ভালো গ্রাহক সেবা ও এর সুবিধাসমূহ

(প্রফুল্ল সূর) চলুন, গ্রাহক সেবাকে সংজ্ঞায়িত করা যাক। একই সাথে, ভালো গ্রাহক সেবা প্রদানের সুবিধাসমূহ সম্পর্কে জানা যাক। গ্রাহক পরিষেবা হলো আপনার প্রতিষ্ঠানের প্রতিনিধি হিসেবে আপনার এবং আপনার গ্রাহকের মধ্যে সরাসরি যোগাযোগ এবং সেই গ্রাহক হলো এমন একজন ব্যক্তি যে প্রতিষ্ঠানের পণ্য এবং পরিষেবাগুলি কিনতে বা ব্যবহার করতে চায়। গ্রাহক পরিষেবা মূলত বিক্রয়ের সাথে সম্পর্কিত, তবে অন্যান্য ব্যবসাতেও গ্রাহক পরিষেবা থাকতে পারে। এর সাথে আপনার সহকর্মী এবং বিক্রেতাদের মতো আভ্যন্তরীণ স্টেকহোল্ডার জড়িত। প্রথম যেই জিনিসটি নিয়ে আমরা আলাপ করতে চলেছি তার নাম হলো, 'দি গোল্ডেন রুল' আমি নিশ্চিত যে, কোনও না কোনও ভাবে আপনারা এই নীতির কথা শুনেছেন। যদি ভুলে গিয়ে না থাকেন, 'গোল্ডেন রুল' হলো, "অন্যদের প্রতি আপনার কর্ম তেমনি হবে যেমনটা আপনি অন্যদের কাছে থেকে আশা করেন" সহজ কথায়, অন্যদের প্রতি আপনার আচরণ তেমনি হবে যেমন আচরণ আপনি অন্যদের কাছে থেকে আশা করেন। গ্রাহক সেবার সাথে এটি কীভাবে সম্পর্কিত? খুবই সহজ। প্রত্যেকটা ইন্টারঅ্যাকশনে নিজেকে এই প্রশ্নগুলো করুন। "এই পরিস্থিতিতে আমি কেমন আচরণ আশা করতাম?" "এই অবস্থায় আমি কেমন অনুভব করতে চাইতাম?" "আমার সাথে কোন ধরনের আচরণটি সর্বোত্তম হতো?" আপনার উত্তরগুলো সম্পর্কে ভাবুন। এই প্রশ্নগুলোর জন্য আপনার উত্তর যা হবে, ঠিক সেরকমই হবে একজন গ্রাহকের সাথে আপনার আচরণ। আপনি কীভাবে অন্যের সাহায্য করবেন তা শেখার আরেকটি উপায় হলো, আপনি যেসকল গ্রাহক সেবা গ্রহণ করেছেন তা পর্যবেক্ষণ করা। ঐ গ্রাহক সেবা কি আপনার আশানুরূপ হচ্ছে? কোনটা আপনি ভিন্নভাবে করতেন? যদি আপনার প্রাপ্ত সেবা আপনাকে হতাশ করে থেকে থাকে, তবে আপনি কীভাবে সেই পরিস্থিতি সামাল দিতেন?