中级
提供者 : KnowledgeCity
8 课时 · 26m
语言：阿拉伯语, 德语, 英语, 西班牙语, 法语, 葡萄牙语, 乌尔都语, 简体中文
课程描述
智能手机和互联网的使用已成为我们日常生活的重要组成部分。跨越多代的客户现在可以在出现问题时立即获得客户服务。许多公司正在通过使用基于聊天和短信的服务来适应这些技术进步。在这些课程中，您将学习如何使用SMS、实时聊天、短信和消息应用等渠道为您的客户提供出色的体验。这些课程还探讨了如何成功进行基于聊天或短信的会话，以及如何在会话后跟进客户。您将了解实时聊天和短信之间的相似之处，包括同步和异步通信。这些课程还将探讨每种消息通信形式的局限性、它们如何受到不同变量的影响以及它们如何在您的业务中使用。完成本课程后，您将更好地了解如何使用基于聊天和短信的客户通信来改善您的客户服务体验。
学习目标
- 了解基于聊天和短信的服务
- 了解如何打开和关闭会话
- 探索如何解决问题
- 了解基于聊天和短信的服务的局限性
你将学到的技能
- 客户服务
- 解决问题
- 沟通
您将学到的内容
- 使用短信、在线即时聊天、文本消息和即时通讯应用等渠道为客户提供服务
- 高效地开启和结束聊天或文本会话
- 通过基于文本的沟通解决客户问题
- 辨别在线即时聊天与文本消息之间的异同，包括同步沟通与异步沟通
- 在聊天或文本会话结束后对客户进行跟进
- 认识基于聊天和文本服务的局限性
关键要点
- 许多公司正在适应智能手机和互联网的使用趋势，跨多代客户群体提供基于聊天和文本的客户服务。
- 在线即时聊天与文本消息具有相似之处，包括同步与异步两种沟通形式。
- 每种即时通讯沟通形式都有其局限性，这些局限性会受到不同变量的影响。
- 本课程涵盖如何开展基于聊天或文本的会话，以及如何在会话后对客户进行跟进。
- 基于聊天和文本的客户沟通可用于改善客户服务体验。
常见问题
我将在本课程中学到什么？
您将学习如何使用短信、在线即时聊天、文本消息和即时通讯应用等渠道提供卓越的客户体验，如何开启和结束会话，如何解决问题，以及基于聊天和文本服务的局限性。
这些课时涵盖哪些主题？
课时涵盖提供基于文本的客户服务、在线即时聊天与文本消息之间的异同、开启聊天/文本会话、解决问题、结束会话、跟进，以及在线即时聊天和文本消息的局限性，最后以一节“知识测验”课时结束。
本课程有助于培养哪些技能？
本课程涵盖的技能包括客户沟通管理、客户互动管理、即时通讯、在线即时聊天（LiveChat）、在线沟通以及短信银行（SMS Banking）。
在本课程中，同步沟通与异步沟通有什么区别？
本课程探讨了在线即时聊天与文本消息之间的相似之处，包括同步沟通与异步沟通，不过课程数据中并未对此之外的具体定义作详细说明。
