aplicar el mapeo del proceso de decisión del cliente para aumentar su lealtad.
  • Conocer los diversos puntos de contacto a lo largo del proceso de decisión del cliente.

Instructor: Carol Vollmer Pope

Duración: 56m · 19 lecciones
Nivel: Intermediate
Idioma: Español

Habilidades que obtendrás

Toma de decisionesAnálisis de clientesMapa del recorrido del clienteGestión del ciclo de vida del clienteVías de compraProceso de compra

Lo que aprenderás

  • Identifique todas las etapas del viaje de decisión del cliente
  • Analice los factores emocionales, cognitivos, de medios, de tecnología minorista, sociales y culturales que influyen en el viaje de decisión del cliente
  • Cree personas compradoras para identificar y satisfacer las necesidades de sus mercados objetivo
  • Mapee el viaje de decisión del cliente e identifique sus puntos de contacto
  • Aplique el mapeo del viaje del cliente para generar lealtad del cliente
  • Alinee el marketing y la experiencia del cliente en los viajes del cliente de extremo a extremo

Puntos clave

  • El viaje de decisión del cliente cubre el proceso mediante el cual los clientes potenciales identifican necesidades, consideran y evalúan soluciones, deciden y compran un producto o servicio.
  • Las señales emocionales y cognitivas, los elementos de medios y la tecnología minorista, y los factores sociales y culturales todos influyen en el viaje de decisión del cliente.
  • Crear personas compradoras ayuda a identificar y satisfacer las necesidades de los mercados objetivo.
  • El mapeo del viaje de decisión del cliente puede aplicarse para aumentar la lealtad del cliente.
  • El viaje de decisión del cliente se ajusta a la experiencia general del cliente e incluye varios puntos de contacto.

Preguntas frecuentes

¿Qué cubre este curso?

Presenta los pasos y etapas del viaje de decisión del cliente, los factores que lo influyen (señales emocionales y cognitivas, elementos de medios y tecnología minorista, y factores sociales y culturales), cómo crear personas compradoras, cómo mapear el viaje, y cómo desarrollar una estrategia que genere lealtad del cliente.

¿Qué habilidades ganaré?

El curso desarrolla habilidades en toma de decisiones, análisis del cliente, mapeo del viaje del cliente, gestión del ciclo de vida del cliente, caminos hacia la compra, y el proceso de compra.

¿Cómo está estructurado el curso?

Se entrega como una serie de lecciones que cubren el comportamiento y la lealtad del consumidor, la experiencia del cliente, los medios y la tecnología minorista, el contexto social y cultural, las señales emocionales y cognitivas, y el mapeo del viaje del cliente, con puntos de control Pruebe su Conocimiento y una lección conclusiva.

¿Aprenderé cómo crear una persona compradora?

Sí. El curso enseña cómo crear personas compradoras para ayudarle a identificar y satisfacer las necesidades de sus mercados objetivo, incluyendo una lección sobre el desarrollo de personas del cliente.

¿Cómo se relaciona el mapeo del viaje con la lealtad del cliente?

El curso enseña cómo mapear el viaje de decisión del cliente y aplicar ese mapeo para aumentar la lealtad del cliente, incluyendo el desarrollo de una estrategia que genere lealtad.

Transcripción

Transcripción

(música optimista) Bienvenido al curso de KnowledgeCity, el viaje de decisión del cliente. En este curso, cubriremos los aspectos prácticos del proceso de compra del consumidor. Comprenderá cómo su cliente potencial identifica su necesidad, considera una solución para satisfacer esa necesidad, evalúa diferentes productos o servicios, decide una solución y compra el producto o servicio. Al final de este curso, podrás identificar todos los elementos del viaje de decisiones del cliente, y los factores que lo influyen así como cómo trazar el mapa del viaje, todo ello mientras fideliza a los clientes. Empecemos.

Aprende sobre la marcha

Lleva tu aprendizaje a todas partes: la app de KnowledgeCity te permite ver las lecciones sobre la marcha.