ستعلّمك دورة "سلوك المستهلك" هذه كيفية استهداف عملائك وخدمتهم بشكل أسرع وأكثر فعالية من أي وقت مضى.
ستعلّمك دورة "سلوك المستهلك" هذه كيفية استهداف عملائك وخدمتهم بشكل أسرع وأكثر فعالية من أي وقت مضى. إنّ فهم الأسباب الكامنة وراء كيفية وسبب تصرّف المستهلكين وكيفية اتخاذهم لقراراتهم سيجعل منك شخصًا فعّالًا في مجال الأعمال، وستزوّدك هذه الدروس بالمهارات الحيوية التي تدخل في هذه العملية.
تعلّم كيفية إجراء أبحاث العملاء باستخدام مجموعة متنوعة من الأساليب، وافهم العوامل التي تؤثر في اختيار العميل لما يشتريه. استكشف المفاهيم والاستراتيجيات الرئيسة لتطوير علاقات قوية مع العملاء والحفاظ على التزامهم بالمنتجات والخدمات التي تقدّمها. علاوة على ذلك، تعلّم كيفية التعامل مع العملاء غير الراضين، وأفضل الطرق للحفاظ على رضا العملاء. ستمنحك هذه الدورة رؤى حول كيفية تأثير دوافع العميل وشخصيته في التسويق، وستساعدك على تعلّم كيفية رؤية المتغيرات الرئيسة التي توجّه سلوك العميل وفهمها والتأثير فيها.
أهداف التعلّم:
- تعلّم أهمية سلوك المستهلك
- التمييز بين العميل والمستهلك
- تعلّم المفهوم التسويقي والأنواع المختلفة لتجزئة السوق
- فهم تنوّع المستهلكين
- تعلّم كيفية إرضاء العملاء غير السعداء
- تطوير علاقات قوية مع العملاء
- اكتشاف العوامل التي تؤثر في اختيار العميل عند الشراء
المهارات التي ستكتسبها
Applied MarketingConsumer BehaviourConsumer AnalyticsCustomer MarketingMarketing ManagementShopper Marketingما ستتعلمه
- فهم سلوك المستهلك وأهميته في الأعمال التجارية
- التمييز بين العميل والمستهلك، وتطبيق مفهوم التسويق وأنواع تجزئة السوق
- إجراء أبحاث المستهلكين باستخدام المناهج الكمية والنوعية، وتطوير أهداف البحث، وتقديم النتائج
- فحص العوامل المؤثرة في قرارات الشراء لدى العميل، بما تشمل الدافعية، والشخصية، والإدراك، والتعلم، والموقف، والتواصل
- تحليل التأثيرات الاجتماعية والثقافية على السلوك كالطبقة الاجتماعية، والثقافة، والمجموعات المرجعية، والعائلة
- بناء علاقات متينة مع العملاء وتعلّم كيفية إرضاء العملاء غير الراضين
النقاط الرئيسية
- إن فهم كيفية تصرف المستهلكين وأسباب قراراتهم يُمكّنك من استهداف العملاء وخدمتهم بصورة أكثر فاعلية.
- تُميّز الدورة بين العملاء والمستهلكين وتتناول مفهوم التسويق وأنواع تجزئة السوق المختلفة.
- يمكن إجراء أبحاث المستهلكين من خلال مناهج كمية أو نوعية أو مشتركة، مدعومةً بأهداف بحثية واضحة وتقارير منظمة.
- تتشكّل خيارات العملاء بفعل عوامل فردية كالدافعية والشخصية والإدراك، إضافةً إلى عوامل اجتماعية كالطبقة الاجتماعية والثقافة والمجموعات المرجعية والعائلة.
- يُعدّ بناء علاقات متينة مع العملاء والحفاظ على التزامهم وإرضاء العملاء غير الراضين أمرًا محوريًا في الحفاظ على رضا العملاء.
الأسئلة الشائعة
ماذا سأتعلم في دورة سلوك المستهلك هذه؟
ستتعلم أهمية سلوك المستهلك، والفرق بين العميل والمستهلك، ومفهوم التسويق وتجزئة السوق، وتنوع المستهلكين، وكيفية إجراء أبحاث المستهلكين، وكيفية بناء علاقات متينة مع العملاء، وكيفية إرضاء العملاء غير الراضين، والعوامل المؤثرة في قرار الشراء لدى العميل.
لمن هذه الدورة؟
صُمِّمت للأشخاص الراغبين في تعزيز فاعليتهم في الأعمال التجارية من خلال فهم الأسباب الكامنة وراء كيفية تصرف المستهلكين وقراراتهم، واكتساب المهارات اللازمة لاستهداف العملاء وخدمتهم.
هل تتناول الدورة طريقة التعامل مع العملاء غير الراضين؟
نعم، تُعلّم الدورة كيفية التعامل مع العملاء غير الراضين وأفضل الأساليب للحفاظ على رضا العملاء والتزامهم تجاه منتجاتك وخدماتك.
ما مناهج البحث التي تُدرّسها الدورة؟
تتناول الدورة دور أبحاث المستهلكين، ونماذج أبحاث المستهلكين، والمناهج الكمية والنوعية، والجمع بين البحث النوعي والكمي، وتطوير أهداف البحث، وتقديم نتائج البحث.
ما المهارات التي تُنمّيها هذه الدورة؟
تُنمّي الدورة مهارات التسويق التطبيقي، وسلوك المستهلك، وتحليلات المستهلك، وتسويق العملاء، وإدارة التسويق، والتسويق الميداني.
النص
النص
أهلا بك في دورة سلوك المستهلك يتساءل مسؤولي التسويق دائما لماذا يشتري الناس؟ ما هي العناصر التي تحدد ما نشتريه؟ خلال هذه الدورة سنبحث عن إجابة لهذا السؤال واسم الدرس مقدمة لدراسة سلوك المستهلك
التعلّم أثناء التنقّل
تعلّم أينما كنت — يتيح لك تطبيق KnowledgeCity للجوّال مشاهدة الدروس أثناء التنقّل.