وصف الدورة
في هذه الدورة التدريبية عن أساسيات التواصل أثناء الأزمات، ستتعلم كيفية القيادة في فترات الفوضى عند حدوث أمر خطير يعرقل سير عمل شركتك. سواء كان الأمر إخفاق منتجٍ ما أو رد فعل سلبي من الجمهور أو حدوث اختراق أمني إلكتروني، ستحدد استجابتك نظرة الجمهور إلى شركتك. الرسالة القوية تبني الثقة، بينما الصمت أو التأخير قد يزيدان الأمور سوءاً.
سنناقش أمثلة واقعية من شركات نجحت في إدارة الأزمات، وأخرى لم تُحسن التعامل معها. ستحلل ما حدث، وأهميته، وماذا قال القادة لكسب ثقة الجمهور أو فقدانها. ستتعلم أنواع الأزمات المختلفة وتقيم تأثيرها المحتمل. كما ستتعلم كيفية مواءمة رسائلك مع كل جهة معنية، من الموظفين والمستثمرين إلى العملاء ووسائل الإعلام.
ستتعرف أيضاً على خصائص القيادة الفعالة أثناء الأزمات، حتى تكون مستعداً لتشكيل فريق أزمة وإنشاء خطة تواصل واضحة. في نهاية هذه الدورة، ستكون جاهزاً للقيادة بهدوء ووضوح وهدف، حتى تحت الضغط.
ما ستتعلمه
- تعريف الاتصال أثناء الأزمات وتوضيح أهميته في المواقف عالية الضغط
- تحديد الأنواع المختلفة لأزمات الأعمال وتقييم تأثيرها المحتمل
- وصف مسؤوليات القيادة أثناء الأزمة، على المستويين الداخلي والخارجي
- التعرف على هيكل وأدوار فريق الاتصال الفعال أثناء الأزمات
- تطوير الأجزاء الرئيسية لخطة عملية للاتصال أثناء الأزمات
- مواءمة رسائل الأزمات مع الجماهير المختلفة، من الموظفين والمستثمرين إلى العملاء ووسائل الإعلام
النقاط الرئيسية
- إن طريقة استجابة الشركة للاضطرابات الخطيرة تشكل كيفية النظر إليها، حيث تبني الرسالة القوية الثقة بينما يمكن أن يؤدي الصمت أو التأخير إلى تفاقم الأمور.
- تساعد الأمثلة الواقعية من الشركات التي نجحت والتي فشلت في توضيح سبب كسب استجابات الأزمات لثقة الجمهور أو فقدانها.
- تحمل الأنواع المختلفة من الأزمات، مثل عيوب المنتجات ردود الفعل الشعبية العنيفة واختراقات الأمن السيبراني، تأثيرات مختلفة يتعين على القادة تقييمها.
- تتضمن القيادة الفعالة للأزمات بناء فريق أزمات ووضع خطة اتصال واضحة.
- ينبغي مواءمة الرسائل مع كل فئة، بما في ذلك الموظفين والمستثمرين والعملاء ووسائل الإعلام.
الأسئلة الشائعة
ماذا سأتعلم في هذه الدورة التدريبية؟
ستتعلم كيفية تعريف الاتصال أثناء الأزمات وأهميته، وتحديد وتقييم الأنواع المختلفة لأزمات الأعمال، ووصف مسؤوليات القيادة أثناء الأزمة، والتعرف على هيكل وأدوار فريق الاتصال أثناء الأزمات، وتطوير الأجزاء الرئيسية لخطة عملية للاتصال أثناء الأزمات.
ما أنواع الأزمات التي تغطيها هذه الدورة التدريبية؟
تتناول الدورة التدريبية الاضطرابات الخطيرة مثل عيوب المنتجات وردود الفعل الشعبية العنيفة واختراقات الأمن السيبراني، وتعلمك كيفية تحديد الأنواع المختلفة لأزمات الأعمال وتقييم تأثيرها.
هل تستخدم الدورة التدريبية أمثلة من الواقع العملي؟
نعم. ستستكشف أمثلة واقعية لشركات تعاملت بشكل صحيح وأخرى لم تفعل ذلك، مع تحليل ما حدث وسبب أهميته وما قاله القادة لكسب ثقة الجمهور أو فقدانها.
من هم الجمهور المستهدف في الاتصال أثناء الأزمات؟
تعلمك الدورة التدريبية كيفية مواءمة رسالتك مع كل فئة، من الموظفين والمستثمرين إلى العملاء ووسائل الإعلام.
ما الذي تغطيه الدورة التدريبية بشأن فرق الأزمات والتخطيط لها؟
تغطي الدورة بناء فريق للاتصال أثناء الأزمات، بما في ذلك هيكله وأدواره، وتطوير خطة شاملة وعملية للاتصال أثناء الأزمات.
الشهادات المتخصصة ووحدات التعليم المستمر (CEUs)
Professional Development Credits (PDCs): 0.5
اعتمدت جمعية الموارد البشرية نوليدج سيتي مقدم عام لتجديد الاعتماد، لتمنح نقاط اعتماد التطوير المهني (PDCs) لشهادتيها: أخصائي معتمد (SHRM-CP) وأخصائي معتمد رفيع المستوى (SHRM-SCP). كما تمنحك نوليدج سيتي عند حصولك على دورات معتمدة من جمعية إدارة الموارد البشرية نقاط اعتماد التطوير المهني عن برامج المعارف والكفاءات في إدارة الموارد البشرية التابعة لنموذج المهارات والمعارف التطبيقية من الجمعية ذاتها (the SHRM BASK™).
