客户服务基础系列
如果您要销售产品或服务，则必须定期与客户互动。您需要做到最好，但是您如何迈出第一步呢？我们将讨论有效的客户服务的关键概念，帮助您提供自信：了解客户，发展客户服务技能并解决与客户相关的问题。 初级 提供方 : John Forsythe 18 节课 · 43m 语言：阿拉伯语, 德语, 英语, 西班牙语, 法语, 葡萄牙语, Chinese
课程简介
如果您要销售产品或服务，则必须定期与客户互动。您需要做到最好，但是您如何迈出第一步呢？我们将讨论有效的客户服务的关键概念，帮助您提供自信：了解客户，发展客户服务技能并解决与客户相关的问题。
在本课程中，您将学习如何理解客户的需求，并使其与自己公司的目标保持平衡，如何以积极的方式与客户互动，甚至如何温柔地告诉他们“不”。我们还将介绍对某些问题的所有权，有用的解决问题的技巧，缓解敌对客户的状况并在需要时上报问题的方法。完成本课程后，您将具备处理基本客户服务问题所需的技能。
您将学到的内容
- 确定您的客户是谁，并理解他们的需求
- 在满足客户需求与实现公司目标之间取得平衡
- 通过同理心和积极倾听与客户建立融洽关系
- 管理客户期望，并委婉地对客户说"不"
- 将解决问题的技能应用于面对面、呼叫中心和电子客户关系等场景
- 化解客户的愤怒或敌意，并在需要时将问题升级处理
关键要点
- 优质的客户服务建立在了解您的客户、培养客户服务技能以及解决与客户相关的问题之上。
- 提供良好的服务需要在理解客户需求的同时，将其与公司目标加以平衡。
- 与客户进行积极的互动包括建立融洽关系、表现出同理心以及运用积极倾听。
- 本课程涵盖主动承担问题责任、化解敌对情形，以及了解何时及如何将问题升级处理。
- 完成本课程后，您将具备处理基本客户服务问题所需的技能。
常见问题
本课程面向哪些人群？
本课程适合任何销售产品或服务、需要定期与客户打交道、并希望提供自信而有效的客户服务的人员。
完成本课程后我能做什么？
您将具备处理基本客户服务问题所需的技能。
本课程涵盖哪些主题？
本课程涵盖了解您的客户、理解并平衡客户需求与公司目标、建立融洽关系、同理心与积极倾听、管理期望、委婉地说"不"、主动承担问题责任、在面对面、呼叫中心和电子客户关系中解决问题、化解客户的愤怒或敌意，以及在需要时将问题升级处理。
主要的学习目标是什么？
了解客户服务的基本基础，并学会在客户需求与公司目标之间取得平衡。