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Reihe: Grundlagen des Kundenservice
Wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung verkaufen, müssen Sie regelmäßig mit Kunden in Kontakt treten. Sie müssen Ihr Bestes geben, aber wie fangen Sie…Preview the first lesson free — get full access to all 18 lessons.
Anfänger Anbieter : John Forsythe 18 Lektionen · 43m auf Arabisch, Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Portugiesisch, Chinese
Kursbeschreibung
Wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung verkaufen, müssen Sie regelmäßig mit Kunden in Kontakt treten. Sie müssen Ihr Bestes geben, aber wie fangen Sie am besten an? Wir werden Ihnen die Schlüsselkonzepte für einen zuverlässigen und effektiven Kundenservice zeigen: Kennen Sie Ihren Kunden, entwickeln Sie Kundendienstfähigkeiten und lösen Sie kundenbezogene Probleme.
In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden verstehen und mit den Zielen Ihres eigenen Unternehmens in Einklang bringen, wie Sie positiv mit Ihren Kunden interagieren und ihnen sogar sanft „Nein“ sagen. Wir werden uns auch mit der Übernahme bestimmter Probleme, nützlichen Fähigkeiten zur Problemlösung, der Entschärfung von Situationen mit feindlichen Kunden und der Eskalation von Problemen befassen. Nach Abschluss dieses Kurses verfügen Sie über die erforderlichen Fähigkeiten, um grundlegende Kundendienstprobleme zu lösen.
Was Sie lernen werden
- Identifizieren Sie, wer Ihr Kunde ist und verstehen Sie deren Bedürfnisse
- Balancieren Sie Kundenbedürfnisse mit den Zielen Ihres Unternehmens
- Bauen Sie durch Empathie und aktives Zuhören Vertrauen zu Kunden auf
- Verwalten Sie Kundenerwartungen und sagen Sie freundlich "Nein" zu einem Kunden
- Wenden Sie Problemlösungsfähigkeiten in persönlichen, Call-Center- und elektronischen Kundenbeziehungen an
- Entschärfen Sie Kundenzorn oder Feindseligkeit und eskalieren Sie Probleme bei Bedarf
Wichtige Erkenntnisse
- Effektiver Kundenservice beruht darauf, seinen Kunden zu kennen, Kundenservicefähigkeiten zu entwickeln und kundenrelevante Probleme zu lösen.
- Die Bereitstellung guter Dienstleistungen erfordert, die Bedürfnisse des Kunden zu verstehen und sie mit den Zielen des Unternehmens abzugleichen.
- Positive Kundeninteraktion beinhaltet den Aufbau von Vertrauen, Einfühlungsvermögen und aktives Zuhören.
- Der Kurs behandelt die Übernahme von Verantwortung für Probleme, das Entschärfen feindseliger Situationen und das Wissen, wann und wie ein Problem eskaliert wird.
- Nach Abschluss des Kurses haben Sie die Fähigkeiten, um grundlegende Kundenserviceprobleme zu bewältigen.
Häufig gestellte Fragen
Für wen ist dieser Kurs bestimmt?
Er ist für jeden bestimmt, der ein Produkt oder eine Dienstleistung verkauft und regelmäßig mit Kunden interagieren muss und sicheren, effektiven Kundenservice anbieten möchte.
Was werde ich nach Abschluss dieses Kurses tun können?
Sie werden die Fähigkeiten haben, um grundlegende Kundenserviceprobleme zu bewältigen.
Welche Themen behandelt der Kurs?
Er behandelt die Kenntnis Ihres Kunden, das Verstehen und Ausbalancieren von Kundenbedürfnissen mit Unternehmenszielen, den Aufbau von Vertrauen, Einfühlungsvermögen und aktives Zuhören, die Verwaltung von Erwartungen, freundliches "Nein" sagen, die Übernahme von Verantwortung für Probleme, Problemlösung in persönlichen, Call-Center- und elektronischen Kundenbeziehungen, das Entschärfen von Kundenzorn oder Feindseligkeit und die Eskalation von Problemen bei Bedarf.
Was sind die wichtigsten Lernziele?
Die Ziele sind, die grundlegenden Fundamente des Kundenservice zu kennen und zu lernen, Kundenbedürfnisse mit Unternehmenszielen auszubalancieren.
