صارفین کے ساتھ لائیو چیٹنگ اور ٹیکسٹنگ

(پرجوش موسیقی) ٹیکسٹ پر مبنی کسٹمر سروس فراہم کرنے میں خوش آمدید۔ ان اسباق میں، آپ کامیابی کے ساتھ مختلف حکمت عملی سیکھیں گے۔ ٹیکسٹ پر مبنی کسٹمر سروس کا نفاذ چیٹ اور میسجنگ کے ذریعے۔ اسمارٹ فون اور انٹرنیٹ کا استعمال ہماری روزمرہ کی زندگی کا ایک بہت بڑا حصہ ہے۔ اس کا مطلب ہے تمام نسلوں سے آپ کے مؤکل اپنا زیادہ وقت انٹرنیٹ پر گزار رہے ہیں، خاص طور پر ان کے اسمارٹ فونز۔ اس تبدیلی کی وجہ سے، یہ دکانداروں اور سپلائرز کے لیے مفید ہے۔ ان کے بات چیت کے طریقے کو جدید اور ڈھالنے کے لیے آن لائن اور موبائل چینلز کو شامل کرنے کے لیے کلائنٹس کے ساتھ یا ٹیکسٹ پر مبنی کسٹمر سروس۔ اس سروس میں کسی بھی قسم کی بات چیت شامل ہے۔ ایس ایم ایس جیسے چینلز استعمال کرنے والے صارفین کے ساتھ، آپ کی ویب سائٹ پر لائیو چیٹس، یا تھرڈ پارٹی میسجنگ ایپس جیسے فیس بک کا واٹس ایپ اور میسنجر یا ایپل کا iMessage۔ کیونکہ یہ چینلز لوگ روزانہ استعمال کرتے ہیں، وہ مختلف فوائد فراہم کرتے ہیں دیگر روایتی پلیٹ فارمز پر، جیسے ای میل اور فون کالز۔ تحقیق سے پتہ چلتا ہے کہ 98% تک ٹیکسٹ پیغامات کھولے جاتے ہیں، جبکہ 25% سے بھی کم ای میلز ہیں۔ مزید برآں، 90% تک لوگ، جب کسی کاروبار کو کال کرنے اور ٹیکسٹ کرنے کے درمیان آپشن دیا جاتا ہے، انہوں نے مؤخر الذکر کا انتخاب کیا. لیکن کیوں؟ ٹیکسٹنگ زیادہ موثر ہوتی ہے کیونکہ یہ صارفین کو ملٹی ٹاسک کرنے کی اجازت دیتا ہے، ہو سکتا ہے آپ کے پاس جواب کا وقت تیز ہو، اور بات چیت اکثر زیادہ جامع ہوتی ہے۔ ٹیکسٹنگ لوگوں کے لیے زیادہ آرام دہ ہوسکتی ہے کیونکہ ٹیکسٹنگ ایک زیادہ ذاتی تجربہ ہے۔ صارفین آسانی سے اپنے مسائل سے آگاہ کر سکتے ہیں۔ صرف متعلقہ بات چیت کا موقع ہے، اور گاہک غالباً اپنے وقت کو محسوس کریں گے۔ اچھے استعمال میں ڈال دیا گیا ہے۔ متعدد قسم کے میسجنگ پلیٹ فارمز کو اپنانا آپ کے گاہکوں کی وجہ سے بھی اچھی طرح سے حاصل کیا جا سکتا ہے ممکنہ طور پر آپ تک پہنچنے کے آپشن کی تعریف کریں گے۔ چینل کے ذریعے وہ ترجیح دیتے ہیں۔