التقنية المالية والتقنيات الناشئة مرحباً بك في التقنية المالية والتقنيات الناشئة نحيا حالياً في عصر الرقمنة حيث يدير مجال الأعمال كمية متزايدة من المحتوى. تستعرض الدروس التالية التغييرات والتحديات والفرص التي تأثرت بأحداث جرت بالفعل خلال الثورة التقنية المستمرة، لا سيما في عالم التقنية المالية. فالإنتاجية الإجمالية التي تحققت باستخدام التقنية في المجتمع المعاصر قد تجاوزت التوقعات، كما غيرت سرعة الابتكار والإبداع أسلوب حياتنا. فمنذ 30 عاماً اقتصر استخدام الإنترنت على الأغراض التجارية. واليوم، يضم العالم ما يزيد على ستة مليار مستخدم هواتف ذكية. بدأ مارك زوكربيرج تطوير موقع فيس ماش في عام 2003 الذي تحول إلى الظاهرة العالمية فيس بوك. وبعد عقدين من الزمان، وصل عدد المستخدمين إلى 2.85 مليار حول العالم. ففي عالمنا الرقمي، يمكننا التواصل مع الآخرين في أي مكان وزمان. وقد أدت القدرة على التواصل بفعالية أكبر إلى تحول كبير في الثقافة الاستهلاكية نتيجة لظهور العديد من الابتكارات التقنية. فيمكن للعملاء الآن الوصول إلى المزيد من المنتجات والخدمات. وكانت الراحة والرضا من العوامل المؤثرة في هذا التغيير الناتج عن سلوك العملاء. الجانب الآخر من هذه الثورة الرقمية هو زيادة حجم المعلومات والبيانات، التي جعلت العديد من العملاء يشعر بالإرهاق والحيرة عند اختيار منتج أو خدمة. نشأ عالم جديد يتوفر فيه كل شيء عند الطلب وعلى مدار الساعة نتيجة لظهور السوق الرقمي وشركات التقنية المتطورة. فالفكرة الأساسية هي إعادة تنظيم الموارد المتاحة لتلبية الطلبات الجديدة للعملاء باستخدام التقنيات وحلول الأعمال الحديثة. ترتبط ثلاث سمات أساسية بهذا العالم الجديد. السرعة والبساطة وإمكانية التنقل. فالخدمات المُقَدمة في هذا العالم يجب أن تكون سريعة، وإلا ستتكبد الخسائر. إذا كنت تعمل مثلاً في مجال الإقراض المباشر عبر الإنترنت، ويستغرق العميل بعض الوقت لاستكمال طلب القرض أو ظهور الموافقة، فقد يغادر العملاء المحتملون الموقع الإلكتروني دون رجعة. يُفضِّل العملاء عمليات الشراء السريعة لأنهم يُقدِّرون وقتهم. السمة الثانية المهمة في هذا العالم الجديد هي البساطة، التي تتضمن سهولة الاستخدام. يرغب العملاء في الوصول إلى الموقع الإلكتروني، واستخدام واجهة المستخدم، والتعرف على المنتج أو الخدمة بسهولة. تزداد احتمالية استكمال العملاء لعملية الشراء البسيطة عن العملية المعقدة، لأنها لا تعرضهم لنفس القدر من الإجهاد ولا تُهدر وقتهم. يتطلب هذا عالم أيضاً إمكانية التنقل، حيث أتاح انتشار الهواتف الذكية للعديد من الشركات التوسع وتقديم خدمة عملاء متميزة لجميع أنحاء العالم. فقد أتاحت التطبيقات البنكية للعملاء إمكانية الوصول إلى بياناتهم المالية في أي وقت والحصول على تحديثات فورية باستخدام هواتفهم الذكية. يُقدِّر العملاء إمكانية التنقل لأنها توفر لهم المزيد من الحرية والراحة.