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Serie de fundamentos del servicio al cliente
Si vende un producto o servicio, tendrá que relacionarsecon los clientes de forma regular. Tendrá que dar lo mejor de sí mismo, pero ¿cómo darese primer paso?…Preview the first lesson free — get full access to all 18 lessons.
Principiante Proveedor : John Forsythe 18 lecciones · 43m en Árabe, Alemán, Inglés, Español, Francés, Portugués, Chinese
Descripción del curso
Si vende un producto o servicio, tendrá que relacionarsecon los clientes de forma regular. Tendrá que dar lo mejor de sí mismo, pero ¿cómo darese primer paso? Analizaremos los conceptos clave que lo ayudarán a prestarun servicio al cliente seguro y eficaz: conocer a su cliente, desarrollar habilidades de servicio al cliente y resolver problemas relacionados con el cliente.
En este curso, aprenderá a entender las necesidades de sus clientes y equilibrarlas con los objetivos de su propia empresa, a interactuar con sus clientes de manera positiva e incluso cómo decirles "no" con delicadeza. También hablaremos de cómo hacernos cargo de ciertos problemas, de las habilidades útiles para resolver problemas de cómo calmar situaciones con clientes hostiles y cómo escalar los problemas cuando sea necesario. Después de completar este curso, tendrá las habilidades que necesitará para manejar los problemas básicos de servicio al cliente.
Lo que aprenderás
- Identificar quién es su cliente y entender sus necesidades
- Equilibrar las necesidades del cliente con los objetivos de su empresa
- Construir rapport con los clientes a través de la empatía y la escucha activa
- Gestionar las expectativas del cliente y decir "no" a un cliente amablemente
- Aplicar habilidades de resolución de problemas en relaciones con clientes presenciales, de centro de llamadas y electrónicas
- Desactivar la ira o la hostilidad de un cliente y escalar problemas cuando sea necesario
Puntos clave
- El servicio al cliente efectivo se basa en conocer a su cliente, desarrollar habilidades de servicio al cliente y resolver problemas relacionados con el cliente.
- Proporcionar un buen servicio requiere entender las necesidades del cliente mientras se equilibran con los objetivos de la empresa.
- Interactuar positivamente con los clientes incluye construir rapport, mostrar empatía y utilizar escucha activa.
- El curso cubre asumir la responsabilidad de los problemas, desactivar situaciones hostiles y saber cuándo y cómo escalar un problema.
- Después de completar el curso, tendrá las habilidades necesarias para manejar problemas básicos de servicio al cliente.
Preguntas frecuentes
¿Para quién es este curso?
Es para cualquier persona que venda un producto o servicio y que tenga que interactuar con los clientes regularmente y desee proporcionar servicio al cliente confiado y efectivo.
¿Qué podré hacer después de completar este curso?
Tendrá las habilidades que necesita para manejar problemas básicos de servicio al cliente.
¿Qué temas cubre el curso?
Cubre conocer a su cliente, entender y equilibrar las necesidades del cliente con los objetivos de la empresa, construir rapport, empatía y escucha activa, gestionar expectativas, decir "no" amablemente, asumir la responsabilidad de los problemas, resolución de problemas en relaciones con clientes presenciales, de centro de llamadas y electrónicas, desactivar la ira o hostilidad del cliente, y escalar problemas cuando sea necesario.
¿Cuáles son los objetivos principales de aprendizaje?
Conocer los fundamentos básicos del servicio al cliente y aprender a equilibrar las necesidades del cliente con los objetivos de la empresa.
