سلوكيات العمل عن بُعد

Name: سلوكيات العمل عن بُعد
Author: Sara Bartlett

كيف تتصرف بطريقة احترافية أثناء العمل عن بعد.

شاهد الدرس الأول مجانًا — احصل على وصول كامل إلى جميع الدروس الـ6.

دورة تدريبية: عند الطلب

سلوكيات العمل عن بعد في العديد من المؤسسات، يتضمن العمل عن بعد العديد من المعايير والتوقعات المماثلة لتلك المطبقة في بيئة المكتب التقليدية. ستتناول هذه الدروس فوائد تحليل سياسة مؤسستك في العمل عن بعد وأهمية فهم التوقعات والاحتياطات في بيئة العمل عن بعد. ستتعلم أيضاً كيفية اتباع الآداب المهنية وتوثيق المشكلات في بيئة العمل عن بعد. يجب تحديد تعريف مؤسستك للسلوك اللائق بين الموظفين، بغض النظر عن مكان العمل. في حالات كثيرة، نتعلم سلوكياتنا المهنية من تصرفات الآخرين أمامنا. في أماكن العمل المكتبية التقليدية، إما أن تعرف هذه التوقعات بالتدريب أو عن طريق ملاحظة الآخرين. في حالة العمل عن بعد، من العناصر الأساسية لمزاولة العمل بشكل طبيعي هو وجود سياسات واضحة. يضمن ذلك سير الموظفين والإدارة والمؤسسة بأكملها على نفس النهج. تقدم معظم الشركات معلومات عن سياساتها أثناء عملية تأهيل الموظفين الجدد أو من خلال دليل سياسات متاح للموظفين. أياً كانت طريقة اطلاعك على سياسات العمل عن بعد، قد تضع مؤسستك توقعات مختلفة، مثل الأدوار التي يمكن أداء مهامها عن بعد أو التقنيات المُصرَّح بها للتواصل أو التعاون أو السلوكيات اللائقة في بيئة العمل عن بعد. يضمن الالتزام بسياسات العمل عن بعد توافقك أنت وفريقك مع الممارسات التنظيمية. يجب أن تشمل هذه السياسات أيضاً كيفية التعامل مع المواقف الصعبة، مثل فشل تطبيق الإجراءات أو تعطُّل سير العمل. سيساعد ذلك القادة والمديرين في اتخاذ الإجراءات اللازمة في حالة حدوث مشكلة. فمثلاً، إذا تعرَّض موظف يعمل عن بعد إلى انقطاع التيار الكهربائي ولا يمكنه الاتصال بالإنترنت لكي يعمل، ماذا عليه فعله؟ تبعاً لطبيعة عمل ذلك الموظف، قد يتمكن من الاستمرار في أداء عمله دون اتصال بالإنترنت، لكن إذا كان الموظف يحتاج إلى التكنولوجيا والاتصال بالإنترنت لإتمام مهام عمله، يجب وضع خطة للطوارئ بناءً على سياسات المؤسسة. وفقاً لمقالة نشرها مؤخراً موقع بيزنس إنسايدر عن العمل عن بعد، تخصيص نقطة اتصال محمولة من الحلول الممكنة لهذه المشكلة. إذا كانت مؤسستك تراعي المشكلات الفنية في ميزانيتها، قد يكون التوصل إلى هذه الحلول أسهل في تنفيذه في سياسات العمل عن بعد. قد تطرأ حالات تتطلب تطبيق سياسات معينة بشكل مختلف وفقاً لاختلاف الوظائف. مثلاً، إذا كان لدى شركة سيارات منفذ للبيع بالتجزئة ومصنع وخط ساخن لخدمة العملاء، قد تختلف سياسات العمل عن بعد في كلٍ منها. في حالة الموظفين الذين يعملون في منفذ البيع بالتجزئة أو المصنع، قد لا يكون العمل عن بعد خياراً مطروحاً لهم، لكن الخط الساخن لخدمة العملاء قد يكون من الأقسام التي تستطيع الشركة تحويل موظفيها لنظام العمل عن بعد. ومن الأمثلة الأخرى الموظف الذي يؤدي أدواراً مختلفة ويمكنه أداء بعضها عن بعد. في هذه الحالة، يمكن منح الموظف الخيار للجمع بين العمل عن بعد وفي المكتب. أياً كانت الطريقة التي تختارها لتنفيذ سياسات العمل عن بعد، يجب أن تستند إلى أساس منطقي.

