初级
提供者 : Tammy Williams
4 章节 · 16 课时 · 25m
语言：阿拉伯语, 德语, 英语, 西班牙语, 法语, 葡萄牙语, 简体中文
课程描述
今天的客户对他们所购买产品的公司寄予厚望。 客户希望感觉自己的意见能得到重视，能参与其中，并且希望自己的需求能够得到满足。 超越他们的期望将使您的公司保持竞争力。 本课程将教您客户服务的要素，如何与客户建立联系，建立忠诚的追随者以及处理投诉。
您将学到的内容
- 运用四个步骤来培养忠诚的客户
- 明确贵组织的客户关怀理念应有的样子
- 评估客户的需求、价值观和期望
- 建立客户信任，培养忠诚的长期客户
- 以富有成效的方式鼓励客户投诉
- 通过响应性、真诚、专业知识、专业精神和包容性与客户建立联系
关键要点
- 如今的客户对其购买商品的公司抱有很高的期望，本课程将帮助你超越这些高期望。
- 与客户建立联系意味着打造一种建立在响应性、真诚、专业知识、专业精神和包容性之上的客户关怀理念。
- 理解客户的需求、价值观和期望，对于超越他们的期望至关重要。
- 超越客户期望能让公司保持竞争力，并有助于培养忠诚、满意的客户群体。
- 以富有成效的方式鼓励客户投诉，是建立客户信任与忠诚度的一部分。
常见问题
本课程适合谁学习？
本课程专为任何希望将客户服务和客户满意度提升到更高水平、并学习如何超越客户高期望的人士而设计。
完成本课程后我能够做什么？
你将掌握理解客户需求、价值观和期望所需的工具，从而能够超越他们的期望、建立客户信任，并培养忠诚的长期客户。
本课程涵盖哪些主题？
本课程涵盖：了解你的客户、识别客户需求、客户价值观、你的产品与服务、更好地理解客户的步骤、从服务到忠诚的转变、竞争优势、建立信任、客户关怀的5大要素、培养忠诚客户的4个步骤、连接点、客户拥护、鼓励投诉，以及打造客户关怀理念的5个步骤。
本课程教授哪种与客户建立联系的方法？
本课程教授如何通过响应性、真诚、专业知识、专业精神和包容性来打造客户关怀理念，从而与客户建立联系，并阐释这些词对客户而言的含义。
