Descrição do Curso
Gerir um negócio é uma tarefa complexa que requer a integração e coordenação de todas as funções do negócio, incluindo vendas e marketing, serviço e apoio ao cliente, contabilidade e finanças, gestão e administração, operações, recursos humanos, jurídico, e muito mais. Reunir todas as funções numa operação empresarial eficiente e eficaz requer algum grau de organização, estrutura, liderança e trabalho de equipa. Compreender a natureza das diferentes estruturas organizacionais e as características dos vários estilos de liderança permite que uma empresa combine estrutura com estilo de liderança para optimizar a eficácia. Com a estrutura e a liderança implementadas, é necessário um plano de operações para abordar como coordenar todos os departamentos e funções da sua empresa para produzir produtos e servir os seus clientes. E para atrair e servir os clientes, é essencial uma compreensão do marketing, branding, vendas e serviço ao cliente.
No curso, Gestão: Operações e Procedimentos, aprenderá o quadro básico de um negócio e tipos comuns de estruturas organizacionais e estilos de liderança utilizados nos negócios. Compreenderá o valor, os benefícios e a finalidade das equipas nos negócios. Adquirirá conhecimentos sobre os vários aspectos do funcionamento de um negócio e aprenderá o processo de criação de um plano de operações comerciais. Compreenderá o papel do serviço ao cliente e como criar e fornecer uma experiência consistente e positiva ao cliente. Aprenderá também os elementos-chave da marca da sua empresa e produtos e compreenderá os métodos de marketing e o papel que as vendas desempenham na estratégia global de marketing para a aquisição e retenção de clientes.
O Que Você Vai Aprender
- Descrever estruturas organizacionais comuns usadas em negócios
- Reconhecer diferentes estilos de liderança e combinar estrutura ao estilo de liderança
- Desenvolver um plano de operações comerciais que coordene todos os departamentos e funções
- Identificar as melhores práticas de atendimento ao cliente para entregar uma experiência consistente e positiva do cliente
- Explicar estratégias de marca, marketing e vendas para adquirir e reter clientes
- Compreender o valor, benefícios e propósito dos times nos negócios
Principais Conclusões
- Gerenciar um negócio exige integrar e coordenar funções como vendas e marketing, atendimento ao cliente, contabilidade e finanças, gestão e administração, operações, recursos humanos e legal.
- Compreender estruturas organizacionais e estilos de liderança permite que um negócio combine estrutura com estilo de liderança para otimizar a eficácia.
- Um plano de operações aborda como coordenar todos os departamentos e funções em um negócio para produzir produtos e atender clientes.
- O atendimento ao cliente desempenha um papel fundamental na criação e entrega de uma experiência consistente e positiva do cliente.
- Marca, marketing e vendas trabalham juntos como parte de uma estratégia geral de marketing para adquirir e reter clientes.
Perguntas Frequentes
O que aprenderei neste curso?
Você aprenderá o framework básico de um negócio e tipos comuns de estruturas organizacionais e estilos de liderança, o valor e propósito dos times, o processo de criação de um plano de operações comerciais, o papel do atendimento ao cliente e os elementos-chave de marca, marketing e vendas.
Quais tópicos o curso cobre?
O curso cobre estruturas organizacionais, estilos de liderança, criação de departamentos e times, desenvolvimento de um plano de operações, atendimento ao cliente e estratégias de vendas, marketing e marca.
Quais são os objetivos de aprendizagem?
Os objetivos de aprendizagem são descrever estruturas organizacionais, reconhecer estilos de liderança, identificar as melhores práticas de atendimento ao cliente e explicar marca, marketing e vendas.
Como o curso é estruturado?
O curso é organizado em lições: Introdução; Criando Departamentos e Times; Desenvolvendo um Plano de Operações; Estratégias de Vendas, Marketing e Marca; e uma seção Teste Seus Conhecimentos.
