Técnicas de servicio al cliente

Name: Técnicas de servicio al cliente
Author: Rhonda Tenenbaum

Descubra cómo un excelente servicio al cliente crea experiencias del cliente exitosas.

Preview the first lesson free — get full access to all 4 lessons.

Curso: bajo demanda

(música suave e inspiradora) Echemos un vistazo a algunas técnicas de servicio al cliente. que puedes emplear. Repasaremos las prácticas que puede usar en persona, por teléfono, en línea y a través de las redes sociales. Brindar un servicio al cliente de calidad en persona puede ser desafiante, pero es necesario. Cuando un cliente aparece en persona, probablemente pueda asumir que tienen una necesidad o preocupación apremiante que quieren resolver inmediatamente. Mientras que los representantes de servicio al cliente puede ayudar a cientos de clientes diariamente, algunos días pueden sentirse abrumadores. Pero este no es el momento de hacer pasar al cliente a otro empleado. Los clientes saben cuándo los estás evitando, y esa no es la impresión que quieres dar. Sin embargo, un nuevo representante de servicio al cliente podría hacer pasar al cliente a un representante más experimentado. O si el representante sabe que un compañero de trabajo ayudó al cliente en el pasado, pueden entregar el cliente a ese empleado. Ambos son aceptables. El servicio al cliente cara a cara tiende a ser exitoso cuando el representante de servicio al cliente es cortés y usa su lenguaje corporal profesionalmente. Eso significa que el representante mantiene un contacto visual constante con el cliente, muestra una postura adecuada, asiente para mostrar interés y sonríe. Más allá del lenguaje corporal, otras técnicas por brindar un excelente servicio al cliente incluir tono de voz y paciencia. Los representantes están capacitados para modificar su tono al hablar con los clientes, para sonar optimista y útil. El volumen de su voz también es un elemento importante. por hacer que los clientes se sientan cómodos. Una vez que un representante levanta la voz, el cliente puede sentirse menospreciado, lo cual es inaceptable. Dado que los clientes tienen personalidades diferentes. y capacidades, es importante para el representante para mostrar paciencia. Los comportamientos de los clientes varían. Algunos son nerviosos, otros bruscos. Es importante ser cortés cuando un cliente es brusco. Pero si el cliente está siendo hostil, tienes todo el derecho de decir, "Por favor, no me hables así, estoy aquí para ayudarte". Y si un cliente es tímido o tartamudea y tarda en hablar, también es importante recordar para no interrumpirlos. Hacerlo no solo es una falta de respeto, pero también es un servicio al cliente inadecuado y podría hacer que un cliente escale la situación a un supervisor. también es importante abstenerse de hablar por encima del cliente. Es mejor permitir que el cliente para decirte cual es el problema, y luego puedes hacer preguntas. Hablando sobre el cliente sugiere que no los estás escuchando. Si esto sucede, podría ser una buena idea. recibir capacitación adicional sobre el manejo de las interacciones con los clientes.

Principiante Proveedor : Rhonda Tenenbaum 4 lecciones · 11m en Árabe, Alemán, Inglés, Español, Francés, Portugués, Urdu, Chinese

Descripción del curso

Las técnicas de comunicación del servicio al cliente desempeñan un papel importante en la gestión de la experiencia del cliente. Le enseñaremos cómo el empleo de esas técnicas contribuirá en gran medida a brindar un servicio al cliente de calidad.

En estas lecciones, aprenderá a usar el contacto visual y el lenguaje corporal para involucrar al cliente en una interacción cara a cara. También se convertirá en un experto en escribir correos electrónicos adecuados y publicaciones en las redes sociales, mientras se vuelve hábil en la etiqueta telefónica adecuada. También comprenderá la importancia de la puntualidad en sus interacciones, sobre todo al responder a los clientes en las plataformas de redes sociales.

Objetivos de aprendizaje

Habilidades que aprenderá

Lo que aprenderás

Usar contacto visual y lenguaje corporal para involucrar a los clientes en interacciones cara a cara
Escribir correos electrónicos y publicaciones en redes sociales apropiados para la comunicación con clientes
Aplicar etiqueta telefónica apropiada al manejar llamadas de clientes
Responder a los clientes de manera oportuna, especialmente en plataformas de redes sociales
Reconocer los matices de comunicar a través de diferentes medios
Determinar la necesidad de un equipo dedicado de redes sociales para monitorear la comunicación

Puntos clave

Las técnicas de comunicación de servicio al cliente juegan un papel significativo en la gestión de la experiencia del cliente.
Emplear estas técnicas ayuda a proporcionar servicio de calidad al cliente.
La puntualidad en las interacciones importa, especialmente al responder a clientes en plataformas de redes sociales.
Diferentes medios requieren comunicar con atención a sus matices distintos.
Un equipo dedicado de redes sociales puede ser necesario para monitorear la comunicación.

Preguntas frecuentes

¿Qué canales de comunicación cubre este curso?

El curso cubre comunicación en persona, por teléfono/en línea y en redes sociales, incluyendo usar contacto visual y lenguaje corporal cara a cara, escribir correos electrónicos y publicaciones en redes sociales y etiqueta telefónica apropiada.

¿Qué habilidades ganaré de este curso?

Construirás habilidades en gestión de comunicaciones con clientes, mejora de la experiencia del cliente, gestión de interacción con clientes, gestión de relaciones con clientes, capacitación en servicio al cliente y gestión del éxito del cliente.

¿Por qué el curso enfatiza la puntualidad?

El curso subraya la importancia de responder a los clientes de manera oportuna, especialmente al responder en plataformas de redes sociales.

¿Incluye el curso una forma de verificar mi comprensión?

Sí, el curso incluye una lección Prueba tus Conocimientos además de las lecciones En Persona, Por Teléfono/En Línea y Redes Sociales.