هل أعجبتك المعاينة؟
هذا هو الدرس الأول المجاني. احصل على وصول كامل — اطلب عرضًا تجريبيًا أو سجّل الدخول.
الإدارة: العمليات والإجراءات
تعرف على الهيكل التنظيمي للمؤسسة وأنماط القيادة ومبادئ التسويق وخدمة العملاءشاهد الدرس الأول مجانًا — احصل على وصول كامل إلى جميع الدروس الـ5.
مبتدئ مقدِّم الخدمة : Terry Cornelison 5 الدروس · 13m باللغات: العربية, الألمانية, الإنجليزية, الإسبانية, الفرنسية, البرتغالية, الأوردية, Chinese
وصف الدورة
تعد إدارة النشاط التجاري مهمة صعبة تتطلب التكامل بين جميع الوظائف المختلفة في العمل والتنسيق بينها، بما في ذلك وظائف المبيعات والتسويق وخدمة العملاء ودعمهم والحسابات والمالية والإدارة والإشراف والعمليات التشغيلية والموارد البشرية والشؤون القانونية وغيرها من الوظائف. يتطلب الجمع بين كل الوظائف تحت إدارة فعالة للعمل بعض التنظيم والترتيب والقيادة والعمل الجماعي. ويتيح فهم طبيعة الهياكل التنظيمية المختلفة وخصائص أنماط القيادة المتنوعة للعمل استخدام هيكل تنظيمي ونمط قيادة متوافقين مع بعضهما؛ لتحسين كفاءة العمل. بعد تحديد الهيكل التنظيمي ونمط القيادة، يجب وضع خطة للعمليات التشغيلية لتحديد كيفية تنسيق جميع الأقسام والوظائف في العمل من أجل توفير المنتجات وخدمة العملاء. ومن الضروري فهم أعمال التسويق والمبيعات وخدمة العملاء وإنشاء العلامة التجارية؛ لجذب العملاء وخدمتهم.
ستتعرف في هذه الدورة التدريبية عن الإدارة: العمليات التشغيلية والإجراءات، على إطار العمل الأساسي والأنواع الشائعة من الهياكل التنظيمية وأنماط القيادة المُتبعة في العمل. ستفهم أيضاً قيمة فرق العمل وأهميتها والغرض من وجودها. ستعرف الجوانب المختلفة لتشغيل النشاط التجاري، وستتعرف على إجراءات وضع خطة العمليات التشغيلية للمؤسسة. ستفهم أيضاً دور خدمة العملاء وكيفية توفير تجربة إيجابية ومتسقة للعميل. وستتعرف كذلك على العناصر الأساسية لإنشاء العلامة التجارية لشركتك ومنتجاتك، وستفهم أساليب التسويق ودور المبيعات في استراتيجية التسويق الشاملة التي تهدف إلى جذب العملاء والاحتفاظ بهم.
ما ستتعلمه
- وصف الهياكل التنظيمية الشائعة المستخدمة في الأعمال
- التعرف على أساليب القيادة المختلفة ومطابقة الهيكل مع أسلوب القيادة
- تطوير خطة عمليات تنسّق جميع الأقسام والوظائف
- تحديد أفضل ممارسات خدمة العملاء لتقديم تجربة عملاء متسقة وإيجابية
- شرح استراتيجيات العلامة التجارية والتسويق والمبيعات لاستقطاب العملاء والاحتفاظ بهم
- فهم قيمة الفرق وفوائدها والغرض منها في الأعمال
النقاط الرئيسية
- تتطلب إدارة الأعمال دمج وتنسيق وظائف مثل المبيعات والتسويق، وخدمة العملاء، والمحاسبة والتمويل، والإدارة والشؤون الإدارية، والعمليات، والموارد البشرية، والشؤون القانونية.
- يُمكّن فهم الهياكل التنظيمية وأساليب القيادة الشركةَ من مطابقة الهيكل مع أسلوب القيادة لتحسين الفاعلية.
- تُعالج خطة العمليات كيفية تنسيق جميع الأقسام والوظائف في الشركة لإنتاج المنتجات وخدمة العملاء.
- تُؤدي خدمة العملاء دوراً رئيسياً في خلق تجربة عملاء متسقة وإيجابية وتقديمها.
- تعمل العلامة التجارية والتسويق والمبيعات معاً كجزء من استراتيجية تسويقية شاملة لاستقطاب العملاء والاحتفاظ بهم.
الأسئلة الشائعة
ماذا سأتعلم في هذا المقرر؟
ستتعلم الإطار الأساسي للأعمال والأنواع الشائعة للهياكل التنظيمية وأساليب القيادة، وقيمة الفرق والغرض منها، وعملية إنشاء خطة عمليات، ودور خدمة العملاء، والعناصر الرئيسية للعلامة التجارية والتسويق والمبيعات.
ما الموضوعات التي يتناولها المقرر؟
يتناول المقرر: الهياكل التنظيمية، وأساليب القيادة، وإنشاء الأقسام والفرق، وتطوير خطة العمليات، وخدمة العملاء، واستراتيجيات المبيعات والتسويق والعلامة التجارية.
ما أهداف التعلم؟
تتمثل أهداف التعلم في: وصف الهياكل التنظيمية، والتعرف على أساليب القيادة، وتحديد أفضل ممارسات خدمة العملاء، وشرح استراتيجيات العلامة التجارية والتسويق والمبيعات.
كيف يتم تنظيم المقرر؟
يتم تنظيم المقرر في دروس: المقدمة؛ وإنشاء الأقسام والفرق؛ وتطوير خطة العمليات؛ واستراتيجيات المبيعات والتسويق والعلامة التجارية؛ وقسم تقييم المعرفة.
