کسٹمر سروس کی تکنیکیں

(نرم متاثر کن موسیقی) آئیے کسٹمر سروس کی کچھ تکنیکوں پر ایک نظر ڈالتے ہیں۔ کہ آپ ملازمت کر سکتے ہیں۔ ہم ان طریقوں پر جائیں گے جو آپ ذاتی طور پر استعمال کر سکتے ہیں، فون پر، آن لائن، اور سوشل میڈیا کے ذریعے۔ ذاتی طور پر معیاری کسٹمر سروس کی فراہمی چیلنج ہو سکتا ہے، لیکن یہ ضروری ہے. جب کوئی صارف ذاتی طور پر ظاہر ہوتا ہے، تو آپ شاید فرض کر سکتے ہیں۔ کہ ان کی ایک اہم ضرورت یا تشویش ہے۔ جس کا فوری حل چاہتے ہیں۔ جبکہ کسٹمر سروس کے نمائندے۔ روزانہ سینکڑوں گاہکوں کی مدد کر سکتے ہیں، کچھ دن بہت زیادہ محسوس کر سکتے ہیں. لیکن یہ وقت گاہک کو چھوڑنے کا نہیں ہے۔ دوسرے ملازم کو. گاہکوں کو معلوم ہوتا ہے کہ آپ ان سے کب گریز کر رہے ہیں، اور یہ وہ تاثر نہیں ہے جو آپ دینا چاہتے ہیں۔ تاہم، ایک نئے کسٹمر سروس کے نمائندے گاہک کو منتقل کر سکتا ہے زیادہ تجربہ کار نمائندے کو۔ یا اگر نمائندہ جانتا ہے۔ کہ ماضی میں ایک ساتھی کارکن نے کسٹمر کی مدد کی تھی، وہ گاہک کو اس ملازم کے حوالے کر سکتے ہیں۔ دونوں قابل قبول ہیں۔ روبرو کسٹمر سروس کامیاب ہوتی ہے۔ جب کسٹمر سروس کا نمائندہ شائستہ ہو۔ اور اپنی باڈی لینگویج کو پیشہ ورانہ طور پر استعمال کرتے ہیں۔ یعنی نمائندہ گاہک کے ساتھ مسلسل آنکھ کا رابطہ برقرار رکھتا ہے، مناسب کرنسی دکھاتا ہے، دلچسپی ظاہر کرنے کے لیے سر ہلاتے ہیں، اور مسکراتے ہیں۔ باڈی لینگویج سے ہٹ کر دوسری تکنیک بہترین کسٹمر سروس فراہم کرنے کے لیے آواز اور صبر کا لہجہ شامل کریں۔ نمائندوں کو اپنے لہجے میں ترمیم کرنے کی تربیت دی جاتی ہے۔ گاہکوں سے بات کرتے وقت، حوصلہ افزا اور مددگار ہونے کے لیے۔ ان کی آواز کا حجم بھی ایک اہم عنصر ہے۔ گاہکوں کو آرام دہ محسوس کرنے کے لئے. ایک بار جب کوئی نمائندہ آواز اٹھاتا ہے، ہو سکتا ہے کہ گاہک اپنی توہین محسوس کرے، جو کہ ناقابل قبول ہے۔ چونکہ گاہک مختلف شخصیات کے ہوتے ہیں۔ اور صلاحیتیں، یہ نمائندے کے لیے اہم ہے۔ صبر کا مظاہرہ کرنا۔ گاہک کے رویے مختلف ہوتے ہیں۔ کچھ گھبرائے ہوئے ہیں، دوسرے اچانک۔ جب کوئی گاہک پریشان ہو تو شائستہ رہنا ضروری ہے۔ لیکن اگر گاہک دشمنی کر رہا ہے، آپ کو کہنے کا پورا حق ہے، "پلیز مجھ سے اس طرح کی بات نہ کریں، میں آپ کی مدد کے لیے حاضر ہوں۔" اور اگر کوئی گاہک شرمیلی ہے یا ہکلاتی ہے۔ اور بولنے میں کچھ وقت لگتا ہے، یہ یاد رکھنا بھی ضروری ہے۔ ان میں مداخلت نہ کریں۔ ایسا کرنا نہ صرف بے عزتی ہے، لیکن یہ غلط کسٹمر سروس بھی ہے۔ اور گاہک کو صورتحال کو بڑھانے کا سبب بن سکتا ہے۔ ایک سپروائزر کو. یہ بھی ضروری ہے۔ گاہک پر بات کرنے سے گریز کرنا۔ گاہک کو اجازت دینا بہتر ہے۔ آپ کو بتانا ہے کہ مسئلہ کیا ہے اور پھر آپ سوالات پوچھ سکتے ہیں۔ گاہک پر بات کرنا تجویز کرتا ہے کہ آپ ان کی بات نہیں سن رہے ہیں۔ اگر ایسا ہوتا ہے، تو یہ ایک اچھا خیال ہوسکتا ہے۔ گاہک کے تعاملات کو سنبھالنے کی اضافی تربیت سے گزرنا۔