وصف الدورة
تلقي هذه الدورة التدريبية الضوء على أهمية التفاعلات الإيجابية والبناء للبائع مع العميل ؤبهدف بناء علاقة ناجحة بينهما. كما تتناول تأثير معرفة العميل وأعماله على تحسين نتائج المبيعات وتطوير إدارة المبيعات والتسويق في المؤسسة. ستتعلم في هذه الدورة التدريبية كيفية افتتاح الحديث مع العملاء، والإنصات الفعال إليهم، والتوصل إلى أرضية مشتركة معهم لإيجاد حلول مُرضية للطرفين. ستتعرف أيضاً على أهمية التصرف على سجيتك أثناء المفاوضات لتحقيق نتائج جيدة.
ما ستتعلمه
- البحث عن العملاء وأعمالهم لاستباق احتياجاتهم وتقديم الحلول الملائمة
- فتح المحادثات وطرح الأسئلة وبناء أرضية مشتركة مع العملاء
- بناء علاقات وروابط هادفة تدفع نجاح المبيعات
- التفاوض مع العملاء مع الحفاظ على الأصالة لتحقيق نتائج أفضل
- العمل مع العملاء لإيجاد حل يناسب الطرفين
- التعامل مع نتائج تفاعلات العملاء سواء أكانت رفضاً أم نجاحاً
النقاط الرئيسية
- يقوم دور مندوب المبيعات على التفاعلات الإيجابية والهادفة والمثمرة مع العميل.
- بناء العلاقة مع العميل أمر بالغ الأهمية لنجاح المبيعات.
- معرفة العميل وأعماله تُحسّن النتائج عند بيع منتج.
- فتح المحادثات والإنصات للعميل وبناء أرضية مشتركة تساعد في إيجاد حل يناسب الطرفين.
- التصرف بعفوية والحفاظ على الأصالة خلال المفاوضات يمكن أن يُحقق نتائج أفضل.
الأسئلة الشائعة
لمن هذه الدورة؟
هي موجهة لمندوبي المبيعات الذين يقوم دورهم على التفاعلات الإيجابية والهادفة والمثمرة مع العميل.
ماذا سأتعلم في هذه الدورة؟
ستتعلم عملية فتح المحادثات والإنصات للعميل وبناء أرضية مشتركة لإيجاد حل يناسب الطرفين، فضلاً عن كيفية البحث عن العملاء لاستباق احتياجاتهم وكيف يمكن للحفاظ على الأصالة خلال المفاوضات أن يُحقق نتائج أفضل.
ما الموضوعات التي تتناولها الدورة؟
تتناول الدروس أهمية بناء العلاقات ومعرفة عميلك وفتح المحادثات وطرح الأسئلة وبناء الأرضية المشتركة والتفاوض والرفض أو النجاح، يعقبها قسم 'اختبر معلوماتك'.
ما المهارات التي تساعد هذه الدورة على تطويرها؟
تساعد على تطوير إدارة التفاعل مع العملاء وبناء العلاقات مع العملاء وتطوير المبيعات وفعاليتها ومبادئها والبراعة في البيع.
لماذا تُركّز الدورة على الأصالة؟
لأن التصرف بعفوية خلال المفاوضات يمكن أن يُحقق نتائج أفضل، وتُبرز الدورة قيمة الحفاظ على الأصالة عند التفاوض مع العملاء.
