دمج التسويق السلوكي في الاستراتيجية

الاستعانة بالتسويق السلوكي في وضع الاستراتيجية ستتعرف في الدروس التالية على كيفية تحديد هوية العميل وكيفية اكتشاف أنماط السلوك وتفسيرها وكيفية الاستفادة من البيانات لإعداد استراتيجيات تسويقية ناجحة، وستتعرف على كيفية استخدام التسويق السلوكي في إعداد استراتيجيتك التسويقية وكيفية تطوير نشاطك التجاري. كيفين دين، الرئيس والمدير العام المسؤول عن استهداف العملاء في شركة Experian لخدمات التسويق يقول: "ينبغي أن يكون تحديد الهوية بداية أي تواصل مع العملاء، سواء كان ذلك من خلال الفهم الدقيق لملفات تعريف المستهلكين الذين تتفاعل معهم أو إعداد رسائل تسويقية مثالية. تحتاج العلامات التجارية إلى تقديم تجربة إيجابية تناسب كل عميل ويبدأ كل ذلك بتحديد هوية العميل". عندما تتعرف على عملائك وسلوكياتهم وهوياتهم، ستتمكن من إنشاء تجارب مُخصَّصة للعملاء المستهدفين تناسب رغباتهم واحتياجاتهم. وبغض النظر عن كيفية تفاعل المستهلكين مع مؤسستك، يمكنك إعداد رسائل تسويقية فريدة لكل عميل بناءً على ملف التعريف الخاص به. لكي يفهم مسؤولو التسويق هويات العملاء، فهم يُنشئون ملفات تعريفية للعملاء. تتكون هذه الملفات التعريفية من البيانات التي تُحدد هوية المستخدم، مثل سلوكياته عبر الإنترنت وسجلات البحث وسجلات الشراء واستخدام التطبيقات. يستجيب كل نوع من الأشخاص لأساليب مختلفة في التسويق. باستخدام البيانات من هذه المصادر، يتعرف مسؤولو التسويق على هويات عملائهم ومن ثم يقررون استراتيجيات التسويق الأكثر ملاءمة. لنتحدث عن كيفية إنشاء مسؤولي التسويق لملفات تعريفية للعملاء بحيث تحدد هوياتهم بدقة. تضمن عملية تحليل هوية العملاء عامل الدقة. وفقاً لمقال نشرته مجلة فوربس حديثاً، فإن تحليل هوية العملاء هو "جمع بيانات من مصادر مختلفة مُصممة لتكوين صورة كاملة عن العميل، مما يساعد مسؤولي التسويق على توقع أين ومتى يمكن حدوث تفاعل مُجدٍ". يمكن لعملية تحليل هوية العملاء أن تساعدك في الحصول على ملفات تعريف كاملة لكل عميل. يمكنك استخدام هذه الملفات بعد ذلك لإنشاء تجارب جذابة وتفاعلية. إليك مثالاً. لنفترض أنك تاجر تبيع الكتب وتجمع بيانات حول عميل محدد باستخدام سلوكياته على الإنترنت. ربما تلاحظ أنه يبحث كثيراً عن نوع معين من الكتب، مثل الكتب التاريخية الخيالية، وقد تلاحظ أنه يستخدم باستمرار رموز قسائم مرسلة من مؤسستك عبر البريد الإلكتروني. وبناءً على هذه الأنشطة، يمكن أن تفترض أن هذا العميل يُفضل الكتب التاريخية الخيالية ويستجيب للتسويق عبر رسائل البريد الإلكتروني. باستخدام هذه المعلومات حول هويته، يمكنك تخصيص تجربته مع علامتك التجارية بصورة أفضل باقتراح كتب تاريخية خيالية، وإضافة عروض ترويجية في الرسائل الإلكترونية المرسلة إليه. يوجد العديد من المزايا للإلمام بهويات عملائك يوضح مقال نشرته شركة Business Wire حديثاً أن إنشاء ملفات تعريفية للعملاء يمكنه أن يعزز التواصل مع الجمهور المناسب ويحسِّن معدلات استجابة العملاء ويُزيد من اكتساب العملاء. توافر ملفات التعريف يُسهِّل إعداد رسائل مُخصَّصة لجمهورك المستهدف. فمفتاح تحسين تجربة العملاء وجني ثمار هذه المزايا هو معرفة عملاءك جيداً. ويمكنك تحقيق ذلك من خلال تحليل هوية العملاء وإنشاء ملفات تعريفية لهم.