تحسين مسار التسويق لنلقِ نظرة على كيفية تحسين مسار التسويق لزيادة احتمالات تحوُّل المستهلكين المهتمين إلى مشترٍين. في هذه الدروس، سنتناول كيفية سد ثغرات مسار التسويق. إنشاء محتوى جاذب ومناسب للعملاء المحتملين. الاستفادة من مزايا البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. ماذا يعني الترويج بالتركيز على الإنسان وكيف ننتفع منه. الفروقات بين مسارات التسويق في التعاملات بين الشركات أو بين الشركة والعميل كيف ينتقل عملاؤك بين مراحل اتخاذ القرار. يشير وجود ثغرة في مسار التسويق إلى خسارة عملاء محتملين خلال المسار. الأسباب المحتملة لذلك كثيرة ولكن مهما كان السبب يجب سد تلك الثغرة. المستهلكون يبتعدون عن شركتك دون أن تتاح لك الفرصة لإرضائهم كعملاء. كيف يمكن العثور على الثغرات وإصلاحها إذاً؟ الخطوة الأولى لسد الثغرات هي تحديد مكانها. إذا كان نظام إدارة المحتوى يتضمن أدوات تحليلية، استخدمها لجمع البيانات التي تُظهر المرحلة التي تخسر فيها العملاء المحتملين على طول المسار. مثلاً، هل تتلقى عدد ضئيل جداً من الزوار على موقعك الإلكتروني؟ يعني ذلك أن الثغرة في بداية المسار لأن لا أحد يرى ما يمكنك تقديمه لهم. ننصحك في تلك الحالة بإعادة النظر في استراتيجية الرسائل. يمكنك إجراء بعض التعديلات عليها للوصول إلى الأشخاص الذين من المرجح أن يشتروا من شركتك. إذا كانت الثغرات في منتصف المسار في مرحلة الاهتمام بالعملاء المتوقعين وليس جذبهم، إذاً من الأفضل إعادة التفكير في طريقة تفاعلك مع العملاء المحتملين. مثلاً، إذا كانت شركتك تحاول بيع منتجات لشركة أخرى، قد تحتاج إلى الاتصال بتلك الشركة أكثر من مرة بعد اللقاء الأول معها. إذا كانت الثغرات في نهاية المسار حيث يُتوقَع من العميل إجراء عملية الشراء، فقد يكون من الأفضل أن تكون أكثر تجاوباً مع احتياجات العميل. أجب عن الرسائل أو الاتصالات بسرعة لتتأكد من حصول العميل على ما يريد. هذه المرحلة هي الأنسب لتقديم محفزات للعميل لكسب ولائه، مثل تقديم خصومات ومكافآت أخرى. حل آخر محتمل لسد الثغرات في مسار التسويق هو أن تمر في المسار بنفسك. ضع نفسك مكان العميل. اسأل نفسك هل تقدم له ما يحتاج إليه حقاً أم ما تعتقد أنه يحتاج إليه؟ هل المسار يوجه العميل بشكل سليم إلى الشراء؟ إذا لم تتمكن من تخيل نفسك مكان العميل، اطلب من أصدقائك أو أقاربك أو حتى من العاملين لديك أن يختبروا بأنفسهم المسار ثم تَبَيَّن رأيهم. للعاملين لديك أهمية كبيرة في البحث عن الثغرات في المسار. ليس لإمكانية وصولك إليهم على الفور فحسب، بل أيضاً لإمكانية تمتعهم بصفات شخصية تشبه صفات عملائك المستهدفين. بمجرد إكمالهم المسار، يمكنك تبادل الأفكار معهم لوضع الحلول الممكنة لسد الثغرات التي عثروا عليها.