Description du cours
Ce cours abordera la relation entre la gestion de la marque et le parcours client. Après avoir créé un énoncé de vision, il est essentiel de communiquer votre récit à votre public cible. Ce récit doit démontrer les valeurs et les croyances de votre marque au client. Tout au long de ces cours, vous apprendrez à développer un récit réussi en utilisant une technique de narration. Vous comprendrez comment développer une compréhension de votre client cible et comment communiquer clairement votre identité de marque. Nous explorerons également l’importance de cartographier le parcours client tout au long du processus. Fidéliser la clientèle est un objectif important du parcours, et vous apprendrez à construire efficacement ce type de fidélité. Ces cours démontreront également le renforcement de l’équité et de la valeur de la marque. Vous découvrirez la différence entre l’équité et la valeur et comment celles-ci peuvent se traduire par une position rentable à long terme sur le marché. Enfin, vous apprendrez à maintenir la fidélité à la marque et à améliorer la fidélisation de la clientèle.
Objectifs de la formation
- Apprendre les éléments d’un récit de marque
- Développer un récit de marque
- Comprendre les différences entre la valeur de la marque et la valeur de la marque
- Découvrir comment maintenir la fidélité à la marque
- Identifier la relation entre la gestion de la marque et le parcours client
Ce que vous allez apprendre
- Identifier la relation entre la gestion de la marque et le parcours client
- Développer un récit de marque en utilisant une technique de narration pour communiquer l'identité de votre marque
- Construire et maintenir la fidélité des clients tout au long de leur parcours
- Faire la distinction entre le capital de marque et la valeur de la marque
- Cartographier le parcours client dans le cadre du processus de gestion de la marque
- Améliorer la rétention de la clientèle en maintenant la fidélité à la marque
Points clés à retenir
- Un récit de marque doit démontrer les valeurs et les croyances de la marque au client et se construit en utilisant une technique de narration.
- Cartographier le parcours client est une partie importante du processus de gestion de la marque.
- Acquérir et maintenir la fidélité des clients est un objectif clé du parcours client.
- Le capital de marque et la valeur de la marque sont différents, et leur développement peut se traduire par une position rentable à long terme sur le marché.
- Le maintien de la fidélité à la marque contribue à améliorer la fidélisation de la clientèle.
Foire aux questions
Que couvre ce cours ?
Le cours aborde la relation entre la gestion de la marque et le parcours client, y compris l'élaboration d'un récit de marque par le biais de la narration, la compréhension de votre client cible, la communication de l'identité de la marque, la cartographie du parcours client, le renforcement et le maintien de la fidélité à la marque, ainsi que la création de capital et de valeur de marque.
Quelle est la différence entre le capital marque et la valeur de la marque dans ce cours ?
Le cours enseigne que le capital (equity) et la valeur (value) sont des concepts différents et explique comment chacun peut se traduire par une position rentable à long terme sur le marché, bien qu'il présente cela comme une distinction que vous découvrirez à travers les leçons.
Quelles compétences vais-je acquérir grâce à ce cours ?
Vous développerez des compétences en communication de marque, fidélisation de la marque, gestion de la marque, marketing de marque, stratégie de marque et création de marque (branding).
Comment puis-je établir des relations clients à long terme avec ce que ce cours enseigne ?
Vous apprendrez comment fidéliser efficacement les clients, maintenir la fidélité à la marque et améliorer la fidélisation de la clientèle dans le cadre de la gestion de la marque et du processus de parcours client.
Quelles leçons sont incluses dans ce cours ?
Les leçons sont : La narration, l'image de marque et le parcours client ; Construire la fidélité à la marque ; Le capital de marque et la valeur de la marque ; La gestion de la marque ; Maintenir la fidélité à la marque ; et Testez vos connaissances.
