Irgendwann in Ihrer Karriere werden Sie Kundenservice bereitstellen müssen.
Irgendwann in Ihrer Karriere werden Sie Kundenservice bereitstellen müssen. Dieser Kurs wird Ihnen zeigen, was guter Kundenservice ist und Ihnen helfen, ein fähiger Kundenservice-Manager zu werden. Er untersucht die Grundlagen des Kundenservice und erklärt, wie Servicemetriken verwendet werden, um Informationen wie die Kundenzufriedenheit zu verfolgen. Diese können Sie dann verwenden, um eine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen, deren Berührungspunkte zu messen und Servicestandards zu verfeinern.
In diesem Kurs lernen Sie auch, wie Sie ein Kundenservice-Teamleiter werden. Sie legen Teamziele fest, entwickeln Ihre Führungsstrategie, delegieren effektiv innerhalb Ihres Teams und bauen eine kundenorientierte Denkweise auf. Schließlich bereitet Sie der Kurs darauf vor, allgemeine Kundendienstprobleme zu vermeiden. Sie verstehen die Auswirkungen eines schlechten Kundendienstes auf die Kundenbeziehungen und das Image eines Unternehmens, lösen Beschwerden und Konflikte und passen Ihre Kundendienstziele und Ihren Arbeitsablauf an.
Lernziele
- Sie verstehen den Wert eines guten Kundendienstes
- Sie erkennen die Berührungspunkte und Entwickeln von Servicestandards
- Sie lernen die Eigenschaften einer guten Führungskraft kennen
Fähigkeiten, die du erwirbst
Business Service ManagementKundenservice-SchulungDienstleistungsverwaltungZertifizierter Call Center ManagerZertifizierter KundendienstspezialistZertifizierung des KundendienstesWas Sie lernen werden
- Verstehen Sie den Wert guter Kundenbetreuung und die Grundlagen des Kundendienstes
- Bestimmen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden und erkennen Sie Touchpoints, um Service-Standards zu entwickeln
- Verfolgen Sie die Kundenzufriedenheit mit Servicemetriken, um Service-Standards zu verfeinern
- Leiten Sie ein Kundenservice-Team, indem Sie Team-Ziele setzen, kommunizieren und effektiv delegieren
- Fördern Sie eine kundenorientierte Denkweise und geben Sie fairen und wirksamen konstruktiven Kritik
- Lösen Sie Beschwerden und Konflikte, und bewerten Sie sowie passen Sie Ihre Kundenservice-Ziele und den Arbeitsfluss an
Wichtige Erkenntnisse
- Service-Metriken werden verwendet, um unschätzbare Informationen wie Kundenzufriedenheitsstufen zu verfolgen, die verwendet werden können, um Beziehungen aufzubauen, Touchpoints zu bewerten und Service-Standards zu verfeinern.
- Ein Kundenservice-Team-Leiter zu werden, beinhaltet die Festlegung von Team-Zielen, die Entwicklung einer Führungsstrategie, effektive Delegation und das Aufbauen einer kundenorientierten Denkweise.
- Schlechter Kundenservice hat Auswirkungen auf Kundenbeziehungen und das Image eines Unternehmens, und das Verständnis dafür hilft, häufige Kundenservice-Probleme zu vermeiden.
- Die Verwaltung eines Kundenservice-Teams umfasst die Lösung von Beschwerden und Konflikten und hilft dem Team, Geschwindigkeit und Qualität des Service auszugleichen.
- Kundenservice-Ziele und Arbeitsflüsse sollten bewertet und angepasst werden, wobei Änderungen zur Verbesserung der Service-Qualität umgesetzt werden.
Häufig gestellte Fragen
Für wen ist dieser Kurs geeignet?
Dieser Kurs ist für jeden geeignet, der Kundenservice leisten soll und ein fähiger Kundenservice-Manager und Team-Leiter werden möchte, wobei sowohl Kundenservice-Grundlagen als auch Führungsfähigkeiten behandelt werden.
Welche Themen behandelt dieser Kurs?
Er behandelt Kundenservice-Grundlagen, Bestimmung von Kundenerwartungen, Erkennung von Touchpoints und Entwicklung von Service-Standards, Kommunikationsfähigkeiten, Verfolgung der Kundenzufriedenheit, Management- und Führungsgrundlagen, Festlegung von Team-Zielen, effektive Delegation, Förderung einer kundenorientierten Denkweise, Lösung von Beschwerden und Konflikten sowie Bewertung und Anpassung von Kundenservice-Zielen und Arbeitsfluss.
Welche Fähigkeiten werde ich in diesem Kurs erwerben?
Sie werden lernen, was guter Kundenservice ist, Touchpoints erkennen und Service-Standards entwickeln, die Eigenschaften eines guten Führungsstils erlernen und die Erwartungen Ihrer Kunden bestimmen, zusammen mit Fähigkeiten im Zusammenhang mit Service-Management und Kundenservice-Team-Leitung.
Wie ist der Kurs strukturiert?
Der Kurs ist in Lektionen organisiert, die von Kundenservice-Grundlagen bis zu Management und Führung voranschreiten, mit mehreren 'Testen Sie Ihr Wissen'-Kontrollpunkten und einer abschließenden Lektion.
Transkript
Transkript
(flotte Musik) Willkommen zum Kurs von KnowledgeCity zum Thema Kundenservice-Team-Management. In diesem Kurs, Wir erkunden die Grundlagen des Kundenservice, sowie wie man ein Kundenservice-Teamleiter wird durch die Festlegung von Teamzielen, Entwicklung einer Führungsstrategie, lernen, effektiv zu delegieren, und eine kundenorientierte Denkweise aufzubauen. Sie werden sehen, wie Sie häufige Kundendienstprobleme vermeiden können indem Sie die Auswirkungen eines schlechten Kundenservices verstehen, Klärung von Beschwerden und Konflikten, und bewerten und anpassen Ihre Kundenservice-Ziele und Ihren Workflow. Das Wissen, das Sie aus diesem Kurs gewinnen hilft Ihrem Team, die Geschwindigkeit auszubalancieren mit Servicequalität und um die Ziele des Kundenservice zu bewerten und anzupassen. Lass uns anfangen.
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