初级
提供者 : KnowledgeCity
8 课时 · 12m
语言：阿拉伯语, 德语, 英语, 西班牙语, 法语, 葡萄牙语, 简体中文
课程描述
为了与客户维持积极的关系，从而增加公司的收入，您需要能够在工作中和工作外与客户进行沟通。有很多方法可以做到这一点，但是每种方法都有什么好处呢？在本课程中，您将逐步了解与客户沟通的最有效方法。
您将看到每种类型的客户接触点是如何运作以及如何利用它来发挥自己的优势，包括面对面、电话通话、电子邮件、短信和社交媒体。您还将学会如何克服潜在的沟通障碍。
您将学到的内容
- 在工作场合及工作之外与客户沟通，以维持良好的关系
- 与客户保持联系，并明确每种联系方式的优势
- 通过面对面交谈、电话和电子邮件触达客户
- 通过短信和社交媒体与客户互动
- 克服客户联系中常见的障碍
- 建立客户关系，从而为贵公司带来收入增长
关键要点
- 与客户保持良好的关系可以为贵公司带来收入增长。
- 与客户沟通的方式有很多种，每种方式都有其各自的优势。
- 客户联系既可以发生在工作场合，也可以发生在工作之外。
- 本课程涵盖的联系方式包括面对面、电话、电子邮件、短信和社交媒体。
- 学员还将逐步学习如何克服与客户保持联系过程中的障碍。
常见问题
本课程涵盖哪些内容？
本课程涵盖如何与客户沟通以维持良好的关系，包括保持联系、面对面交谈、电话、电子邮件、短信、社交媒体以及克服障碍。
通过本课程我将获得哪些技能？
本课程培养商务沟通、客户沟通管理、客户互动管理、客户营销、客户关系建立以及了解客户等方面的技能。
为什么与客户保持联系很重要？
与客户保持良好的关系可以为贵公司带来收入增长，而这需要能够在工作场合及工作之外与客户进行沟通。
课程中讨论了哪些客户联系方式？
本课程讨论了面对面联系、电话、电子邮件、短信和社交媒体，并介绍了每种方式的优势。
本课程是否包含知识测验？
是的，本课程以一节“测试你的知识”课程作为结尾。
