الأصالة ومهنة المبيعات

Name: الأصالة ومهنة المبيعات
Author: Kersten Kelly Brunner

تعرَّف على كيفية مراعاة المصداقية في التعامل مع العملاء أثناء إدارة المبيعات لإنجاح عملية البيع وتحقيق أهداف المبيعات والتسويق

شاهد الدرس الأول مجانًا — احصل على وصول كامل إلى جميع الدروس الـ6.

اطلب عرضًا توضيحيًا تسجيل الدخول

دورة تدريبية: عند الطلب

المصداقية في مهنة البيع سنناقش معنى المصداقية عندما تبيع للعملاء. في البداية، سنستعرض مفهوم المصداقية وتعريفها ودور شخصية مندوب المبيعات في تعاملاته مع العملاء. وستتعرف على ما يسعى مندوب المبيعات الصادق لتحقيقه وكيف يمكن للأهداف الشخصية والمهنية أن تؤثر على سلوك الشخص. ستركز هذه الدروس أيضاً على المبيعات وكيف تستفيد منها العلامة التجارية والشركة وعملائها. هل اشتريت ذات مرة منتجاً أو خدمة وشعرت بأنك تثق في مندوب المبيعات ورأيت أنه صادق فيما وعد به؟ هل شعرت أنك حصلت على نظير ما تدفع؟ ما السمات التي ظهرت على مندوب المبيعات وشعرت معها بأنك تتخذ القرار الصحيح وأنت مطمئن؟ إذا كانت التجربة التي خُضتها جيدة، فعلى الأرجح ستعاود الشراء من ذلك المندوب أو الشركة. وإذا كانت تجربتك سيئة كأن يكون المنتج لا يُلبي مستوى توقعاتك، فستقل احتمالية معاودتك للشراء. يتوقف رضا العميل على قيمة أساسية وهي الثقة -التي إن فُقدت- ستتأثر عملية البيع. الثقة في المعاملات التجارية هي أن تعتقد أن شخصاً أو شيئاً ما جدير بالثقة عندما تبيع سلعة أو خدمة لأحد العملاء، لا بد أن يراك صادقاً وأميناً. فالمصداقية هي أن تتحلى بالصدق وأن تكون جديراً بالثقة وأنه يمكن التحقق مما تقوله وما تقدمه. بعبارة أخرى، وظيفتك هي أن تجعل عميلك يدرك أن معرفتك ومؤهلاتك كمندوب مبيعات تتوافق مع احتياجاته. إذا وثق بك العميل، فستزداد فرصة تعامله معك. يمكن لمندوبي المبيعات أن يتعلموا كيف يكونون أكثر مصداقية من خلال الممارسة. يتطلب ذلك منك أن تقيم مع عملائك علاقة أساسها الشفافية والنزاهة. دورك هو أن تتولى قيادة المناقشات وأن تلتزم أنت وشركتك بالوعود التي تقطعونها على أنفسكم حتى النهاية. تخيل أنك تبيع أريكة وفُوجئ العميل عند التسليم أنه قد حدث بها تلف. مهمتك هي إدارة إجراءات استبدال الأريكة والتعامل مع استياء العميل. لإثبات مصداقيتك، يجب عليك التواصل مع العميل مباشرة للاعتذار له ووضع خطة عمل معه لإصلاح المشكلة. أبلغه بجدول زمني وبالخطوات التالية وأجب عن أي أسئلة وتناول أي مخاوف قد تكون لديه. سيجعلك ذلك تندمج بفعالية في هذه العملية، بما يبرهن مصداقيتك. ومن المصداقية أيضاً أن تنصت إلى عملائك. ما هي احتياجاتهم ورغباتهم وأولوياتهم؟ وما المشكلات التي يواجهونها ويمكن لمنتجك أو خدمتك أن تساعدهم على حلها؟ اطرح الأسئلة المناسبة وأنصت بعناية لعميلك لتصل معه إلى هدف مشترك يمكنكما التعاون على تحقيقه. من شأن ذلك أن يكوِّن شراكة تركز على النتيجة المرجوة ويمكنكما من النجاح معاً. وبذلك، ستؤدي المبيعات القائمة على المصداقية إلى شعور العميل بالرضا. فبناء المصداقية يستغرق وقتاً وصبراً ومشاركة فعالة خلال عملية البيع بأكملها. ولكن بمجرد أن يثق عملاؤك في رأيك، ستزداد فرصك في العمل معهم مرةً أخرى.

