المؤسسات المانحة للشهادات
وصف الدورة
تستغرق معظم الشركات وقتاً في وضع سياسات تحكم السلوك الداخلي والآداب السلوكية لموظفيها، وغالباً ما يتعلم الموظفون هذه السياسات من خلال مراقبة سلوك الموظفين القدامى. قد يسهل على الموظفين الذين يعملون في المكتب قراءة لغة الجسد وغيرها من الإشارات غير اللفظية مثل التواصل البصري وتعبيرات الوجه، لكن قد يواجه الموظفون الذين يعملون عن بعد صعوبة أكبر في استقبال هذه الإشارات وتفسيرها. من المهم أن يدرك الجميع التوقعات والاحتياطات المطلوبة في مكان العمل، ويمكنك القيام بذلك من خلال دراسة سياسة العمل عن بعد في مؤسستك وتحليلها.
في هذه الدورة التدريبية، التي تتناول سلوكيات العمل عن بعد، ستتعلم الممارسات الأساسية المتبعة للتصرف بشكل لائق أثناء العمل عن بعد، مثل كيفية الرد بطريقة لائقة وفي الوقت المناسب على الرسائل أو المكالمات الهاتفية، كما ستوضح هذه الدورة التدريبية كيفية اتباع آداب السلوك المهني في المكتب وفهم التوقعات والاحتياطات المتعلقة بالعمل عن بعد.
أهداف الدورة التدريبية
- فهم المعايير الثقافية للعمل عن بعد
- تحديد توقعات المؤسسة والموظفين فيما يتعلق بالعمل عن بعد
- وضع سياسات وممارسات العمل عن بعد
- تعلُّم الآداب السلوكية والاحترافية للعمل عن بعد
ما ستتعلمه
- فهم الأعراف الثقافية للعمل عن بُعد وتوقعات بيئة العمل
- تحديد توقعات المؤسسة والموظفين فيما يخص العمل عن بُعد
- تطوير السياسات والممارسات الخاصة بالعمل عن بُعد
- تطبيق آداب العمل عن بُعد والاحترافية في المواقف المناسبة
- الرد على الرسائل والمكالمات الهاتفية بأسلوب لائق وفي الوقت المناسب
- توثيق المشكلات التي تطرأ أثناء العمل عن بُعد
النقاط الرئيسية
- تضع معظم الشركات سياسات تحكم السلوك وآداب العمل داخل المكتب، وكثيراً ما يتعلمها الموظفون الحضوريون عن طريق محاكاة سلوك الموظفين ذوي الخبرة.
- قد يجد العاملون عن بُعد صعوبة أكبر في ملاحظة الإشارات غير اللفظية وتفسيرها، كلغة الجسد والتواصل البصري وتعابير الوجه.
- إن مراقبة سياسة العمل عن بُعد في مؤسستك وتحليلها يساعدك على فهم توقعات بيئة العمل والاحتياطات اللازمة.
- يشمل التصرف اللائق أثناء العمل خارج المكتب الرد على الرسائل أو المكالمات الهاتفية بأسلوب مناسب وفي الوقت المناسب.
- يتضمن سلوك العمل عن بُعد اتباع آداب المكتب المهنية وفهم توقعات العمل عن بُعد والاحتياطات المطلوبة.
الأسئلة الشائعة
ما الذي يغطيه مقرر سلوك العمل عن بُعد؟
يغطي المقرر الممارسات الأساسية للتصرف اللائق أثناء العمل خارج المكتب، بما في ذلك الرد على الرسائل أو المكالمات الهاتفية بأسلوب مناسب وفي الوقت المناسب، واتباع آداب المكتب المهنية، وفهم توقعات العمل عن بُعد والاحتياطات اللازمة.
ماذا سأتعلم عن سياسات العمل عن بُعد؟
ستتعلم فهم الأعراف الثقافية للعمل عن بُعد، وتحديد توقعات المؤسسة والموظفين في العمل عن بُعد، وتطوير السياسات والممارسات الخاصة به، وتعلّم آداب العمل عن بُعد والاحترافية من خلال مراقبة سياسة العمل عن بُعد في مؤسستك وتحليلها.
لماذا يختلف السلوك المطلوب من العاملين عن بُعد عن ذلك المطلوب من العاملين داخل المكتب؟
يستطيع العاملون حضورياً ملاحظة لغة الجسد والإشارات غير اللفظية الأخرى كالتواصل البصري وتعابير الوجه بسهولة، بينما قد يجد العاملون عن بُعد صعوبة أكبر في ملاحظة هذه الإشارات وتفسيرها، مما يجعل فهم توقعات بيئة العمل والاحتياطات اللازمة أمراً بالغ الأهمية.
ما الموضوعات المضمّنة في الدروس؟
تشمل الدروس: مراقبة سياسة العمل عن بُعد في مؤسستك، وفهم توقعات مؤسستك، والرد بأسلوب مناسب وفي الوقت المناسب، واتباع آداب العمل المهنية في المواقف المناسبة، وتوثيق المشكلات، وقسم اختبر معلوماتك.
الشهادات المتخصصة ووحدات التعليم المستمر (CEUs)
Professional Development Units (PDUs): 0.5
راجع برنامج شريك التدريب التابع لمعهد إدارة المشروعات (PMI®) دورات نوليدج سيتي واعتمدها. ويمكن للمتعلمين الحصول على شهادات نوليدج سيتي المقدمة من معهد إدارة المشروعات عند إتمام دراسة وحدات التطوير المهني لدورات نوليدج سيتي المتخصصة في مجالات إدارة المشروعات وإدارة الأعمال والقيادة وغيرها الكثير.
