إدارة النزاعات

إدارة الخلافات إحدى أهم التحديّات المزعجة التي قد تواجهها شركة ما هي الخلاف الداخلي حقيقةً، هناك مدراء سبق لهم وأن تعاملوا مع موضوع الخلاف الداخلي وهم ذاتهم سيتعاملون مع ذات الموضوع مستقبلاً لا أحداً يقدر أن يتنصل من الأمر إذا تم تحديد الخلاف بشكل سريع وتم التعامل معه بوضوح وتم حل المشكلة بشكل محترف وفي الوقت المحدد فعندها لن يكون مجرد واقع غير محبذ بل سيكون في الحقيقة فرصة لنمو الشركة وتقويتها وفرصة لحصول تغييرات إيجابية يوفر الخلاف فرصة لحل المشاكل فإن إعادة النظر في الإجراءات والعلاقات يُنشئ معايير جديدة في السلوك ويُظهر مدى جودة القيادة والمساواة والإنصاف والثقة اسمي براين غولدو جيرب سأقوم بتدريس هذه الدورة حول إدارة الخلافات خبرتي تعود إلى 20 سنة في إدارة وتسيير أعمال العائلة مع إدارة أكثر من مائة وخمسون عاملاً مختلفاً خبرتي في كيفية التعامل مع إدارة الخلاف وعملي مع قوى عاملة متنوعة يتسمان بالعُمق والشمولية ويسرّني أن أشارككم خبرتي لمساعدتكم خلال هذه الدورة فبسبب العواطف الجيّاشة التي غالباً ما ترافق الخلاف في مكان العمل فإن ردود فعل الإدارة الأكثر شيوعاً تكون في تجاهل الخلاف، لسوء الحظ متأملين تلاشي المشكلة تلقائياً فمن المحتمل أن الخلاف يكبر ككرة الثلج التي تنطلق بسرعة إلى أسفل التل مع التزايد في حجمها مُسبّباً فوضى وارتباك وباستمرار مخرباً على عدد متزايد من الموظفين الأبرياء إن خطر عدم الاعتراف بوجود الخلاف وعدم حله من خلال اتخاذ موقف فعال ومركز فإن ذلك سيؤدي إلى خسارة محتملة لموظفين ذوي أهمية كبرى مما يؤدي إلى انهيار معنويات الشركة مع انخفاض حاد في النوعية والإنتاجية وفي حال بدء ظهور أثر الخلاف بين الموظفين على خدمة العملاء فإن قدرتك للمنافسة الناجحة في سوق قوي ربما تفقدها أيضاً لذا سنقوم بإجراء فحص على الخلاف في مكان العمل لمعرفة مسبباته الأساسية ودلائله المنذرة ما الواجب القيام به وكيفية القيام به ومتى يجب البدء به وسنقوم بفحص استراتيجيات الوساطة في الخلاف وندقق بالمفاوضات والوساطات وكيف يتم بناء تركيبة ناجحة ومستمرة لعملية حل الخلافات سنبحث في دورك في العملية بما فيها مجموعة مهاراتك ونوعيتها وسماتك الشخصية التي تشجع على إظهار قدراتك القيادية وثقة موظفيك فيك بما أن كل مؤسسة متفردة عن الأخرى وبالتالي الأمر كذلك على موظفيها فإنه لا يوجد كتاب قوانين وقواعد لاتباعه هذه الدورة التدريبية لا تعتمد على أرقام حسابية للعمل بل محتواها عبارة عن أساسيات ومبادئ توجيهية والتوجيه الأكثر قيمة هو ما يخص مبادئ السلوك الحيادي الإصغاء الفعال، الصبر والتسامح وما جمعناه لك هنا هو عبارة عن ملخص مفصل وشامل عن هذه الأساسيات ودعمها لك في إدارة أزمة الخلافات في مكان العمل