مقدمة عن منهجية Lean Six Sigma لنتعرف على المبادئ الأساسية لمستخدمي منهجية Lean Six Sigma وكيف تساعدهم مبادئها في تحسين أعمالهم. سنتناول بعض العوامل التي قد تدفع مؤسستك لتطبيق منهجية Lean Six Sigma، وسنتعرف كذلك على مبتكر هذه المنهجية وسبب ابتكارها. سنلقي نظرة كذلك على المستويات المختلفة لإتقان منهجية Lean Six Sigma. عندما تفكر إحدى الشركات في تطبيق منهجية Lean Six Sigma، أول سؤال يتبادر إلى أذهان الموظفين هو "لماذا؟" ربما تبدو هذه المنهجية للوهلة الأولى عملية معقدة تستغرق عدة أيام أو شهور بل وأعوام لتعلمها لكن عادةً يمكن تعلُّمها وتطبيقها بعد بضع ساعات فقط من التدريب. وبرغم رهبة البعض من منهجية Lean Six Sigma، فإنها في واقع الأمر تتسم بالبساطة. تعتمد هذه المنهجية على تنفيذ خطوات بسيطة تتيح لأي شركة تحسين الجودة والتخلص من الهدر والإنتاج بطرق مبتكرة توفر التكاليف. مَن المستفيد إذاً من منهجية Lean Six Sigma؟ تُطبَّق في مراكز مكافحة الأمراض لضمان تصنيع اللقاحات طبقاً لأعلى معايير الجودة. وتطبقها الجهات المنظمة لحركة الطيران للتأكد من إقلاع الطائرات في مواعيدها بدقة. وتطبقها السكك الحديدية كذلك لضمان تسليم الوقود والفحم والخشب والفولاذ في الزمان والمكان المحددين. بإمكان المؤسسات حساب عملية Lean Six Sigma باستخدام المعادلة الحسابية التالية. لا داعي للقلق من هذه المعادلة. فهي ببساطة تشير إلى تطبيق تحسينات بصفة مستمرة وإلى اتفاق الفريق على تحسين عملية ما بنسبة 100%. عند البدء في تطبيق منهجية Lean Six Sigma، ينبغي أن تتساءل عما إذا كانت هناك طريقة أفضل لإتمام العمل. يمكن ببساطة تشبيه تطبيق هذا المنهج بتزويد سيارة بالوقود. فعندما تلاحظ احتياج سيارتك للوقود، تراقب مؤشر الوقود بلوحة عدادات السيارة. وعندما تجد مؤشر الوقود هابطاً، تتوجه إلى أقرب محطة وقود. وبمجرد أن تتوقف بسيارتك بمحاذاة مضخة الوقود، تفتح خزان الوقود ثم تحدد نوع الوقود المناسب لسيارتك. إما أن تستخدم الوقود العادي أو الفاخر أو الديزل ثم تضخ نوع الوقود المناسب في خزان الوقود، لكن لا يمكنك فعل ذلك إلا بعدما تفتح باب الخزان وتسحب غطاء الوقود من السيارة وتُدخل الخرطوم في فوهة الخزان. بينما تبدو هذه العملية بديهية، إذا تمت بصورة صحيحة، إلا أنك قد أجريت عملية Lean Six Sigma بسيطة. أنت تحقق هدفك بأقل عدد ممكن من الخطوات وتلك الخطوات تنقسم إلى مهام بسيطة. وبرغم سهولة إتمامها، فإنه عند تطبيق Lean Six Sigma عادة ما تظهر بعض التحديات. قد ترتبط هذه التحديات بالجوانب المتعلقة بالتخلص من الهدر أو نقص المعرفة أو قلة الدعم أو ضعف التنفيذ أو تقييد الوصول إلى البيانات. إذا تمكنت من اجتياز هذه العقبات، فسيسهل تطبيق عملية Lean Six Sigma.