初级
提供者 : KnowledgeCity
6 课时 · 16m
语言：阿拉伯语, 德语, 英语, 西班牙语, 法语, 葡萄牙语, 乌尔都语, 简体中文
课程描述
你不能以同样的方式回应每一个消极的交流。在应对具侮辱性的情况之前，需要进行仔细评估。但是，在您评估之后，具侮辱性的交流并不会结束。了解情况后，您需要知道如何进行干预。您可以通过学习本课程来了解如何衡量具侮辱性的交流并做出相应的反应。
在这些课程中，您将探索如何评估和应对具侮辱性的情况，以及如何确定情况是否应该升级或共情处理。您还将了解在每种情况下做出反应的最佳方式、如何解决具侮辱性的情况以及跟进客户和主管的重要性。
学习目标
- 了解如何评估具侮辱性的情况
- 确定如何应对
- 了解如何解决冲突
你将学到的技能
- 解决冲突
- 共情
您将学到的内容
- 在决定如何应对之前先评估辱骂性情境
- 在处理棘手互动时向客户展现同理心
- 尝试化解冲突和辱骂性情境
- 识别何时应将情境升级处理
- 在事件发生后跟进客户和主管
关键要点
- 在应对辱骂性情境之前必须进行审慎评估，因为并非每一次负面互动都能以相同的方式处理。
- 在评估情境之后，你需要知道如何恰当地介入和应对。
- 有些情境应当升级处理，而另一些则应以同理心来应对。
- 化解辱骂性情境，并跟进客户和主管，是整个流程中的重要环节。
常见问题
本课程涵盖哪些内容？
本课程涵盖如何评估和应对辱骂性情境、如何判断某一情境应升级处理还是以同理心应对、在每种情况下的最佳应对方式、如何化解辱骂性情境，以及跟进客户和主管的重要性。
学完本课程后我将学到什么？
学完本课程后，你将学会如何评估辱骂性情境、识别应对方式，并理解如何化解冲突。
本课程有助于培养哪些技能？
本课程有助于培养处理对抗、ABA 干预、攻击性行为替代训练、情境分析、言语与肢体干预，以及个案评估等方面的技能。
课程包含哪些课时？
课时包括：评估现场、向客户展现同理心、尝试化解、了解何时升级、跟进，以及知识测验。
