کسٹمر سروس کی تکنیکیں

Name: کسٹمر سروس کی تکنیکیں
Author: Rhonda Tenenbaum

اس کورس میں روبرو بات چیت، آنکھوں کا رابطہ، فون آداب، ای میل و سوشل میڈیا پر مؤثر مواصلت اور بروقت ردعمل کی تکنیکیں سیکھیں تاکہ بہترین گاہک تجربہ فراہم ہو۔

Preview the first lesson free — get full access to all 4 lessons.

Request a demo Sign in

Course: On-Demand

(نرم متاثر کن موسیقی) آئیے کسٹمر سروس کی کچھ تکنیکوں پر ایک نظر ڈالتے ہیں۔ کہ آپ ملازمت کر سکتے ہیں۔ ہم ان طریقوں پر جائیں گے جو آپ ذاتی طور پر استعمال کر سکتے ہیں، فون پر، آن لائن، اور سوشل میڈیا کے ذریعے۔ ذاتی طور پر معیاری کسٹمر سروس کی فراہمی چیلنج ہو سکتا ہے، لیکن یہ ضروری ہے. جب کوئی صارف ذاتی طور پر ظاہر ہوتا ہے، تو آپ شاید فرض کر سکتے ہیں۔ کہ ان کی ایک اہم ضرورت یا تشویش ہے۔ جس کا فوری حل چاہتے ہیں۔ جبکہ کسٹمر سروس کے نمائندے۔ روزانہ سینکڑوں گاہکوں کی مدد کر سکتے ہیں، کچھ دن بہت زیادہ محسوس کر سکتے ہیں. لیکن یہ وقت گاہک کو چھوڑنے کا نہیں ہے۔ دوسرے ملازم کو. گاہکوں کو معلوم ہوتا ہے کہ آپ ان سے کب گریز کر رہے ہیں، اور یہ وہ تاثر نہیں ہے جو آپ دینا چاہتے ہیں۔ تاہم، ایک نئے کسٹمر سروس کے نمائندے گاہک کو منتقل کر سکتا ہے زیادہ تجربہ کار نمائندے کو۔ یا اگر نمائندہ جانتا ہے۔ کہ ماضی میں ایک ساتھی کارکن نے کسٹمر کی مدد کی تھی، وہ گاہک کو اس ملازم کے حوالے کر سکتے ہیں۔ دونوں قابل قبول ہیں۔ روبرو کسٹمر سروس کامیاب ہوتی ہے۔ جب کسٹمر سروس کا نمائندہ شائستہ ہو۔ اور اپنی باڈی لینگویج کو پیشہ ورانہ طور پر استعمال کرتے ہیں۔ یعنی نمائندہ گاہک کے ساتھ مسلسل آنکھ کا رابطہ برقرار رکھتا ہے، مناسب کرنسی دکھاتا ہے، دلچسپی ظاہر کرنے کے لیے سر ہلاتے ہیں، اور مسکراتے ہیں۔ باڈی لینگویج سے ہٹ کر دوسری تکنیک بہترین کسٹمر سروس فراہم کرنے کے لیے آواز اور صبر کا لہجہ شامل کریں۔ نمائندوں کو اپنے لہجے میں ترمیم کرنے کی تربیت دی جاتی ہے۔ گاہکوں سے بات کرتے وقت، حوصلہ افزا اور مددگار ہونے کے لیے۔ ان کی آواز کا حجم بھی ایک اہم عنصر ہے۔ گاہکوں کو آرام دہ محسوس کرنے کے لئے. ایک بار جب کوئی نمائندہ آواز اٹھاتا ہے، ہو سکتا ہے کہ گاہک اپنی توہین محسوس کرے، جو کہ ناقابل قبول ہے۔ چونکہ گاہک مختلف شخصیات کے ہوتے ہیں۔ اور صلاحیتیں، یہ نمائندے کے لیے اہم ہے۔ صبر کا مظاہرہ کرنا۔ گاہک کے رویے مختلف ہوتے ہیں۔ کچھ گھبرائے ہوئے ہیں، دوسرے اچانک۔ جب کوئی گاہک پریشان ہو تو شائستہ رہنا ضروری ہے۔ لیکن اگر گاہک دشمنی کر رہا ہے، آپ کو کہنے کا پورا حق ہے، "پلیز مجھ سے اس طرح کی بات نہ کریں، میں آپ کی مدد کے لیے حاضر ہوں۔" اور اگر کوئی گاہک شرمیلی ہے یا ہکلاتی ہے۔ اور بولنے میں کچھ وقت لگتا ہے، یہ یاد رکھنا بھی ضروری ہے۔ ان میں مداخلت نہ کریں۔ ایسا کرنا نہ صرف بے عزتی ہے، لیکن یہ غلط کسٹمر سروس بھی ہے۔ اور گاہک کو صورتحال کو بڑھانے کا سبب بن سکتا ہے۔ ایک سپروائزر کو. یہ بھی ضروری ہے۔ گاہک پر بات کرنے سے گریز کرنا۔ گاہک کو اجازت دینا بہتر ہے۔ آپ کو بتانا ہے کہ مسئلہ کیا ہے اور پھر آپ سوالات پوچھ سکتے ہیں۔ گاہک پر بات کرنا تجویز کرتا ہے کہ آپ ان کی بات نہیں سن رہے ہیں۔ اگر ایسا ہوتا ہے، تو یہ ایک اچھا خیال ہوسکتا ہے۔ گاہک کے تعاملات کو سنبھالنے کی اضافی تربیت سے گزرنا۔

