Aplicar la empatía en situaciones comunes de atención al cliente

Cuando uno oye hablar de emplear la empatía, suele ser consciente de los aspectos cognitivos y emocionales, como comprender lo que siente la persona, compartir sus sentimientos y utilizar un lenguaje positivo. Pero en algunas situaciones, es posible que un cliente no pueda ver su lenguaje corporal, expresiones faciales o cualquier otro gesto que usaría en persona para demostrarle que le importa y que lo comprende. Durante una llamada telefónica, el cliente solo puede sentir su tono y actitud a partir de sus respuestas verbales. La asistencia en línea y por chat puede brindarles a los clientes acceso rápido y directo a un representante de servicio al cliente, pero puede ser un desafío transmitir empatía en estas situaciones. En estas lecciones, aprenderá sobre las estrategias para emplear la empatía en las situaciones más comunes de servicio al cliente. Cubriremos varios métodos, como las interacciones cara a cara, las conversaciones telefónicas y los servicios en línea o por chat. También veremos algunos consejos para reconocer las emociones de un cliente cuando no puede ver su rostro o lenguaje corporal, y cómo responder en consecuencia.