التقسيم السلوكي واستراتيجية التسويق

التقسيم السلوكي واستراتيجية التسويق ستتعرف في الدروس التالية على رحلة العميل والجمهور المستهدف وكيفية ارتباطهما بالتقسيم السلوكي. وستتعرف على مزايا تتبع المواقع الجغرافية للعملاء وزيارات الموقع الإلكتروني. وستتعرف على مختلف المصادر الممكنة لبيانات تقسيم العملاء. وستتعلم كيفية تحديد سلوك الشراء وغيره من الأنماط السلوكية. فهم تقسيم العملاء إلى شرائح ورحلة العميل والجمهور المستهدف يسمح لمسؤولي التسويق بإعداد حملات تسويقية مقنعة. لنتعرف على كل من هذه المصطلحات وسبب أهميتها. الجمهور المستهدف هو مجموعة الأشخاص التي تحاول مؤسستك الوصول إليها من خلال جهود التسويق التي تبذلها. قد يشترك الجمهور المستهدف في سمات متشابهة مثل الخصائص السكانية والسلوكيات والاهتمامات. عليك أن تتذكر دائماً أن مؤسستك لن تجذب جميع أنواع المستهلكين. فتركيز جهودك على مجموعات معينة من الأشخاص الذين يُرجح أن يكون لديهم اهتمام بمؤسستك، سينفع المؤسسة ويحافظ على مواردها. التقسيم هو عملية تقسيم جمهورك المستهدف إلى مجموعات أو شرائح أصغر حجماً. الشرائح هي مجموعات من العملاء تُصنَّف حسب الخصائص السكانية أو السلوكيات أو الاهتمامات المشتركة. استخدام هذا التقسيم يجعل التواصل مع جمهورك المستهدف أكثر سهولة. ففي أحيان كثيرة، يكون منهج التعامل مع الجميع بنفس الطريقة غير فعال وغير مجدٍ، والتقسيم يساعد على حل هذه المشكلة. وبما أنه يتم تقسيم العملاء إلى مجموعات ذات سمات مشتركة، فقد تجذب رسالة بسيطة الكثير من الأشخاص. وفقاً للمنصة المتكاملة للتسويق، MailChimp، فإن رحلة العميل هي خريطة تفصيلية توضح تجربة العميل بالكامل مع نشاطك التجاري. فهي تتيح لك معرفة كل تواصل للعميل مع شركتك، حتى قبل بداية التفاعل وبعده. يساعدك فهم رحلة العميل على تحديد أهدافك وتنفيذ استراتيجيات التسويق المؤتمت. وفقاً لمقال نشرته فوربس حديثاً، فإن رحلة العميل تضم خمس نقاط اتصال رئيسية تربط العميل بالمؤسسة. الوعي والبحث والتفكير والشراء والدعم. أثناء مواصلة العميل لهذه الرحلة، يمكنك جمع بيانات سلوكية حول كيفية تفاعل العميل مع المؤسسة، إذ إن فهم هذه البيانات يسمح بالتنبؤ بالطريقة التي سيتفاعل بها العملاء خلال مراحل تلك الرحلة وأي الخطوات لها ردود فعل إيجابية وأيها يشكل عقبات محتملة. أثناء هذه العملية، قد تكتشف مشكلات مثل عدم عثور المستخدمين على ما يحتاجون إليه على موقعك الإلكتروني أو تطبيق الأجهزة المحمولة. بعد تحديد هذه المشكلات، يمكنك العمل على حلها. إن عملية تقسيم العملاء إلى شرائح وتخطيط رحلة العميل أمران ضروريان لنجاح استراتيجية التسويق. يعمل التقسيم على تكوين مجموعات من الجمهور المستهدف تسهُل إدارتها، بينما توضح رحلة العميل خطوات عملية الشراء التي يمر بها العميل. وباستخدام هذه الأدوات والأساليب، يمكنك فهم عملائك فهماً عميقاً وتوصيل رسائلك التسويقية لهم على نحو أكثر فعالية.