अच्छी ग्राहक सेवा और उसके लाभ

(हंसमुख संगीत) आइए अब ग्राहक सेवा को परिभाषित करें साथ ही अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करने के कई लाभों का पता लगाएं। ग्राहक सेवा आमने-सामने की बातचीत है आपके, आपके संगठन के प्रतिनिधि के रूप में और एक ग्राहक के बीच जो उत्पादों और सेवाएं जो आपका संगठन प्रदान करता है को खरीदना या उपयोग करना चाहता है। ग्राहक सेवा ज्यादातर बिक्री से जुड़ी होती है, लेकिन इसमें अन्य प्रकार के व्यवसाय भी शामिल हो सकते हैं। इसमें सहकर्मियों और विक्रेताओं जैसे आंतरिक हितधारकों के साथ आपकी बातचीत भी शामिल हो सकती है। पहली बात जिस पर हम चर्चा करने जा रहे हैं उसे कहा जाता है गोल्डन रुल। मुझे यकीन है कि आप में से अधिकांश ने इस सिद्धांत के बारे में सुना होगा किसी न किसी रूप में। एक त्वरित अनुस्मारक के लिए, गोल्डन रुल है, "दूसरों के साथ वैसा ही करो जैसा तुम चाहते हो कि वे तुम्हारे साथ करें।" मूल रूप से, दूसरों के साथ वैसा ही व्यवहार करें जैसा आप अपने लिए चाहते हैं। तो यह ग्राहक सेवा पर कैसे लागू होता है? यह आसान है, आपकी हर बातचीत के लिए, अपने आप से ये प्रश्न पूछें। "मैं इस स्थिति में खुदके लिए कैसा व्यवहार चाहूंगा? "मैं इस व्यवस्था में वर्तमान में कैसा महसूस करना चाहता हूं? "और सबसे अच्छा तरीका क्या होगा जिसके अनुसार मुझसे व्यवहार किया जा सकता हो?" अपने उत्तरों के बारे में सोचें। आप अपने ग्राहकों के साथ उस तरह से व्यवहार करना चाहते हैं जो इन सवालों के जवाब को संतुष्ट करता है। आपके लिए यह जानने का एक और तरीका है कि आप दूसरों की मदद कैसे कर सकते हैं, वह है, आपको प्राप्त हुई ग्राहक सेवा का निरीक्षण करना। क्या वह ग्राहक सेवा आपकी अपेक्षाओं से मेल खाती है या उससे अधिक है? आपके द्वारा अलग तरीके से क्या किया जाएगा? यदि आपको प्राप्त हुई सेवा ने आपको परेशान किया है, तो आप स्थिति को कैसे संबोधित करना पसंद करते?