ما هي الوساطة؟

ستتعرف في هذه الدورة التدريبية بعنوان "ما المقصود بالوساطة" على أسلوبين للتعامل مع الخلافات في العمل: الوساطة في النزاعات وحل النزاعات. ستعرف السبب في استخدام كل نهج، وستكتشف بعض فوائد الوساطة. وبختام هذه الدورة التدريبية، ستكون قادراً على توظيف مفاهيم مثل جبل الغضب الجليدي لاستكشاف المشاعر الكامنة والتعرف على سمات الوسطاء الناجحين. لا تخلو بيئة عمل، مهما كانت إيجابية، من الخلافات والشخصيات المتعارضة التي تسبب التوتر. ووجود بعض النزاعات في مكان العمل ليس بالأمر السلبي دائماً، لكن النزاعات غير الصحية والمستمرة قد تحول دون انسجام الفريق أو تؤثر سلباً على أدائه وتقدمه. ولهذا السبب، يجب أن تكون مستعداً لحل أي نزاع فور حدوثه. الوساطة في النزاعات تتيح لطرفي النزاع فرصة الاجتماع لحل خلافاتهما من خلال الحوار البنَّاء والمفاوضات الهادفة.

التعرف على فوائد الوساطة الناجحة يمنحك الثقة اللازمة للتفكير في حلول للنزاعات، تكون مفيدة لكلا الطرفين، وطرح تلك الحلول، وهو ما يساعد الموظفين في الحفاظ على علاقات مهنية قوية ومعرفة الكثير عن أنفسهم. تتميز الوساطة في النزاعات بانخفاض التكلفة والوقت والموارد الإضافية اللازمة للدعاوى القانونية التقليدية أو استراتيجيات حل النزاعات على نطاق واسع. دعم عملية الوساطة الناجحة في مكان العمل لا يُسهم في حل النزاعات فحسب، بل يرفع أيضاً معدل رضا الموظفين وإنتاجيتهم والنجاح على مستوى المؤسسة عموماً.