برانڈ مینجمنٹ اور صارفین کی وفاداری

(بہتر موسیقی) برانڈ مینجمنٹ اور کسٹمر لائلٹی میں خوش آمدید۔ ان اسباق میں، آپ اپنے برانڈ مینجمنٹ کو قائم کرنے کا طریقہ سیکھیں گے۔ اور کسٹمر کی وفاداری اور یہ کیسے کیا جاتا ہے اس کی بہتر سمجھ حاصل کرے گا۔ ایک مضبوط برانڈ بیانیہ تیار کرکے۔ آپ فوائد کے بارے میں بھی جانیں گے۔ گاہک کے سفر کا نقشہ بنانے کا اور اپنے برانڈ کی ایکویٹی اور قدر کا تعین کیسے کریں۔ ایک برانڈ بیانیہ ایک پچھلی کہانی ہے۔ جو بنیاد کے طور پر کام کرتا ہے۔ کمپنی کی مارکیٹنگ اور مواصلات کی کوششوں کے لیے۔ یہ بنیادی طور پر آپ کے برانڈ کی وضاحت کرتا ہے۔ اس طریقے سے جو آپ کے کاروبار کو انسان بناتا ہے۔ بیانیہ یا کہانی آپ کے برانڈ کو صارفین سے جوڑتی ہے۔ برانڈ کی شخصیت، صداقت کو پیش کرتے ہوئے، اور مواد کے اندر سبھی کو ایک میں اہمیت دیتا ہے۔ انٹرنیٹ سے پہلے، بہت سے برانڈ مارکیٹرز نے اشتہارات کا استعمال کیا۔ یا عوامی رابطہ مہم پرنٹ یا ٹیلی ویژن میڈیا کے ذریعے اپنی کہانی سنانے کے لیے۔ آج انٹرنیٹ کے استعمال نے کاروبار کھول دیے ہیں۔ کم قیمتوں پر بڑے عالمی سامعین کے لیے۔ تنظیمیں اب اپنے برانڈ بیانیہ سے بات کر سکتی ہیں۔ ان کی ویب سائٹس، بلاگز، ویڈیوز کے ذریعے، اور سوشل میڈیا پروفائلز۔ کی طرح سے، برانڈ کا مواد آن لائن تقسیم کرنا کسی بھی دوسرے طریقہ سے زیادہ مؤثر ہے. ڈیجیٹل مارکیٹنگ پورے انٹرنیٹ پر صارفین تک پہنچ سکتی ہے۔ پلیٹ فارمز کے ذریعے جیسے LinkedIn پر، فیس بک، ٹویٹر اور یوٹیوب۔ اشتہارات کے روایتی طریقے برانڈ اور اس کی مصنوعات کو فروغ دینا لوگوں کو خریداری کرنے کی ترغیب دے کر۔ جبکہ صارفین کا آپ سے خریداری کرنا اب بھی مقصد ہے، بات چیت کرنا اکثر بہتر ہوتا ہے۔ آپ کا برانڈ آپ کے صارفین کی پرواہ کیسے کرتا ہے۔ مثال کے طور پر، یہ عملی طور پر ضروری ہے۔ کسی بھی برانڈ یا کمپنی کے لیے سماجی مسائل کو پہچاننا اور ان میں تعاون کرنا۔ پائیداری یا سماجی ذمہ داری ایک مضبوط پیغام ہے۔ آج کے صارفین تک بات چیت کرنے کے لیے۔ اور اس قسم کی مارکیٹنگ گاہک کی مصروفیت کو پروان چڑھاتی ہے۔ اور دنیا بھر میں سب سے زیادہ سماجی موسم. آئیے ایک کامیاب برانڈ بیانیہ کے پانچ عناصر پر بات کرتے ہیں۔ ایک منفرد بیانیہ۔ اس کا مطلب ہے کہ آپ کا برانڈ بیانیہ مستند ہونا چاہیے، مجبور، اور کافی سادہ تاکہ تمام صارفین آسانی سے سمجھ سکیں۔ اسے آپ کے برانڈ کی اقدار کی وضاحت کرنی چاہئے۔ اور وضاحت کریں کہ آپ کس طرح مختلف ہیں۔ اپنے ہدف کے سامعین کو جاننا۔ آپ کو اپنے سامعین کی اقدار کو سمجھنے کی ضرورت ہوگی۔ اور جذباتی تعلق قائم کرنے کے لیے طرز عمل۔ کہانیاں سنانا، بیان دینا نہیں۔ اعداد و شمار کو استعمال کرنے اور صرف حقائق پیش کرنے کے بجائے، ایک مستند کہانی تیار کریں۔ یہ اس سے آگے ہے جو آپ کی تنظیم فراہم کر سکتی ہے۔ صارفین کو اپنے برانڈ کے بارے میں کچھ ذاتی جاننے دیں۔ ایک مستقل بیانیہ یا کہانی۔ ایک مستقل فریم ورک کے اندر اپنی کہانی سنانے کا خاکہ بنائیں اپنی مہم کے دوران، تاکہ آپ اپنی مصروفیت کے نتائج کا اندازہ لگا سکیں۔ موثر بنیں۔ بات چیت کریں کہ آپ کا برانڈ کن مسائل کو حل کرسکتا ہے۔ صارفین کے لئے. ایک گاہک کا سفر ان کے پاس مکمل تجربہ ہے۔ اپنے کاروبار اور برانڈ کے ساتھ تعامل کرتے وقت۔ یہ سفر عام طور پر فیصلہ سازی کے مرحلے کے دوران شروع ہوتا ہے۔ اور خریداری سے گزرتا ہے، خریداری کے بعد کے مرحلے تک، جہاں وہ اپنے تجربے کا جائزہ لیتے ہیں۔ اور تعین کریں کہ آیا وہ آپ کے ساتھ دوبارہ کاروبار کریں گے۔ ضروریات اور خریداری کے رویے کو سمجھنا آپ کے تمام ہدف والے صارفین مشکل ہوسکتے ہیں۔ ابتدائی فروخت یا سودا بند کرنا اس بات کی ضمانت نہیں دیتا کہ صارف واپس آجائے گا۔ ایک برانڈ مینیجر کے طور پر، آپ کو شاید اپنے آپ سے پوچھنا ہوگا: کیا آپ نے مطلوبہ برانڈ بیداری کی سطح حاصل کی؟ کیا صارف نے آپ کے بیانیے کو خریدا ہے؟ کیا آپ اپنے ہدف کے سامعین کے ساتھ جذباتی طور پر جڑے ہیں؟ کیا آپ نے 4Ps کا انتظام کیا ہے؟ آپ کے برانڈ بیانیہ کے ساتھ صحیح طریقے سے؟ اور مجموعی طور پر کسٹمر کا تجربہ کرے گا برانڈ کی وفاداری کی قیادت؟ گوگل ریسرچ ٹیم نے خریداری کے عمل کا مطالعہ کیا۔ اور گاہک کا سفر، پھر اشاعت میں ان کے نتائج کو دستاویزی کیا، "فیصلوں کو ضابطہ کشائی کرنا: گندے وسط کا احساس دلانا۔" معلومات کی وافر مقدار کے ساتھ اور آج دستیاب خریداری کے اختیارات کی بڑی تعداد، کچھ الجھن ہو سکتی ہے خریداری کے فیصلے کے مرحلے پر۔ اس کی وجہ یہ ہے کہ برانڈ پر زیادہ دباؤ ہے۔ خود کو الگ کرنے کے لیے برانڈ مینجمنٹ توجہ مرکوز کر سکتا ہے ان کے خیال میں صارفین کے لیے کیا اہم ہے، لیکن وہ ہر چیز کا سراغ نہیں لگا رہے ہوں گے۔ مارکیٹنگ کنسلٹنٹس گاہک کے سفر کا نقشہ بنانے کی سفارش کر سکتا ہے، جو برانڈ کی ابتدائی دریافت کے سفر کو واضح کرتا ہے۔ کسٹمر برقرار رکھنے کے لئے. سفر کے نقشے قیمتی بصیرت پیدا کرتے ہیں۔ انفرادی سطح پر خریداری کے مکمل تجربے پر اور اس بات کی نشاندہی کرتا ہے کہ صارف کیا حاصل کرنا چاہتا ہے۔ اور برانڈ نے ان کی ضروریات کو کیسے پورا کیا ہے۔ ستمبر 2019 میں، ہنور ریسرچ نے 422 پیشہ ور افراد کا سروے کیا۔ تنظیموں کا اندازہ لگانے کے لیے گاہک کے سفر کے نقشے استعمال کر رہے ہیں۔ مطالعہ نے کئی رجحانات کا انکشاف کیا، بشمول: پانچ میں سے دو تنظیمیں۔ کسٹمر کے سفر کا نقشہ تیار کیا ہے، 40% سے زیادہ تنظیمیں سفر کا نقشہ استعمال کرتی ہیں۔ مطالعہ کے پچھلے دو سالوں میں ایک تیار کیا، 57% نے اپنی مارکیٹ ریسرچ کے لیے تیسرے فریق کا استعمال کیا۔ اور اپنے گاہک کے سفر کا نقشہ تیار کرنے میں مدد کریں، کسٹمر سفر کے نقشے وسیع پیمانے پر تنظیمی مسائل کو حل کرنے میں مدد کر سکتے ہیں، پیشہ ور افراد نے سفری نقشوں کو ایک اچھی سرمایہ کاری قرار دیا۔ میپنگ کے ذریعے گاہک کے سفر کے عمل کا سراغ لگانا گاہک کی توقعات کو بہتر طور پر سمجھنے کے لیے ضروری ہے۔ اور مارکیٹ میں برانڈ کا تاثر، اس کے ساتھ ساتھ کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانا۔