وصف الدورة
يتعلق التميز في الجودة بالحفاظ على المعايير العالية. تواجه الشركات التي تفشل في التكيف خطر التأخر عن الآخرين. في هذه الدورة التدريبية بعنوان الحفاظ على التميز في الجودة، ستكتشف كيف تعزز استراتيجيات التحسين المستمر، مثل كايزن ودورة خطط - نفذ - تحقق – تصرف (PDCA)، النجاح الدائم. ستستكشف أهمية الاستفادة من ملاحظات العملاء في تحسين المنتجات والخدمات. وستتعلم كيف تعزز التكنولوجيا، مثل الأتمتة والذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء، إدارة الجودة من خلال تقليل الأخطاء وزيادة الكفاءة وتمكين المراقبة في الوقت الفعلي.
تتناول هذه الدورة أيضاً الأساليب الرئيسية لتقييم مبادرات الجودة، باستخدام مقاييس مثل معدلات ظهور العيوب والعائد على الاستثمار والمقارنة المعيارية في تقييم الأداء. ستكتسب فهماً أعمق لكيفية إجراء عمليات التدقيق الداخلية والخارجية، وجمع الملاحظات القابلة للتنفيذ، وإجراء التحسينات المدفوعة بالبيانات. وستتعرف على كيفية وضع خريطة للجودة، بتنسيق الأهداف التجارية وتحسين استغلال الموارد وبناء ثقافة التميز. في نهاية هذه الدورة التدريبية ستكون لديك الأدوات والاستراتيجيات اللازمة للحفاظ على رفع الجودة، وتعزيز النجاح طويل المدى، والحفاظ على تنافسية مؤسستك.
ما ستتعلمه
- تنفيذ مبادرات التحسين المستمر مثل كايزن ودورة PDCA لتحقيق جودة مستدامة
- دمج ملاحظات العملاء لتهذيب وتحسين المنتجات والخدمات
- استكشاف دور التكنولوجيا مثل الأتمتة، والذكاء الاصطناعي، وإنترنت الأشياء في الإدارة الحديثة للجودة
- تقييم فعالية برامج تحسين الجودة باستخدام مقاييس مثل معدلات العيوب، والعائد على الاستثمار، والمقارنة المعيارية
- إجراء عمليات التدقيق الداخلي والخارجي لجمع ملاحظات قابلة للتنفيذ وإجراء تحسينات قائمة على البيانات
- وضع خارطة طريق لنجاح إدارة الجودة على المدى الطويل بما يتماشى مع أهداف العمل ويبني ثقافة التميز
النقاط الرئيسية
- تدفع استراتيجيات التحسين المستمر مثل كايزن ودورة PDCA النجاح الدائم للجودة.
- يساعد الاستفادة من ملاحظات العملاء في تهذيب المنتجات والخدمات كجزء من تعزيز الجودة.
- تعزز تقنيات الأتمتة، والذكاء الاصطناعي، وإنترنت الأشياء إدارة الجودة من خلال تقليل الأخطاء، وزيادة الكفاءة، وتمكين المراقبة في الوقت الفعلي.
- يمكن تقييم مبادرات الجودة باستخدام مقاييس مثل معدلات العيوب، والعائد على الاستثمار، والمقارنة المعيارية، إلى جانب عمليات التدقيق الداخلي والخارجي.
- توائم خارطة طريق الجودة أهداف العمل، وتحسن استخدام الموارد، وتبني ثقافة التميز للحفاظ على تنافسية المؤسسة.
الأسئلة الشائعة
ماذا سأتعلم في هذه الدورة؟
ستتعلم كيف تدفع استراتيجيات التحسين المستمر مثل كايزن ودورة PDCA النجاح الدائم، وكيفية الاستفادة من ملاحظات العملاء، وكيف تعزز الأتمتة والذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء إدارة الجودة، وكيفية تقييم مبادرات الجودة باستخدام مقاييس مثل معدلات العيوب والعائد على الاستثمار والمقارنة المعيارية، وكيفية تطوير خارطة طريق للجودة لتحقيق النجاح على المدى الطويل.
كيف تتناول هذه الدورة التكنولوجيا في إدارة الجودة؟
تغطي كيف تعزز تقنيات الأتمتة والذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء إدارة الجودة من خلال تقليل الأخطاء وزيادة الكفاءة وتمكين المراقبة في الوقت الفعلي.
كيف تعلم الدورة تقييم برامج تحسين الجودة؟
تغطي الطرق الرئيسية لتقييم مبادرات الجودة باستخدام مقاييس مثل معدلات العيوب والعائد على الاستثمار والمقارنة المعيارية، وتشمل إجراء عمليات التدقيق الداخلي والخارجي، وجمع الملاحظات القابلة للتنفيذ، وإجراء تحسينات موجهة بالبيانات.
ما الموضوعات التي تغطيها دروس الدورة؟
تشمل الدروس مقدمة، والتحسين المستمر للجودة المستدامة، والاستفادة من ملاحظات العملاء في إدارة الجودة، والتكنولوجيا والابتكار في إدارة الجودة، وقسم اختبار معلوماتك، وتقييم برامج تحسين الجودة، وبناء خارطة طريق للتميز في الجودة على المدى الطويل.
الشهادات المتخصصة ووحدات التعليم المستمر (CEUs)
Professional Development Units (PDUs): 0.5
راجع برنامج شريك التدريب التابع لمعهد إدارة المشروعات (PMI®) دورات نوليدج سيتي واعتمدها. ويمكن للمتعلمين الحصول على شهادات نوليدج سيتي المقدمة من معهد إدارة المشروعات عند إتمام دراسة وحدات التطوير المهني لدورات نوليدج سيتي المتخصصة في مجالات إدارة المشروعات وإدارة الأعمال والقيادة وغيرها الكثير.
Professional Development Credits (PDCs): 0.5
اعتمدت جمعية الموارد البشرية نوليدج سيتي مقدم عام لتجديد الاعتماد، لتمنح نقاط اعتماد التطوير المهني (PDCs) لشهادتيها: أخصائي معتمد (SHRM-CP) وأخصائي معتمد رفيع المستوى (SHRM-SCP). كما تمنحك نوليدج سيتي عند حصولك على دورات معتمدة من جمعية إدارة الموارد البشرية نقاط اعتماد التطوير المهني عن برامج المعارف والكفاءات في إدارة الموارد البشرية التابعة لنموذج المهارات والمعارف التطبيقية من الجمعية ذاتها (the SHRM BASK™).
