إدارة العلامة التجارية وولاء العملاء

يتناول المقرر العلاقة بين إدارة العلامة التجارية ورحلة العميل، بما يشمل تطوير سرد للعلامة التجارية عبر رواية القصص، وفهم العميل المستهدف، والتعبير عن هوية العلامة التجارية، ورسم خريطة رحلة العميل، وبناء الولاء للعلامة التجارية وتعزيزه، وبناء حقوقها وقيمتها.

يُعلِّم المقرر أن الحقوق والقيمة مفهومان مختلفان، ويُوضِّح كيف يمكن لكل منهما أن يُفضي إلى مركز سوقي مربح على المدى البعيد، وإن كان يُقدِّم هذا التمييز بوصفه اكتشافاً ستتوصل إليه من خلال الدروس.

ستطور مهارات في التواصل للعلامة التجارية، والولاء للعلامة التجارية، وإدارتها، والتسويق لها، واستراتيجيتها، وبناء العلامة التجارية عموماً.

ستتعلم كيفية بناء ولاء العملاء بفعالية، وتعزيز الولاء للعلامة التجارية، وتحسين استبقاء العملاء بوصف ذلك جزءاً من عملية إدارة العلامة التجارية ورحلة العميل.

الدروس هي: السرد والعلامة التجارية ورحلة العميل؛ وبناء الولاء للعلامة التجارية؛ وحقوق العلامة التجارية وقيمتها؛ وإدارة العلامة التجارية؛ وتعزيز الولاء للعلامة التجارية؛ واختبار المعرفة.