¿Qué es la mediación?

En este curso sobre ¿Qué es la mediación?, conocerá dos enfoques para abordar los desacuerdos en el trabajo: la mediación y la resolución de conflictos. Aprenderá por qué se utiliza cada uno y descubrirá algunas ventajas de la mediación. Al final de este curso, será capaz de utilizar conceptos como El Iceberg de la Ira para explorar las emociones subyacentes y comprender las cualidades de los mediadores eficaces.

Incluso en los lugares de trabajo más positivos puede haber desacuerdos y personalidades enfrentadas que provoquen tensiones. Tener algún conflicto en el lugar de trabajo no es necesariamente malo. Pero un conflicto malsano y persistente puede perturbar la armonía de un equipo o afectar a su progreso en el trabajo. Por eso es tan importante estar preparado para resolver los conflictos cuando surgen. La mediación de conflictos reúne a las partes en conflicto para resolver sus problemas mediante el diálogo y las negociaciones constructivas. Conocer las ventajas de una mediación eficaz le dará confianza para proponer e intercambiar ideas sobre soluciones de los conflictos mutuamente aceptables . Esto ayuda a los empleados a mantener importantes relaciones profesionales y a aprender más sobre sí mismos. Evite los costos, el tiempo y los recursos adicionales que requieren los litigios tradicionales o las estrategias de resolución de conflictos a gran escala. Promover una mediación eficaz en el lugar de trabajo no solo resuelve conflictos, sino que también mejora la satisfacción de los empleados, la productividad y el éxito general de la organización.