Descrição do Curso
Este curso destaca a importância para os profissionais de atendimento ao cliente de saber quem é o “dono” do processo e, portanto, é responsável por abordar as preocupações do cliente. Ele discute como assumires a responsabilidade pelas questões de relacionamento com o cliente, de forma a desarmares a hostilidade do cliente e escalares os problemas do cliente de maneira oportuna e apropriada. Finalmente, ele discute habilidades aprimoradas de resolução de problemas para relações face a face, call center e electrónico com o cliente.
Objectivos de aprendizagem:
- Identificar quando escalar problemas do cliente
- Aprender habilidades de resolução de problemas para situações de atendimento ao cliente
O Que Você Vai Aprender
- Assumir propriedade de problemas de relações com clientes e o processo de abordar preocupações dos clientes
- Aplicar habilidades aprimoradas de resolução de problemas em relações com clientes face-a-face
- Melhorar a resolução de problemas em relações com clientes em call center
- Refinar a resolução de problemas para relações com clientes eletrônicas
- Desativar a raiva ou hostilidade de um cliente
- Identificar quando e como escalar problemas dos clientes de forma apropriada e oportuna
Principais Conclusões
- Profissionais de atendimento ao cliente se beneficiam de conhecer quem possui o processo de, e é responsável por, abordar preocupações dos clientes.
- Assumir propriedade de problemas de relações com clientes é central para resolver preocupações dos clientes.
- As abordagens de resolução de problemas diferem em relações com clientes face-a-face, por telefone e eletrônicas.
- Desativar hostilidade dos clientes faz parte da resolução eficaz de problemas no atendimento ao cliente.
- Escalar problemas dos clientes de forma oportuna e apropriada é uma habilidade importante de resolução de problemas.
Perguntas Frequentes
O que este curso cobre?
Ele cobre assumir propriedade de problemas de relações com clientes, desativar hostilidade dos clientes, escalar problemas dos clientes de forma oportuna e apropriada, e habilidades aprimoradas de resolução de problemas para relações com clientes face-a-face, por telefone e eletrônicas.
Para quem é este curso?
É projetado para profissionais de atendimento ao cliente, abordando a importância de conhecer quem possui e é responsável por abordar preocupações dos clientes.
Que habilidades vou ganhar com este curso?
Você aprenderá habilidades de resolução de problemas para situações de atendimento ao cliente e como identificar quando escalar problemas dos clientes.
O curso aborda diferentes canais de atendimento ao cliente?
Sim, ele discute habilidades aprimoradas de resolução de problemas para relações com clientes face-a-face, por telefone e eletrônicas.
Como o curso ajuda com clientes difíceis?
Ele inclui orientação sobre como desativar a raiva ou hostilidade de um cliente como parte de seu conteúdo de resolução de problemas.
