هل أعجبتك المعاينة؟
هذا هو الدرس الأول المجاني. احصل على وصول كامل — اطلب عرضًا تجريبيًا أو سجّل الدخول.
تطبيق استراتيجيات تحويل النزاعات
حقق ما هو أكثر من حل النزاعات باستخدام استراتيجيات تحويل النزاعات إلى تجارب إيجابيةشاهد الدرس الأول مجانًا — احصل على وصول كامل إلى جميع الدروس الـ6.
متقدم مقدِّم الخدمة : KnowledgeCity 6 الدروس · 14m باللغات: العربية, الإنجليزية, الإسبانية
وصف الدورة
كيف تتعامل مؤسستك مع النزاعات؟ هل تخفي النزاع من المشهد تماماً حتى تبدأ التوترات في التصاعد مجدداً؟ إلى أي مدى تسمح مؤسستك بإشراك الموظفين في عملية حل النزاعات؟ هل يتولى قسم الموارد البشرية معظم العمل؟ لا تقتصر إدارة النزاعات على الاستراتيجيات التي يطبقها قسم الموارد البشرية، فكل موظف قادر على تأدية دور فعال في حل النزاع، بل إنه قادر على منعه قبل حدوثه. إن الحل يكمن في تدريب الموظفين على تحويل النزاعات، ووضع سياسات وإجراءات واضحة، ومراقبة نجاح مبادراتك لتحويل النزاعات. وبطبيعة الحال، من المهم أيضاً تذكر أن كل مشكلة ليست قائمة بذاتها، وأنه يجب عليك الكشف عن المشكلات المنهجية التي تشكل الأسباب الكامنة وراء النزاعات في مؤسستك وحلها. لكن كيف يمكنك القيام بذلك بصورة مسؤولة وفعالة؟
سنستعرض في هذه الدورة التدريبية خطوات وضع خطة لتحويل النزاعات، بدءاً من تقييم ممارسات مؤسستك في التعامل مع النزاعات وحتى وضع إجراءات لجمع الملاحظات ومراقبة التقدم المُحرز. وسندرس كذلك القيمة المكتسبة من تدريب الموظفين على استراتيجيات تحويل النزاعات. وبنهاية هذه الدورة التدريبية، ستتمكن أيضاً من فهم أهمية معالجة المشكلات المنهجية من خلال إجراء تغييرات هيكلية دقيقة.
ما ستتعلمه
- تصميم خطة لتحويل الصراعات، بدءاً من تقييم ممارسات التعامل مع الصراعات في مؤسستك ووصولاً إلى وضع إجراءات لجمع الآراء والتقييمات ومراقبة التقدم
- تدريب الموظفين وبناء القدرات في استراتيجيات تحويل الصراعات
- مراقبة وتقييم نجاح مبادراتك الخاصة بتحويل الصراعات
- معالجة المشكلات النظامية من خلال تغييرات هيكلية دقيقة في مؤسستك
- كشف ومعالجة الأسباب النظامية الكامنة وراء الصراع داخل المؤسسة
النقاط الرئيسية
- تتجاوز إدارة الصراعات قسم الموارد البشرية، إذ يمكن لكل موظف أن يؤدي دوراً في حل الصراعات بل ومنعها.
- يعتمد التحول الفعال للصراعات على تدريب الموظفين، ووضع سياسات وإجراءات واضحة، ومراقبة نجاح المبادرات.
- ليست كل مشكلة قائمة بذاتها، لذا يجب على المؤسسات كشف ومعالجة المشكلات النظامية التي قد تكون أسباباً كامنة وراء الصراعات.
- قد تتطلب معالجة المشكلات النظامية إجراء تغييرات هيكلية دقيقة داخل المؤسسة.
الأسئلة الشائعة
ماذا تغطي هذه الدورة؟
تغطي الدورة خطوات تصميم خطة لتحويل الصراعات، بدءاً من تقييم ممارسات التعامل مع الصراعات في مؤسستك ووصولاً إلى وضع إجراءات لجمع الآراء والتقييمات ومراقبة التقدم، إلى جانب تدريب الموظفين ومعالجة المشكلات النظامية من خلال التغييرات الهيكلية.
من يمكنه أداء دور في تحويل الصراعات وفقاً لهذه الدورة؟
توضح الدورة أن إدارة الصراعات تتجاوز قسم الموارد البشرية، إذ يمكن لكل موظف أداء دور في حل الصراعات بفعالية بل ومنعها قبل حدوثها.
ما هي المهارات التي تركز عليها هذه الدورة؟
تركز الدورة على تطوير القدرات، وحل الصراعات، وفهم المخاطر النظامية.
كيف تم تنظيم الدورة؟
تتضمن الدورة دروساً حول: المقدمة، وتصميم خطة تحويل الصراعات، والتدريب وبناء القدرات، ومراقبة وتقييم استراتيجية تحويل الصراعات، ومعالجة المشكلات النظامية والتغييرات الهيكلية، وقسم "اختبر معلوماتك".
لماذا تتناول الدورة المشكلات النظامية؟
لأنه ليست كل مشكلة قائمة بذاتها؛ فقد تكون المشكلات النظامية أسباباً كامنة وراء الصراعات، وقد تشير معالجتها إلى الحاجة لإجراء تغييرات هيكلية دقيقة في مؤسستك.