Beginner Provider : Rhonda Tenenbaum 4 Lessons · 11m in عربی, جرمن, انگریزی, ہسپانوی, فرانسیسی, پُرتگالی, اردو, Chinese

Course Description

کسٹمر سروس کی مواصلاتی تکنیکیں گاہک کے تجربے کے انتظام میں اہم کردار ادا کرتی ہیں۔ ہم آپ کو دکھائیں گے کہ ان تکنیکوں کا استعمال معیاری کسٹمر سروس فراہم کرنے میں کس قدر مددگار ثابت ہوگا۔

ان اسباق میں، آپ سیکھیں گے کہ روبرو بات چیت میں گاہک کو مشغول کرنے کے لیے آنکھوں کے رابطے اور جسمانی زبان کا استعمال کیسے کیا جائے۔ آپ مناسب ای میلز اور سوشل میڈیا پوسٹس لکھنے میں ماہر بھی بنیں گے، اور ساتھ ہی مناسب فون آداب میں ہنر مند ہو جائیں گے۔ آپ اپنی بات چیت میں بروقتگی کی اہمیت کو بھی سمجھیں گے، خاص طور پر جب سوشل میڈیا پلیٹ فارمز پر گاہکوں کو جواب دیتے ہوں۔

آپ کیا سیکھیں گے

آمنے سامنے بات چیت میں صارفین کو مشغول کرنے کے لیے آنکھ سے رابطہ اور باڈی لینگویج کا استعمال کریں
صارفین کے ساتھ بات چیت کے لیے مناسب ای میلز اور سوشل میڈیا پوسٹس لکھیں
صارفین کی کالز کو ہینڈل کرتے وقت فون کے مناسب آداب کا اطلاق کریں
صارفین کو بروقت جواب دیں، خاص طور پر سوشل میڈیا پلیٹ فارمز پر
مختلف ذرائع ابلاغ کے ذریعے بات چیت کی باریکیوں کو پہچانیں
مواصلات کی نگرانی کے لیے ایک سرشار سوشل میڈیا ٹیم کی ضرورت کا تعین کریں

اہم نکات

کسٹمر سروس کمیونیکیشن کی تکنیکیں کسٹمر کے تجربے کو سنبھالنے میں اہم کردار ادا کرتی ہیں۔
ان تکنیکوں کا استعمال معیاری کسٹمر سروس کی فراہمی میں مدد کرتا ہے۔
بات چیت میں بروقت ہونا اہمیت رکھتا ہے، خاص طور پر جب سوشل میڈیا پلیٹ فارمز پر صارفین کو جواب دیا جا رہا ہو۔
مختلف ذرائع ابلاغ کا تقاضا ہے کہ ان کی الگ باریکیوں پر توجہ دیتے ہوئے بات چیت کی جائے۔
مواصلات کی نگرانی کے لیے ایک سرشار سوشل میڈیا ٹیم کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔

اکثر پوچھے گئے سوالات

یہ کورس کن مواصلاتی چینلز کا احاطہ کرتا ہے؟

یہ کورس ذاتی طور پر، فون/آن لائن، اور سوشل میڈیا مواصلات کا احاطہ کرتا ہے، جس میں آمنے سامنے آنکھ سے رابطہ اور باڈی لینگویج کا استعمال، ای میلز اور سوشل میڈیا پوسٹس لکھنا، اور فون کے مناسب آداب شامل ہیں۔

اس کورس سے میں کون سی مہارتیں حاصل کروں گا؟

آپ کسٹمر کمیونیکیشن مینجمنٹ، کسٹمر کے تجربے میں بہتری، کسٹمر کے ساتھ بات چیت کا انتظام، کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ، کسٹمر سروس کی تربیت، اور کسٹمر کی کامیابی کے انتظام میں مہارتیں پیدا کریں گے۔

کورس بروقت ہونے پر کیوں زور دیتا ہے؟

کورس صارفین کو بروقت جواب دینے کی اہمیت پر زور دیتا ہے، خاص طور پر جب سوشل میڈیا پلیٹ فارمز پر جواب دے رہے ہوں۔

کیا کورس میں میری سمجھ بوجھ جانچنے کا کوئی طریقہ شامل ہے؟

ہاں، کورس میں انفرادی، فون/آن لائن، اور سوشل میڈیا اسباق کے علاوہ ٹیسٹ یور نالج (اپنے علم کی جانچ) کا سبق شامل ہے۔

KCLibrary

KCLMS

KCStudio

KCPhishing

KCSafety

KCDocs

KCOnboard

KCSkills

KCPerformance

KCTalent

KCMap

کسٹمر سروس کی تکنیکیں

Course Description

آپ کیا سیکھیں گے

اہم نکات

اکثر پوچھے گئے سوالات