أساسي
مقدِّم الخدمة : براين غولد جارب
11 الفصول · 54 الدروس · 2h 56m
باللغات: العربية, الإنجليزية
وصف الدورة
رغم أن الخلافات تفهم بشكل عام بشكل سلبي، فإن هذه الدورة تعطيك أدوات وطرق لإدارة الخلافات ثم تحويلها الى مصدر للتغييرات الإيجابية. إكسب ثقة الناس الذين تعمل معهم كونك محايداً " كوسيط في الخلافات " وذو قدرة على تطبيق أسس الخلافات والخصومات والحلول.
ما ستتعلمه
- تحديد أكثر مصادر النزاع في مكان العمل والمكتب شيوعًا
- حل النزاعات من خلال التعرف عليها وتحليلها وتيسير الحلول
- التفاوض على الخلافات بين الزملاء والتعامل مع النزاعات المعقدة
- إيجاد بيئة آمنة ومريحة مع الاستماع الفعّال وجمع البيانات
- تطبيق تقنيات وأساليب حل النزاعات باتباع عملية منظّمة
- حل النزاعات بين الجنسين والثقافات والأعراق المختلطة
النقاط الرئيسية
- كثيرًا ما يُنظر إلى الخلافات باعتبارها عائقًا، غير أن ثمة استراتيجيات لتحويل النزاع إلى شيء إيجابي ومفيد.
- تتبع إدارة النزاع الناجحة هيكلًا محددًا وتنقسم إلى عناصر قابلة للتحديد.
- يستلزم التوسط الفعّال شخصيةً ومهاراتٍ بعينها، واستراتيجياتٍ تفاوضية راسخة، واجتماعَ حل نزاعٍ منظَّمًا.
- يساعدك استخدام البيانات لبناء إطار للحلول وحصولك على تعهدات شفهية من الأطراف المتنازعة على الإمساك بزمام المواقف الصعبة.
- تتضمن الحلول الفعّالة التعرفَ على النزاع وتحليله وتيسير الحلول مع الفصل بين الأنا والسلطة والمسؤولية.
الأسئلة الشائعة
ما الذي تتناوله دورة إدارة النزاعات هذه؟
تتناول أساسيات حل النزاعات والخلافات، بما فيها كيفية حل النزاع في مكان العمل، وعناصر إدارة النزاع الناجحة، والنتائج الإيجابية لعملية الحل المنظّمة، وكيفية أن تكون وسيطًا فعّالًا من خلال استراتيجيات التفاوض واجتماع حل النزاع المنظّم.
ما المهارات التي سأكتسبها من هذه الدورة؟
ستكتسب مهارات في إدارة الغضب، وإدارة النزاع، وحل النزاعات، وحل نزاعات الموظفين، والتدريب على التفاوض، وإدارة المشكلات.
هل سأتعلم كيف أكون وسيطًا؟
نعم، تُعلّمك الدورة كيف تكون وسيطًا فعّالًا من خلال مناقشة شخصية ومهارات وسيط النزاع، واستراتيجيات التفاوض، وهيكل اجتماع حل النزاع.
هل تتناول الدورة النزاع بين مجموعات متنوعة؟
نعم، يُعدّ حل النزاع بين الجنسين والثقافات والأعراق المختلطة أحد أهداف التعلم في الدورة.
كيف تتعامل الدورة مع إيجاد حلول للنزاع؟
تُعلّمك الدورة استخدام البيانات لبناء إطار للحلول والبحث عن البيانات والتحقق منها وتحديد المصالح والمواقف والحصول على تعهدات شفهية من الأطراف المتنازعة بشأن النزاع والحل.
