Description du cours
L’utilisation des smartphones et d’Internet fait désormais partie intégrante de notre vie quotidienne. Les clients de plusieurs générations ont désormais un accès instantané au service client chaque fois qu’un problème survient. De nombreuses entreprises s’adaptent à ces avancées technologiques en utilisant des services basés sur le chat et le texte. Dans ces cours, vous apprendrez à utiliser des canaux tels que les textos, les chats en direct, les textos et les applications de messagerie pour offrir une excellente expérience à vos clients. Ces cours explorent également comment mener à bien une session basée sur le chat ou le texte et comment faire un suivi auprès des clients après une session. Vous apprendrez les similitudes entre le chat en direct et le texte, y compris la communication synchrone et asynchrone. Ces cours exploreront également les limites de chaque forme de communication par messagerie, comment elles peuvent être affectées par différentes variables et comment elles peuvent être utilisées dans votre entreprise. Après avoir terminé ce cours, vous aurez une meilleure compréhension de la façon dont vous pouvez utiliser les communications client basées sur le chat et le texte pour améliorer votre expérience de service client.
Objectifs de la formation
- Comprendre les services de chat et de texte
- Découvrir comment ouvrir et fermer une session
- Découvrir comment résoudre les problèmes
- Connaître les limites des services de chat et de texte
Ce que vous allez apprendre
- Utiliser des canaux comme les SMS, le chat en direct, les textos et les applications de messagerie pour servir les clients
- Ouvrir et fermer efficacement une session de chat ou de texte
- Résoudre les problèmes des clients par le biais de la communication textuelle
- Distinguer les similitudes et les différences entre le chat en direct et les textos, y compris la communication synchrone et asynchrone
- Assurer le suivi avec les clients après une session de chat ou de texte
- Reconnaître les limites des services basés sur le chat et les textes
Points clés à retenir
- De nombreuses entreprises s'adaptent à l'utilisation des smartphones et d'Internet en proposant un service client par chat et par texto, couvrant ainsi plusieurs générations de clients.
- Le chat en direct et le texte partagent des similitudes, notamment les formes de communication synchrone et asynchrone.
- Chaque forme de communication par messagerie a des limites qui peuvent être affectées par différentes variables.
- Le cours couvre la conduite d'une session par chat ou par texte, ainsi que le suivi auprès des clients par la suite.
- Les communications client par chat ou texto peuvent être utilisées pour améliorer l'expérience du service client.
Foire aux questions
Qu'est-ce que je vais apprendre dans ce cours ?
Vous apprendrez à utiliser des canaux tels que les SMS, le chat en direct, les textos et les applications de messagerie pour offrir une excellente expérience client, comment ouvrir et fermer une session, comment résoudre les problèmes et quelles sont les limites des services par chat ou texto.
Quels sujets les leçons couvrent-elles ?
Les leçons abordent la prestation d'un service client par écrit, les similitudes et différences entre le chat en direct et le texto, l'ouverture d'une session de chat/texto, la résolution de problèmes, la clôture d'une session, le suivi, et les limites du chat en direct et de la messagerie texte, pour finir par une leçon Testez vos connaissances.
Quelles compétences ce cours aide-t-il à développer ?
Il couvre des compétences telles que la gestion de la communication avec les clients, la gestion des interactions clients, la messagerie instantanée, LiveChat, la communication en ligne et les services bancaires par SMS.
Quelle est la différence entre la communication synchrone et asynchrone dans ce cours ?
Le cours explore les similitudes entre le chat en direct et le texto, y compris la communication synchrone et asynchrone, bien que les définitions spécifiques au-delà de cela ne soient pas détaillées dans les données du cours.
