课程描述
在当今这个越来越不确定的时代，商业危机随时可能出现。从侵犯我们的个人数据和隐私到影响全球供应链的自然灾害，企业领导者必须准备好识别、应对各种危机情景并从中恢复。这些危机的影响可能代价高昂，并可能严重影响各种基本业务运营，从安全和安保到基础设施和运营。如果事先没有明确的企业价值观和足够强大的危机处理团队，企业可能难以成功应对这些意想不到的挑战。如果失败足够严重，危机甚至可能使公司倒闭。创建具有专业知识的危机规划和管理团队，以制定并有效地与同事、员工和利益相关者沟通价值驱动的行动计划和解决方案，这是应对现代企业不可预测的高风险性质的关键。
在这些关于危机前沟通的课程中，您将探索如何识别潜在的危机事件并组建危机管理专家团队来应对此类组织挑战。这些课程将帮助指导您的危机团队建立企业价值观，这些价值观可以在危机事件或灾难场景中作为指导方针。您还将了解在危机发生前可以采用的各种沟通方法、角色、政策和程序以及工具。如果出现意外的业务危机，它们将帮助您与您的团队、员工、外部利益相关者甚至媒体进行沟通。
您将学到的内容
- 识别潜在危机事件并应对各类危机情境
- 制定企业价值观，在危机或灾难情境中作为行动指南
- 组建协作式危机管理与规划团队
- 与危机团队及利益相关方建立有效的沟通机制
- 在危机发生前制定危机应对方案及利益相关方通知计划
- 为危机沟通选择合适的沟通方式、角色分工、政策、程序与工具
关键要点
- 企业危机随时可能发生，小至个人数据与隐私泄露，大至影响全球供应链的自然灾害，不一而足。
- 危机造成的影响代价高昂，可能严重损害核心业务运营，若危机足够严重，甚至可能导致企业倒闭。
- 提前确立清晰的企业价值观并组建完备的危机团队，是成功应对突发挑战的关键所在。
- 在危机发生前预先建立沟通方式、角色分工、政策、程序与工具，有助于领导者与团队成员、员工、外部利益相关方及媒体进行有效沟通。
- 危机管理团队需要具备相应专业能力，能够与同事、员工及利益相关方共同制定并传达以价值观为导向的行动计划与解决方案。
常见问题
本课程适合哪些人学习？
本课程适合企业领导者，他们需要做好准备，识别、应对并从各类危机情境中恢复，同时负责组建危机规划与管理团队。
本课程涵盖哪些内容？
课程涵盖如何识别潜在危机事件、组建危机管理专家团队、确立企业价值观以指导危机应对，以及在危机发生前选择合适的沟通方式、角色分工、政策、程序与工具。
我将获得哪些技能？
您将学会识别和应对危机、制定企业价值观、组建协作式危机管理团队，以及与危机团队和利益相关方建立有效的沟通机制。
课程包含哪些章节？
课程章节包括：导言；危机的认知与规划；组建危机规划团队；危机应对与利益相关方通知；了解最佳沟通方式；以及知识测验。
本课程将帮助我在危机期间与哪些人进行沟通？
本课程将帮助您在突发业务危机出现时，与您的团队、员工、外部利益相关方乃至媒体进行有效沟通。
专业认证和继续教育单位 (CEUs)
Professional Development Units (PDUs): 0.5
诺乐知习题已通过PMI®授权培训合作伙伴计划的审查和批准。用户可以通过从诺乐知习题的项目管理、商业管理、领导力等合资格课程中获得PDU来维持您的PMI证书。
Professional Development Credits (PDCs): 0.5
诺乐知习题经SHRM审批成为再认证一般提供商，提供SHRM-CP或SHRM-SCP专业发展学分（PDC）。通过参与经SHRM审批的课程，诺乐知习题可以为与SHRM应用技能和知识体系™（SHRM BASK™）相关的人力资源知识和能力项目授予SHRM专业发展学分（PDC）。
