اچھی کسٹمر سروس اور اس کے فوائد

(خوشگوار موسیقی) آئیے اب کسٹمر سروس کی وضاحت کرتے ہیں۔ اس کے ساتھ ساتھ بہت سے فوائد کو جا ننے کی کو شش کریں گے جو اچھی کسٹمر سروس مہیا کرنے سے ملتے ہیں. کسٹمر سروس ایک انسان کی دوسرے انسان کے ساتھ بات چیت ہے آپ کے درمیان ،آپ کی تنظیم کے نمائندے کے طور پر اور ایک صارف کے درمیان جو مصنوعات خریدنا یا استعمال کرنا چاہتا ہے۔ اور خدمات جو تنظیم فراہم کرتی ہے۔ کسٹمر سروس کو زیادہ تر سیلز سے وابستہ کیا جاتا ہے، لیکن اس میں آپ کاروبار کی دوسری قسمیں بھی شامل کر سکتے ہیں۔ اس میں آپ کی بات چیت بھی شامل ہو سکتی ہے اندرونی اسٹیک ہولڈرزکیساتھ، جیسے ساتھی کارکنان اور دکانداروں کے ساتھ۔ پہلی چیز جس پر ہم بحث کرنے جا رہے ہیں اُسے سنہری اصول کہتے ہیں۔. مجھے یقین ہے کہ آپ میں سے اکثر نے اس اصول کے بارے میں سنا ہوگا کسی نہ کسی شکل میں۔ فوری تنبیہ کے لیے، سنہری اصول یہ ہے کہ، "دوسروں کے ساتھ ویسا ہی کریں جیسا کہ آپ چاہتے ہیں کہ وہ آپ کے ساتھ کریں۔" بنیادی طور پر، دوسروں کے ساتھ آپ ایسا سلوک کریں جیسا آپ چاہتے ہیں کہ وہ آپ کے ساتھ کریں تو یہ کسٹمر سروس پر کیسے لاگو ہوتا ہے؟ یہ آسان ہے، آپ کی ہر بات چیت کے لیے، اپنے آپ سے یہ سوالات پوچھیں۔ "میں اگر اس صورتحال میں ہوں تو میرے سے کیسا سلوک کیا جانا چاہیے؟ "میں اگر اس حالت میں ہوں تو مجھے کیسا لگے گا؟ "اور میرے ساتھ با ت چیت کرنے کا بہترین طریقہ کیا ہوگا؟" اپنے جوابات پر غور کریں۔ آپ اپنے گاہکوں کے ساتھ اس طرح سے سلوک کرنا چاہتے ہیں جو ان سوالات کے جوابات کے جوابات پر پورا اترے۔ آپ کے لیے یہ جاننے کا ایک اور طریقہ ہے کہ آپ دوسروں کی مدد کیسے کر سکتے ہیں وہ یہ ہے کہ آپ نے خود کو موصول ہونے والی کسٹمر سروس کا مشاہدہ کرنا ہے۔ کیا وہ کسٹمر سروس آپ کی توقعات پر پورا اتر رہی ہے یا آپ کی توقعات سے بڑھ کر ہے؟ آپ کا اپنا رویہ اس حالت میں کیسے مختلف ہوگا؟ اگر آپ کو موصول ہونے والی سروس آپ کیلئے پریشان کن ہے تو، آپ حالات کو کس طرح حل کرنا پسند کریں گے؟