¿Te gusta la vista previa?
Esta es la primera lección gratuita. Obtén acceso completo: solicita una demo o inicia sesión.
Serie de gestión de equipos de servicio al cliente
En algún momento de su carrera, lo llamarán para brindar servicio al cliente. Este curso lo ayudará a determinar qué es un buen servicio al cliente y a…Preview the first lesson free — get full access to all 23 lessons.
Intermedio Proveedor : William Smith 23 lecciones · 49m en Árabe, Alemán, Inglés, Español, Francés, Portugués, Chinese
Descripción del curso
En algún momento de su carrera, lo llamarán para brindar servicio al cliente. Este curso lo ayudará a determinar qué es un buen servicio al cliente y a convertirse en un gerente capaz de servicio al cliente. Explora los fundamentos del servicio al cliente y cómo se utilizan las métricas del servicio para rastrear información invaluable, como los niveles de satisfacción del cliente, que puede usar para establecer una relación con su cliente, evaluar sus puntos de contacto y refinar los estándares del servicio.
Este curso también le enseñará aconvertirse en un líder de equipo de servicio al cliente estableciendo objetivos para el equipo, desarrollando su estrategia de liderazgo, delegando eficazmente dentro de su equipo y desarrollando una mentalidad centrada en el cliente. Por último, el curso lo prepara para evitar problemas comunes de servicio al cliente, al comprender el impacto que tiene un servicio deficiente en las relaciones con el cliente y la imagen de una empresa, resolver quejas y conflictos y evaluar y ajustar sus objetivos y flujo de trabajo del servicio al cliente.
Lo que aprenderás
- Entender el valor del buen servicio al cliente y los fundamentos del servicio al cliente
- Determinar las expectativas de tu cliente y reconocer puntos de contacto para desarrollar estándares de servicio
- Rastrear la satisfacción del cliente utilizando métricas de servicio para refinar estándares de servicio
- Liderar un equipo de servicio al cliente estableciendo objetivos de equipo, comunicando y delegando efectivamente
- Promover una mentalidad centrada en el cliente y proporcionar crítica constructiva justa y efectiva
- Resolver quejas y conflictos, y evaluar y ajustar tus objetivos y flujo de trabajo de servicio al cliente
Puntos clave
- Las métricas de servicio se utilizan para rastrear información invaluable como niveles de satisfacción del cliente, que se pueden usar para establecer relación, medir puntos de contacto y refinar estándares de servicio.
- Convertirse en un líder de equipo de servicio al cliente implica establecer objetivos de equipo, desarrollar una estrategia de liderazgo, delegar efectivamente y construir una mentalidad centrada en el cliente.
- El mal servicio al cliente tiene un impacto en las relaciones con clientes y la imagen de una empresa, y entender esto ayuda a evitar problemas comunes de servicio al cliente.
- Gestionar un equipo de servicio al cliente incluye resolver quejas y conflictos y ayudar al equipo a equilibrar velocidad y calidad del servicio.
- Los objetivos y flujo de trabajo del servicio al cliente deben ser evaluados y ajustados, con cambios implementados para mejorar la calidad del servicio.
Preguntas frecuentes
¿Para quién es este curso?
Este curso es para cualquiera que pueda ser llamado a proporcionar servicio al cliente y desea convertirse en un gerente de servicio al cliente capaz y líder de equipo, cubriendo tanto los fundamentos del servicio al cliente como habilidades de liderazgo.
¿Qué temas cubre este curso?
Cubre los conceptos básicos del servicio al cliente, determinar las expectativas del cliente, reconocer puntos de contacto y desarrollar estándares de servicio, habilidades de comunicación, rastrear la satisfacción del cliente, conceptos básicos de gestión y liderazgo, establecer objetivos de equipo, delegar efectivamente, promover una mentalidad centrada en el cliente, resolver quejas y conflictos, y evaluar y ajustar los objetivos y flujo de trabajo del servicio al cliente.
¿Qué habilidades adquiriré de este curso?
Aprenderás a determinar qué es un buen servicio al cliente, reconocer puntos de contacto y desarrollar estándares de servicio, aprender los rasgos de un buen líder, y determinar las expectativas de tu cliente, junto con habilidades relacionadas con la gestión de servicios y liderazgo de equipo de servicio al cliente.
¿Cómo está estructurado el curso?
El curso está organizado en lecciones que avanzan desde los conceptos básicos del servicio al cliente a través de la gestión y el liderazgo, con múltiples puntos de control 'Prueba tu Conocimiento' y una lección concluyente.
