Descripción del curso
Lo que aprenderás
- Descubrir cómo se mide la calidad y cómo impacta el éxito empresarial
- Aumentar la satisfacción del cliente y cumplir con las expectativas del cliente mediante la conciencia de calidad
- Resolver problemas de calidad utilizando análisis de causa raíz y acciones preventivas
- Aplicar indicadores clave de desempeño (KPI) para evaluar el éxito en la consecución de objetivos
- Identificar las ocho formas de desperdicio y aplicar conceptos de reducción de desperdicio para reducir costos
- Construir lealtad del cliente y mejorar el resultado final
Puntos clave
- Asegurar la calidad de productos y servicios ayuda a construir y mantener la lealtad del cliente.
- La conciencia de calidad puede hacer que una empresa sea más competitiva, mejorar resultados y productos, y reducir costos.
- Los indicadores clave de desempeño (KPI) ayudan a evaluar el éxito de una empresa en alcanzar sus objetivos.
- Comprender las ocho formas de desperdicio y los conceptos de reducción de desperdicio ayuda a reducir los costos empresariales.
- El análisis de causa raíz y las acciones preventivas se pueden utilizar para resolver problemas de calidad.
Preguntas frecuentes
¿Qué aprenderé en el curso de Conciencia de Calidad?
Aprenderá cómo se mide la calidad y cómo impacta el negocio, cómo aumentar la satisfacción del cliente y cumplir con las expectativas del cliente, cómo resolver problemas de calidad con análisis de causa raíz y acciones preventivas, y cómo mejorar el resultado final y construir lealtad del cliente.
¿Cubre este curso herramientas para medir el desempeño empresarial?
Sí. El curso cubre indicadores clave de desempeño (KPI), que lo ayudan a evaluar el éxito de su empresa en alcanzar objetivos, junto con el costo de la mala calidad y datos de desempeño.
¿Aborda el curso el desperdicio y la reducción de costos?
Sí. Obtendrá una mejor comprensión de las ocho formas de desperdicio y cómo afectan a los negocios, y aprenderá los conceptos de reducción de desperdicio para reducir costos.
¿Cómo se relaciona la calidad con los clientes en este curso?
El curso se enfoca en la satisfacción del cliente y el cumplimiento de las expectativas del consumidor, cubriendo el enfoque en el cliente, la comprensión de los requisitos del cliente y la medición del desempeño del cliente, con el objetivo de construir y retener la lealtad del cliente.
¿Qué temas cubre el curso sobre la historia de la calidad?
El curso incluye un breve historial de la calidad con William Edward Deming, Joseph M. Juran, Malcolm Baldridge Jr., Kaoru Ishikawa, Shigeo Shingo y Eliyahu Moshe Goldratt, junto con premios de calidad.
Certificaciones profesionales y Unidades de Educación Continua (CEUs)
Continuing Development Units (CDUs): 2.0
KnowledgeCity es un proveedor de educación aprobado por el International Institute of Business Analysis™ (IIBA®) para CCBA®, CBAP®. Los cursos de KnowledgeCity pueden ayudar a los alumnos con sus unidades de desarrollo continuo (CDUs).