مبتدئ مقدِّم الخدمة : Kersten Kelly Brunner 6 الدروس · 16m باللغات: العربية, الألمانية, الإنجليزية, الإسبانية, الفرنسية, البرتغالية, Chinese

وصف الدورة

ستتناول هذه الدورة التدريبية كيفية إدارة المبيعات بمصداقية حيث ستتعرف على مفهوم المصداقية والدور الذي تلعبه شخصية البائع في التفاعل مع العملاء. ستتطرق الدورة التدريبية إلى ما يجب على البائع الصادق وكيف تؤثر القناعات والأهداف الشخصية والمهنية على سلوك الشخص. تتناول هذه الدورة التدريبية بالتفصيل الطريقة التي يخدم بها مندوب المبيعات العلامة التجارية والمؤسسة والعملاء.

ما ستتعلمه

تعريف الأصالة وكيفية تطبيقها على مندوبي المبيعات
دمج شخصيتك في أسلوبك مع العملاء
تحديد العلاقة بين الأهداف والمعتقدات المهنية والشخصية
اكتشاف كيف يُثمر بناء علاقات دائمة مع العملاء عن مكاسب تجارية مستقبلية
دراسة هدف مندوب المبيعات الأصيل
فهم المبيعات بوصفها خدمة لعلامتك التجارية ومنظمتك وعميلك

النقاط الرئيسية

تستند المبيعات الأصيلة إلى فهم واضح لمعنى الأصالة وكيفية تطبيقها على مندوبي المبيعات.
تؤدي شخصية مندوب المبيعات دوراً في طريقة تعامله مع العملاء وينبغي دمجها في أسلوبه.
تؤثر المعتقدات والأهداف الشخصية والمهنية في سلوك مندوب المبيعات، وتستكشف الدورة العلاقة بينها.
يخدم مندوبو المبيعات العلامة التجارية والمنظمة والعميل.
بناء علاقات دائمة مع العملاء يُثمر عن مكاسب تجارية مستقبلية.

الأسئلة الشائعة

ما موضوع هذه الدورة؟

تقدم الدورة نظرة عامة على أساسيات المبيعات الأصيلة، وتستكشف مفهوم الأصالة ودور شخصية مندوب المبيعات في تعامله مع العملاء. كما تتناول ما ينبغي أن يسعى إليه مندوب المبيعات الأصيل وكيف تؤثر المعتقدات والأهداف الشخصية والمهنية في السلوك.

ماذا سأتعلم في هذه الدورة؟

ستُعرّف الأصالة وكيفية تطبيقها على مندوبي المبيعات، وتتعلم كيف ينبغي دمج شخصيتك في أسلوبك مع العملاء، وتحدد العلاقة بين الأهداف والمعتقدات المهنية والشخصية، وتكتشف كيف يُثمر بناء علاقات دائمة مع العملاء عن مكاسب تجارية مستقبلية.

ما الموضوعات التي تتناولها الدروس؟

تتناول الدروس ما هي 'الأصالة'؟ والمبيعات والشخصية والأصالة، وهدف مندوب المبيعات الأصيل، والمعتقدات والأهداف التنظيمية مقابل الشخصية، والمبيعات بوصفها خدمة لعلامتك التجارية ومنظمتك وعميلك، يعقبها تقييم 'اختبر معلوماتك'.

ما المهارات التي تساعد هذه الدورة على تطويرها؟

تتناول الدورة مفاهيم المبيعات ومبادئها وتأهيل المبيعات والتدريب عليها والبراعة في البيع وتقنيات البيع.

هل تتضمن هذه الدورة تقييماً؟

نعم، تتضمن الدورة درس 'اختبر معلوماتك'.