Description du cours
En ces temps de plus en plus incertains, les crises commerciales peuvent survenir à tout moment. Qu’il s’agisse de violations de nos données personnelles et de notre vie privée ou de catastrophes naturelles qui ont un impact sur les chaînes d’approvisionnement mondiales, les chefs d’entreprise doivent être prêts à identifier, à réagir et à se remettre de divers scénarios de crise. Les répercussions de ces crises peuvent être coûteuses et avoir de graves répercussions sur diverses activités essentielles de l'entreprise, allant de la sûreté et de la sécurité à l’infrastructure et aux opérations. Sans des valeurs d’entreprise claires et une équipe de crise adéquate en place au préalable, les entreprises peuvent avoir du mal à répondre avec succès à ces défis inattendus. Si l’échec est suffisamment important, une crise pourrait même mettre une entreprise en faillite. La création d’équipes de planification et de gestion de crise possédant l’expertise nécessaire pour élaborer et communiquer efficacement des plans d’action et des solutions axés sur les valeurs aux collègues, au personnel et aux parties prenantes est essentielle pour faire face à la nature imprévisible et à haut risque des entreprises modernes.
Dans ces leçons sur la communication avant une crise, vous découvrirez comment identifier les incidents de crise potentiels et constituer une équipe d’experts en gestion de crise pour relever ce type de défis organisationnels. Ces leçons vous aideront à guider votre équipe de crise dans l’établissement de valeurs d’entreprise qui peuvent servir de lignes directrices lors d’un événement de crise ou d’un scénario de catastrophe. Vous découvrirez également les différentes méthodes de communication, les rôles, les politiques et les procédures, ainsi que les outils que vous pouvez mettre en place avant une crise. Ils vous aideront à communiquer avec votre équipe, vos employés, les parties prenantes externes et même les médias en cas de crise inattendue.
Ce que vous allez apprendre
- Identifier les incidents de crise potentiels et réagir à une variété de scénarios de crise
- Créer des valeurs d'entreprise devant servir de lignes directrices lors d'une crise ou d'un scénario catastrophe
- Constituer des équipes de collaboration pour la planification et la gestion des crises
- Établir des méthodes de communication efficaces avec les équipes de crise et les parties prenantes
- Planifier la réponse à la crise et la notification aux parties prenantes avant l'apparition d'une crise
- Sélectionner les méthodes de communication, les rôles, les politiques, les procédures et les outils adaptés à la communication de crise
Points clés à retenir
- Les crises d'entreprise peuvent survenir à tout moment, allant des violations de données personnelles et de confidentialité aux catastrophes naturelles qui impactent les chaînes d'approvisionnement mondiales.
- Les conséquences d'une crise peuvent être coûteuses et affecter gravement les opérations commerciales essentielles, et une défaillance suffisamment importante pourrait même conduire une entreprise à la faillite.
- Il est essentiel de définir au préalable des valeurs d'entreprise claires et de mettre en place une équipe de gestion de crise compétente pour réagir avec succès aux défis inattendus.
- La mise en place de méthodes, rôles, politiques, procédures et outils de communication avant une crise aide les dirigeants à communiquer avec leur équipe, leurs employés, les parties prenantes externes et les médias.
- Les équipes de gestion de crise ont besoin d'expertise pour développer et communiquer des plans d'action et des solutions basés sur des valeurs avec leurs collègues, le personnel et les parties prenantes.
Foire aux questions
À qui s'adresse ce cours ?
Il s'adresse aux chefs d'entreprise qui doivent être prêts à identifier, à répondre et à se remettre de divers scénarios de crise, et qui sont responsables de la création d'équipes de planification et de gestion des crises.
Que couvre le cours ?
Il explique comment identifier des incidents de crise potentiels, constituer une équipe d'experts en gestion de crise, établir des valeurs d'entreprise pour orienter la réponse à une crise, et choisir les méthodes de communication, les rôles, les politiques, les procédures et les outils à utiliser avant qu'une crise ne survienne.
Quelles compétences vais-je acquérir ?
Vous apprendrez à identifier et à répondre aux crises, à créer des valeurs d'entreprise, à constituer des équipes de gestion de crise collaboratives et à établir des méthodes de communication efficaces avec les équipes de crise et les parties prenantes.
Quelles leçons sont incluses ?
Les leçons sont : Introduction ; Comprendre et planifier face à une crise ; Créer une équipe de planification de crise ; Réponse à la crise et notification des parties prenantes ; Connaître les meilleures méthodes de communication ; et Testez vos connaissances.
Avec qui ce cours m'aidera-t-il à communiquer pendant une crise ?
Il vous aide à communiquer avec votre équipe, vos employés, les parties prenantes externes, et même les médias, dans l'éventualité d'une crise professionnelle inattendue.
Certifications professionnelles et Unités d'Éducation Continue (UEC)
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