Descrição do Curso
Este curso abordará a relação entre a gestão da marca e a jornada do cliente. Depois de criares uma declaração de visão, é essencial comunicares tua narrativa ao teu público-alvo. Esta narrativa deve demonstrar os valores e crenças da tua marca para o cliente. Ao longo destas lições, aprenderás como desenvolver uma narrativa de sucesso com uma técnica de contar histórias. Entenderás como desenvolver uma compreensão do teu cliente-alvo e como comunicares claramente a identidade da tua marca. Também exploraremos a importância de mapear a jornada do cliente ao longo do processo. Conquistar a fidelidade do cliente é um objectivo importante da jornada, e aprenderás como construir este tipo de fidelidade de forma eficaz. Estas lições também demonstrarão a construção de equidade e valor da marca. Descobrirás a diferença entre património e valor e como isto pode traduzir-se em uma posição lucrativa de longo prazo no mercado. Por fim, aprenderás como manter a fidelidade à marca e melhorar a retenção de clientes.
Objectivos de aprendizagem:
- Aprender os elementos de uma narrativa de marca
- Desenvolver uma narrativa de marca
- Compreender as diferenças entre valor de marca e valor
- Descobrir como sustentar a fidelidade à marca
- Identificar a relação entre gestão de marca e jornada do cliente
O Que Você Vai Aprender
- Identificar o relacionamento entre gestão de marca e a jornada do cliente
- Desenvolver uma narrativa de marca usando uma técnica de storytelling para comunicar sua identidade de marca
- Construir e sustentar a lealdade do cliente ao longo da jornada do cliente
- Distinguir entre brand equity e brand value
- Mapear a jornada do cliente como parte do processo de gestão de marca
- Melhorar a retenção de clientes sustentando a lealdade de marca
Principais Conclusões
- Uma narrativa de marca deve demonstrar os valores e crenças da marca para o cliente e é construída usando uma técnica de storytelling.
- Mapear a jornada do cliente é uma parte importante do processo de gestão de marca.
- Ganhar e sustentar a lealdade do cliente é um objetivo chave da jornada do cliente.
- Brand equity e brand value são diferentes, e construí-los pode se traduzir em uma posição de mercado lucrativa a longo prazo.
- Sustentar a lealdade de marca ajuda a melhorar a retenção de clientes.
Perguntas Frequentes
O que este curso cobre?
O curso aborda o relacionamento entre gestão de marca e a jornada do cliente, incluindo desenvolver uma narrativa de marca através de storytelling, compreender seu cliente-alvo, comunicar identidade de marca, mapear a jornada do cliente, construir e sustentar a lealdade do cliente, e construir brand equity e brand value.
Qual é a diferença entre brand equity e brand value neste curso?
O curso ensina que equity e value são conceitos diferentes e explica como cada um pode se traduzir em uma posição lucrativa a longo prazo no mercado, embora apresente isso como uma distinção que você descobrirá através das lições.
Que habilidades vou adquirir com este curso?
Você desenvolverá habilidades em comunicação de marca, lealdade de marca, gestão de marca, marketing de marca, estratégia de marca, e branding.
Como posso construir relacionamentos de cliente a longo prazo com o que este curso ensina?
Você aprenderá a construir efetivamente a lealdade do cliente, sustentar a lealdade de marca, e melhorar a retenção de clientes como parte do processo de gestão de marca e jornada do cliente.
Que lições estão incluídas neste curso?
As lições são Narrativa, Branding e a Jornada do Cliente; Construindo Lealdade de Marca; Brand Equity e Brand Value; Gestão de Marca; Sustentando a Lealdade de Marca; e Teste seu Conhecimento.
