تطبيق وتقييم حملات العلاقات العامة

تنفيذ حملات العلاقات العامة وتقييمها عند إعداد استراتيجية علاقات عامة، من المعتاد اتباع النموذج الرباعي. يتألف هذا النموذج من خطوات هي البحث والتخطيط والتنفيذ والتقييم. سنتناول في هذه الدروس أهمية التنفيذ والتقييم كما سنتعرف على الأساليب المختلفة لكل عنصر. ستكتشف القرارات اللازمة خلال عملية التنفيذ وكيفية تقييم النتائج. كما ستتعلم كيفية تحديد قنوات التواصل المختلفة، وكيفية التواصل مع الجمهور، وكيفية توظيف وسائل الإعلام المناسبة. التنفيذ هو الجزء الذي يتعلق باتخاذ الإجراءات في عملية العلاقات العامة. في بداية العملية الشاملة، يجري قسم العلاقات العامة بحثاً عن الجمهور ويعد خطة شاملة. التنفيذ هو الخطوة التي يُستغل فيها نتاج العمل الجاد من البحث والتخطيط لتحقيق الأهداف. في غياب التنفيذ، تظل الخطط وعمليات البحث مجرد حبر على ورق. هذه هي الخطوة التي تتحول فيها الأفكار إلى أفعال. ينفذ متخصصو العلاقات العامة استراتيجيات الخطة باستخدام التكتيكات المختارة. لنحلل الاختلافات بين الاستراتيجيات والتكتيكات. تصف الاستراتيجية كيفية تحقيق أهداف العلاقات العامة وتشمل خريطة إجراءات عامة. عادة ما تشمل الاستراتيجيات قائمة بالرسائل الرئيسية المصممة خصيصاً للجمهور والتي ستظهر طوال الحملة. التكتيكات هي الأنشطة المحددة التي تضع الخطة حيز التنفيذ وقد تكون لها أغراض مختلفة، تبعاً للأهداف المراد تحقيقها. بحسب كتاب أساتذة العلاقات العامة جلين تي. كاميرون ودينيس إل. ويلكوكس وبرايان إتش ريبر العلاقات العامة: الاستراتيجيات والأساليب، يمكن تحليل التكتيكات باستخدام الفئات العامة الآتية اعتماداً على الاستجابة التي تسعى للحصول عليها من الجمهور. الأسلوب: ما التكتيكات التي عليك اتباعها لكي تظل حاضراً في ذهن الجمهور؟ من الأساليب الممكنة إضافة محتوى إلى الصفحة الإلكترونية أو النشر على منصات التواصل. الجمهور: ما أفضل التكتيكات للوصول إلى جمهور محدد؟ تتطلب الجماهير المختلفة اتباع استراتيجيات مختلفة. التأثير: ما التكتيكات التي ستحافظ على سمعة المؤسسة وترسخ مصداقيتها؟ للحفاظ على استمرارية تأثيرك، بإمكانك بث مقابلة في برنامج شهير. وأخيراً، الإجراء المطلوب. كيف تسفر التكتيكات التي تتبعها عن نتيجة حقيقية؟ بإمكانك اختيار تكتيكات للتأثير على الرأي العام، أو التأكيد على وجهة نظر، أو تأكيد المشاركة في فعالية ما. عند اختيار تكتيكات التنفيذ، من المهم أيضاً مراعاة أمرين. أولاً، التأكد من إسناد تكتيكات مختلفة للأفراد المسؤولين عن تنفيذها ومشاركة الإطار الزمني والميزانية المتوقعة مع هؤلاء الأفراد. ثانياً، إذا لم تنجح التكتيكات التي اخترتها، فلا بأس من تغييرها. من الممكن إجراء تعديلات خلال عملية التنفيذ، وقد يكون ذلك ضرورياً أحياناً. قد تتطلب صياغة التكتيكات الفعالة توظيف الخيال والإبداع وتبادل الأفكار. الهدف هو إنتاج أكبر عدد ممكن من الأفكار واختيار أكثرها أصالة وابتكاراً. لا توجد حدود لتنوع التكتيكات الممكنة.