Descrição do Curso
As técnicas de comunicação de atendimento ao cliente desempenham um papel significativo no gerenciamento da experiência do cliente. Mostraremos como o emprego dessas técnicas ajudará bastante a ofereceres um atendimento de qualidade ao cliente.
Nestas lições, aprenderás a usar o contacto visual e a linguagem corporal para envolveres o cliente em uma interação cara a cara. Também te tornará adepto de escreveres e-mails e postagens de mídia social adequados, ao mesmo tempo em que te tornará habilidoso na etiqueta telefónica adequada. Também entenderás a importância da pontualidade em tuas interações, especialmente ao responderes aos clientes nas plataformas de mídia social.
Objectivos de aprendizagem:
- Descobrir as formas de abordar e gerenciar adequadamente as interações com os clientes
- Aprender a importância de responder aos clientes em tempo hábil
- Reconhecer as nuances da comunicação por meio de diferentes mídias
- Determinar a necessidade de contratar uma equipa de mídia social dedicada para monitorizar a comunicação
O Que Você Vai Aprender
- Usar contato visual e linguagem corporal para engajar clientes em interações face a face
- Escrever emails e postagens de mídia social apropriados para comunicação com clientes
- Aplicar etiqueta adequada por telefone ao lidar com chamadas de clientes
- Responder aos clientes em tempo hábil, especialmente em plataformas de mídia social
- Reconhecer as nuances da comunicação através de diferentes meios
- Determinar a necessidade de uma equipe dedicada de mídia social para monitorar a comunicação
Principais Conclusões
- As técnicas de comunicação do atendimento ao cliente desempenham um papel significativo no gerenciamento da experiência do cliente.
- Empregar essas técnicas ajuda a entregar um atendimento ao cliente de qualidade.
- A oportunidade em interações importa, especialmente ao responder aos clientes em plataformas de mídia social.
- Diferentes meios exigem comunicação com atenção às suas nuances distintas.
- Uma equipe dedicada de mídia social pode ser necessária para monitorar a comunicação.
Perguntas Frequentes
Quais canais de comunicação este curso abrange?
O curso abrange comunicação presencial, por telefone/online e de mídia social, incluindo usar contato visual e linguagem corporal face a face, escrever emails e postagens de mídia social e etiqueta adequada por telefone.
Que competências vou adquirir neste curso?
Você construirá competências em gestão de comunicação com clientes, melhoria da experiência do cliente, gestão de interação com clientes, gestão de relacionamento com clientes, treinamento de atendimento ao cliente e gerenciamento de sucesso do cliente.
Por que o curso enfatiza a oportunidade?
O curso enfatiza a importância de responder aos clientes em tempo hábil, especialmente ao responder em plataformas de mídia social.
O curso inclui uma maneira de verificar meu entendimento?
Sim, o curso inclui uma lição Teste Seus Conhecimentos além das lições Presencial, Telefone/Online e Mídia Social.