مبتدئ مقدِّم الخدمة : Sara Bartlett 6 الدروس · 20m باللغات: العربية, الألمانية, الإنجليزية, الإسبانية, الفرنسية, البرتغالية, الأوردية, Chinese

وصف الدورة

تستغرق معظم الشركات وقتاً في وضع سياسات تحكم السلوك الداخلي والآداب السلوكية لموظفيها، وغالباً ما يتعلم الموظفون هذه السياسات من خلال مراقبة سلوك الموظفين القدامى. قد يسهل على الموظفين الذين يعملون في المكتب قراءة لغة الجسد وغيرها من الإشارات غير اللفظية مثل التواصل البصري وتعبيرات الوجه، لكن قد يواجه الموظفون الذين يعملون عن بعد صعوبة أكبر في استقبال هذه الإشارات وتفسيرها. من المهم أن يدرك الجميع التوقعات والاحتياطات المطلوبة في مكان العمل، ويمكنك القيام بذلك من خلال دراسة سياسة العمل عن بعد في مؤسستك وتحليلها.

في هذه الدورة التدريبية، التي تتناول سلوكيات العمل عن بعد، ستتعلم الممارسات الأساسية المتبعة للتصرف بشكل لائق أثناء العمل عن بعد، مثل كيفية الرد بطريقة لائقة وفي الوقت المناسب على الرسائل أو المكالمات الهاتفية، كما ستوضح هذه الدورة التدريبية كيفية اتباع آداب السلوك المهني في المكتب وفهم التوقعات والاحتياطات المتعلقة بالعمل عن بعد.

ما ستتعلمه

فهم الأعراف الثقافية للعمل عن بُعد وتوقعات بيئة العمل
تحديد توقعات المؤسسة والموظفين فيما يخص العمل عن بُعد
تطوير السياسات والممارسات الخاصة بالعمل عن بُعد
تطبيق آداب العمل عن بُعد والاحترافية في المواقف المناسبة
الرد على الرسائل والمكالمات الهاتفية بأسلوب لائق وفي الوقت المناسب
توثيق المشكلات التي تطرأ أثناء العمل عن بُعد

النقاط الرئيسية

تضع معظم الشركات سياسات تحكم السلوك وآداب العمل داخل المكتب، وكثيراً ما يتعلمها الموظفون الحضوريون عن طريق محاكاة سلوك الموظفين ذوي الخبرة.
قد يجد العاملون عن بُعد صعوبة أكبر في ملاحظة الإشارات غير اللفظية وتفسيرها، كلغة الجسد والتواصل البصري وتعابير الوجه.
إن مراقبة سياسة العمل عن بُعد في مؤسستك وتحليلها يساعدك على فهم توقعات بيئة العمل والاحتياطات اللازمة.
يشمل التصرف اللائق أثناء العمل خارج المكتب الرد على الرسائل أو المكالمات الهاتفية بأسلوب مناسب وفي الوقت المناسب.
يتضمن سلوك العمل عن بُعد اتباع آداب المكتب المهنية وفهم توقعات العمل عن بُعد والاحتياطات المطلوبة.

الأسئلة الشائعة

ما الذي يغطيه مقرر سلوك العمل عن بُعد؟

يغطي المقرر الممارسات الأساسية للتصرف اللائق أثناء العمل خارج المكتب، بما في ذلك الرد على الرسائل أو المكالمات الهاتفية بأسلوب مناسب وفي الوقت المناسب، واتباع آداب المكتب المهنية، وفهم توقعات العمل عن بُعد والاحتياطات اللازمة.

ماذا سأتعلم عن سياسات العمل عن بُعد؟

ستتعلم فهم الأعراف الثقافية للعمل عن بُعد، وتحديد توقعات المؤسسة والموظفين في العمل عن بُعد، وتطوير السياسات والممارسات الخاصة به، وتعلّم آداب العمل عن بُعد والاحترافية من خلال مراقبة سياسة العمل عن بُعد في مؤسستك وتحليلها.

لماذا يختلف السلوك المطلوب من العاملين عن بُعد عن ذلك المطلوب من العاملين داخل المكتب؟

يستطيع العاملون حضورياً ملاحظة لغة الجسد والإشارات غير اللفظية الأخرى كالتواصل البصري وتعابير الوجه بسهولة، بينما قد يجد العاملون عن بُعد صعوبة أكبر في ملاحظة هذه الإشارات وتفسيرها، مما يجعل فهم توقعات بيئة العمل والاحتياطات اللازمة أمراً بالغ الأهمية.

ما الموضوعات المضمّنة في الدروس؟

تشمل الدروس: مراقبة سياسة العمل عن بُعد في مؤسستك، وفهم توقعات مؤسستك، والرد بأسلوب مناسب وفي الوقت المناسب، واتباع آداب العمل المهنية في المواقف المناسبة، وتوثيق المشكلات، وقسم اختبر معلوماتك.